Apple a établi la norme de référence en matière de garantie et d'assistance client avec son programme AppleCare à succès, et maintenant Amazon veut apparemment entrer, ayant déposé une marque pour un service qui ressemble étrangement à, eh bien, AmazonCare.
GigaOM rapports que le 13 décembre, Amazon a déposé une demande de marque pour le terme « Kindle » avec cette description des biens et services associés :
« Services de maintenance, de réparation, de mise à jour et d'installation de matériel informatique, de périphériques informatiques, de réseaux informatiques et d'appareils électroniques grand public; services de consultation dans le domaine de la maintenance physique de matériel informatique, de périphériques informatiques, de réseaux informatiques et d'appareils électroniques grand public; services d'assistance technique, nommément dépannage sous forme de réparation de matériel informatique.
Le libellé, note à juste titre GigaOM, est presque identique au libellé d'Apple Marque AppleCare.
Il n'est pas surprenant qu'Amazon veuille se lancer dans le secteur des garanties prolongées: c'est une industrie d'un milliard de dollars. Et comme Amazon vend souvent des gadgets à des marges très minces, offrir des garanties prolongées à la caisse serait probablement un pur profit.
Cependant, Amazon peut-il réellement correspondre au service client d'Apple? C'est douteux. D'une part, Amazon manque d'une chaîne de magasins à l'échelle nationale ou des emblématiques Genius Bars d'Apple. Quel type d'extension de garantie préférez-vous: une garantie où un ordinateur portable cassé peut être apporté à votre local magasin et échangé sans chichi, ou celui où vous devez le jeter dans une boîte et le renvoyer à Amazone?
Bien sûr, ce n'est pas une proposition de choix. AppleCare ne s'applique qu'aux produits Apple, tandis qu'Amazon offrirait probablement des garanties pour une plus grande variété de gadgets. On se demande, cependant, si Amazon se soucie suffisamment d'AmazonCare.
La source: GigaOM
