Bien que de nombreuses lois européennes sur les consommateurs garantissent déjà une protection deux fois plus élevée, Apple peut continuer à arnaquer les clients en vendant des garanties prolongées AppleCare.
L'avocat Carlo Piana a déclaré à Cult of Mac que bien qu'Apple ait perdu son appel concernant des amendes pour pratiques commerciales déloyales dans un tribunal, cela n'affectera probablement pas la position d'Apple dans le reste de l'UE-27, bien que les lois sur la consommation soient « harmonisées » entre les membres États.
Apple a été critiqué par les organismes de surveillance antitrust italiens en offrant sa garantie standard d'un an pour les nouveaux produits aux clients italiens, puis en vendant des garanties AppleCare. Les consommateurs italiens sont déjà couverts depuis deux ans, mais les brochures vendant le service (avec ce qui ressemble à un paquet de préservatifs sur la couverture) leur a offert une "tranquillité d'esprit" avec des "garanties prolongées".
Les juges italiens rendront une décision sur l'affaire en mai. En attendant, Apple doit payer environ 1,2 million de dollars d'amendes (900 000 euros) et ajouter une note aux cartons des iProducts convoités indiquant que les acheteurs italiens sont déjà protégés par une garantie de deux ans.
Piana, qui a été directement impliqué dans la première vague de litiges de l'Autorité antitrust italienne concernant les garanties prolongées payées dans les magasins de grande surface, dit qu'il est grand temps.
« Le comportement d'Apple a suscité de nombreuses inquiétudes, car un consommateur a droit à une réparation gratuite. ou remplacement, sans acheter de plans de soins compliqués, dans les deux ans », a déclaré Piana à Cult of Mac via e-mail. "Si vous dites à un consommateur que s'il achète la police, il est" couvert pendant trois ans ", mais ne lui dites pas que pendant deux ans il le serait de toute façon, ce n'est pas exactement transparent."
Pendant ce temps, Apple peut continuer à utiliser AppleCare en Italie – et dans le reste de l'Europe.
Piana a ajouté que l'autorité antitrust italienne a tendance à être très stricte sur ces garanties obscures, de ce qui est écrit sur la boîte à la façon dont les employés vendent ces extras à des clients qui ne connaissent peut-être pas leur droits.
"Écrire sur la boîte ne suffit vraiment pas", a déclaré Piana. « L'information doit être claire et le consommateur doit être correctement informé au moment de la vente, par le personnel. Notre code de la consommation est clair à ce sujet.
Bien que le cas italien n'affecte peut-être pas encore Apple à travers l'Europe, des problèmes peuvent survenir: des groupes de consommateurs de 11 pays ont récemment demandé à Apple d'être plus clair sur les garanties, action menaçante contre la société Cupertino.
Pointe de chapeau TNW