L'Italie pense qu'Apple vole les clients sur leurs garanties [AppleCare]

La garantie standard d'un an d'Apple est une très bonne affaire pour les consommateurs américains, mais pour leurs homologues européens, le verre est à moitié vide.

La garantie standard dans l'UE pour les biens de consommation est de deux ans et c'est ce qui met la société de Cupertino en difficulté avec AppleCare, le programme de garantie prolongée payant.

Cult of Mac a parlé à Carlo Piana, un avocat qui a travaillé sur l'affaire antitrust de l'UE contre Microsoft, des raisons pour lesquelles les régulateurs italiens recherchent Apple maintenant.

Les régulateurs ont déjà contraint les détaillants européens à grande surface à réviser leurs services de garantie prolongée à la lumière de la garantie de deux ans.

À savoir, l'Autorité antitrust a annoncé dans le même communiqué de presse qu'il ouvrait la procédure contre Apple qu'il avait obtenu la conformité pour une meilleure information des consommateurs sur la garantie standard de 24 mois de sept grandes chaînes.

Piana, qui a été directement impliqué dans ce qu'il appelle la "première vague" de litiges de l'Autorité antitrust italienne sur les garanties prolongées payées, disent qu'ils voient cela comme faisant payer au consommateur quelque chose qu'ils sont déjà garantis par loi.

« L'Autorité antitrust soutient clairement que toute entreprise vendant des garanties prolongées au cours de la UE de deux ans la garantie fait en fait payer au consommateur quelque chose qu'il est déjà habilité à. Vous pouvez contester les hypothèses… mais cela doit s'appliquer à tout le monde, sinon cela donne à certaines entreprises un avantage injuste. »

Piana explique que ses clients, alors leaders sur le marché italien, ont également été contraints de changer le nom du produit. Il s'attend à ce qu'Apple fasse de même et informe les clients qu'ils paient pour quelque chose auquel, en fait, ils ont déjà droit.

« Cela ne peut pas être différent pour Apple. Soit c'est la même chose pour tout le monde, soit pour personne.