Les maux de tête d'Apple en Australie se poursuivent, alors que l'organisme de surveillance des consommateurs de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) du pays a déposé une plainte contre l'entreprise.
La poursuite est basée sur une enquête sur les pratiques commerciales d'Apple, déclenchée par le Erreur désastreuse 53 faute qui désactivait les iPhones qui avaient un bouton d'accueil ou des câbles liés à Touch ID remplacés par un tiers non autorisé.
Bien qu'Apple se soit rapidement excusé pour l'erreur et ait publié un correctif logiciel, le chien de garde australien des consommateurs allègue que Apple a enfreint le droit de la consommation à plusieurs reprises en refusant les réparations sous garantie aux clients qui ont utilisé des tiers réparateurs.
Comme le notes d'organisation:
"L'enquête de l'ACCC a révélé qu'Apple semble avoir systématiquement refusé de regarder ou de réparer les appareils défectueux des consommateurs si un consommateur avait déjà fait réparer l'appareil par un réparateur tiers, même si cette réparation n'était pas liée à la la faute.
En vertu de la loi australienne sur la consommation, il existe un certain nombre de « garanties du consommateur » concernant la qualité, l'adéquation à l'usage et d'autres les caractéristiques des biens et services, et les consommateurs ont droit à certains recours sans frais lorsque les biens et services ne sont pas conformes aux les garanties des consommateurs.
Dans un communiqué, le président de l'ACCC, Rod Sims, a déclaré: « Alors que les biens de consommation deviennent de plus en plus complexes, les entreprises il faut également se rappeler que les droits des consommateurs s'étendent à tout logiciel ou mise à jour de logiciel chargé sur ces des biens. Les défauts du logiciel ou des mises à jour logicielles peuvent donner droit aux consommateurs à un recours gratuit en vertu de la loi australienne sur la consommation.
Apparemment, l'ACCC prétend que 275 clients ont vu leur droit violé, chaque violation entraînant une pénalité maximale pour Apple de 1,1 million de dollars australiens (830 000 dollars américains) – bien qu'il soit extrêmement peu probable qu'Apple doive payer cela beaucoup.
Ce n'est pas la première fois qu'Apple affronte l'ACCC. Auparavant, il accusait Apple de tromper les consommateurs australiens sur leurs droits à des remboursements, des remplacements et des réparations. Apple a aussi été critiqué en Australie pour avoir prétendument transféré près de 8,1 milliards de dollars de bénéfices non imposés de ses activités australiennes vers l'Irlande au cours de la dernière décennie.
Plus récemment, Apple frapper les banques australiennes pour avoir tenté de « retarder ou même bloquer » l'expansion d'Apple Pay. Dans ce cas, Apple a plaidé sa cause auprès de l'ACCC, affirmant que les banques nuisaient aux consommateurs et aux émetteurs de petites cartes.
Malgré cette relation turbulente, cependant, une enquête récente a suggéré que, même plus de cinq ans après La mort de Steve Jobs — un tiers des Australiens classent toujours l'ancien PDG d'Apple comme le patron de rêve ultime. Steve Wozniak a l'air d'aimer le pays aussi !
