Depuis le tout début de l'App Store, certains développeurs ont reproché à Apple d'être opaque dans sa prise de décision. Apple, semble-t-il, n'est pas d'accord avec ces affirmations.
En réponse aux plaintes formelles déposées auprès de l'organisme de surveillance antitrust australien par Epic Games et d'autres, Apple défend son processus d'examen. Loin d'être lent et difficile à gérer, Apple fait valoir qu'il fonctionne rapidement et fournit toutes les informations dont il a besoin de manière rapide et ouverte.
Apple s'étonne des critiques
Dans sa lettre, Apple écrit qu'il est "surpris d'entendre que les développeurs ont des inquiétudes légitimes" concernant le processus de révision des applications d'Apple. Il continue qu'il "investit beaucoup de temps et de ressources dans l'engagement avec les développeurs" pour s'assurer que le processus fonctionne bien.
Apple écrit qu'il examine 73% des applications soumises dans les 24 heures. Si une application est rejetée, Apple fournit des commentaires détaillés. Il permet également aux développeurs de correspondre avec le membre de l'équipe Apple qui a examiné l'application via son App Store Connect. Si les développeurs souhaitent faire appel, ils peuvent le faire auprès d'un large éventail de réviseurs d'applications expérimentés. Ils examineront à nouveau l'application et fourniront une réponse au développeur.
Apple continue qu'il :
« exploite une ligne d'assistance téléphonique mondiale pour les développeurs qui ont des questions sur des sujets tels que la soumission et la gestion d'applications, l'inscription et l'adhésion, et l'analyse. Cette ligne d'assistance est disponible dans les 175 pays où l'App Store d'Apple est présent et, en moyenne, facilite 1 000 appels par semaine.
Les défis de la gestion de l'App Store
Personne ne niera qu'Apple a un travail difficile avec l'App Store. Contrairement, par exemple, à un opérateur téléphonique, Apple est susceptible de recevoir des critiques pour avoir hébergé du contenu répréhensible. Il doit également prendre des décisions conformément aux différentes lois et exigences du monde entier, sans compromettre ses valeurs fondamentales. En plus de cela, il doit travailler pour faire de l'App Store un endroit dont tout le monde peut profiter, idéalement sans être trop censuré inutilement. Oh, et de plus en plus, il est critiqué parce qu'il exige une réduction des paiements.
Apple a pris des mesures pour répondre aux critiques, telles que couper sa commission en deux. Mais, comme le montre cette réponse, il ne reculera pas sans se battre.
Vous êtes développeur? Comment se sont déroulées vos expériences avec Apple? Les avez-vous trouvés faciles ou difficiles à gérer? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.