AT&T a perdu son monopole sur l'iPhone et pourrait bientôt perdre un ou deux millions de clients au profit de Verizon. Mais je pense que le support récemment annoncé de Verizon pour l'iPhone est dans l'ensemble une très bonne chose pour AT&T.
Les estimations du nombre de clients actuels d'AT&T qui passeront à Verizon vont d'un demi-million (analyste de Barclays Capital James Ratcliffe) à 6 millions (analyste de Davenport & Company Drake Johnstone). Le nombre probable se situe probablement entre 1 et 2 millions de clients. (Divulgation complète: ma femme travaille pour AT&T Interactive, une division d'AT&T.)
AT&T Mobility compte actuellement plus de 93 millions de clients et gagne souvent entre 2 et 3 millions de clients par trimestre. Ainsi, la perte de, disons, 2 millions de clients est importante mais en aucun cas catastrophique.
Mais que gagne AT&T ?
AT&T obtient les meilleurs clients
Les clients les plus actifs et les plus engagés sélectionneront eux-mêmes leurs réseaux en fonction de leurs besoins. Les voyageurs d'affaires actifs qui utilisent des iPhones resteront fidèles à AT&T, tandis que de nombreux utilisateurs actifs adopteront Verizon.
Pour les plus gros utilisateurs de données, AT&T sera plus cher car seul Verizon propose des données illimitées. En outre: AT&T facture des frais mensuels de 20 $ par mois pour le partage de connexion, tandis que Verizon propose un partage de connexion par point d'accès Wi-Fi jusqu'à 5 appareils. Au moment de la publication, on ne sait pas exactement ce que Verizon facturera, le cas échéant, pour la connexion par point d'accès, mais s'ils facturent quelque chose pour cela, ce coût sera probablement bien inférieur aux frais d'AT&T.
Les voyageurs d'affaires fréquents ont tendance à dépenser leurs factures de téléphone portable. Alors des frais supplémentaires pour les données lourdes et le partage de connexion? Pas grave. L'entreprise paie pour cela.
C'est le meilleur type de client, car le décideur n'est pas celui qui paie les factures.
Aussi: les iPhones AT&T sont des téléphones GSM, vous pouvez donc vous inscrire aux plans d'itinérance internationale et passer des appels et surfer sur le Web tout en voyageant à l'étranger. Cela coûte une fortune, mais, encore une fois, beaucoup de personnes qui utilisent cette fonctionnalité la dépensent.
En raison de ces politiques et services, AT&T a toujours le monopole des meilleurs utilisateurs d'iPhone - ceux qui sont prêts à payer par le nez pour le partage de connexion et le service international.
Pendant ce temps, les cheapskates qui utilisent beaucoup de données quitteront AT&T et iront vous-savez-où.
Donc, pour simplifier à l'extrême, les meilleurs clients - ceux qui dépensent beaucoup d'argent et s'en moquent - choisiront AT&T. Les pires clients - les gros utilisateurs du réseau qui ne veulent pas payer plus - passeront à Verizon.
Il y a quelque chose comme la règle 80-20 à l'œuvre dans l'utilisation du réseau. Une minorité d'utilisateurs engloutit la majorité de la bande passante sur le réseau. Étant donné que la majorité de cette minorité déménagera probablement vers Verizon, le réseau d'AT&T en bénéficiera bien plus que le le nombre de clients perdus pourrait suggérer - et Verizon en souffrira plus que le nombre de nouveaux clients pourrait le suggérer suggérer.
AT&T améliore sa mauvaise réputation
Alors qu'AT&T bénéficiait financièrement de son monopole du support iPhone aux États-Unis, sa réputation en souffrait beaucoup.
Il s'est avéré que les utilisateurs d'iPhone sont les plus gros utilisateurs de trafic Internet. Nous sommes très exigeants sur un réseau – et coûteux et difficiles à prendre en charge. AT&T s'est efforcé de soutenir cette communauté, investissant massivement et constamment pour répondre à la demande radicalement croissante au cours des dernières années. Pourtant, l'investissement n'était pas suffisant et les clients se sont plaints.
La tension sur le réseau, combinée au fait de monopole, a créé une énorme animosité contre AT&T.
AT&T a dû subir l'humiliation des monologues de talk-show de fin de soirée. Il est devenu de notoriété publique dans les cercles technologiques que « AT&T est nul. »
Les utilisateurs mécontents d'AT&T se sont sentis contraints et ont exprimé leur rage contre l'entreprise. Maintenant que les utilisateurs ont le choix, beaucoup s'en tiendront à AT&T, mais "penseront différemment" à propos de l'entreprise. Désormais, tous ceux qui utilisent un iPhone sur AT&T le font par choix. Même ceux qui ne sont pas satisfaits d'AT&T n'auront aucune crédibilité s'ils se plaignent du transporteur. Ils ne se plaindront donc pas autant.
Maintenant que Verizon prend en charge l'iPhone, nous, les experts, devons arrêter de dire des choses comme "la seule mauvaise chose à propos de l'iPhone est AT&T".
D'un autre côté, la réputation de Verizon peut en souffrir lorsqu'il doit prendre en charge les utilisateurs d'iPhone - et comme je l'ai dit ci-dessus, les utilisateurs de données les plus lourds.
Au fur et à mesure que le réseau d'AT&T s'améliore lorsque les utilisateurs expérimentés partent et que celui de Verizon est accablé, les réputations existantes (AT&T est horrible, Verizon est merveilleux) se dissoudront. Et c'est bon pour AT&T à long terme.
AT&T a perdu son monopole sur l'iPhone. Et c'est une excellente nouvelle pour AT&T. Il a toujours le monopole des utilisateurs les plus rentables. Et les pires clients - les utilisateurs puissants ennuyeux qui taxent l'enfer du réseau mais ne veulent pas payer de supplément - iront à Verizon. Et le long cauchemar de mépris et de ridicule du public qui résultait du fait d'être la seule entreprise américaine à soutenir l'iPhone sera bientôt terminé.
L'iPhone est maintenant sur Verizon. Félicitations, AT&T !
