A Tale of Apple Customer Care Horror

Mackdit:

22 août 2007 à 11h39

L'hiver dernier, j'ai obtenu un deuxième emploi spécifiquement pour économiser de l'argent pour acheter un macbook après avoir vu celui de mon ami et être tombé amoureux. Enfin, à la fin du mois d'avril de cette année, j'avais assez d'argent pour acheter un macbook noir chargé du plus gros disque dur et de 2 Go de RAM. deux semaines après l'avoir eu en ma possession, il s'est constamment verrouillé, ce qui m'a obligé à le redémarrer plusieurs fois par jour. J'ai appelé Apple Care pour l'envoyer, puis je l'ai renvoyé en prétendant qu'il était réparé. quelques semaines plus tard, j'ai eu le même problème, mais cette fois, ils ont remplacé le disque dur de 160 Go par un 185 et ont réinstallé le système d'exploitation. Bien.. on aurait pu penser que cela aurait résolu le problème, mais cela continue de se produire, ET en prime, mon superdrive fait un horrible bruit de pincement de mâchoire chaque fois que je grave un CD. Apple refuse de m'envoyer un nouvel ordinateur portable et veut que je le renvoie une troisième fois. Malheureusement, je n'ai pas de fin heureuse à mon histoire AppleCare.

insta stories

Loridit:

22 août 2007 à 14h51

Ah effectivement. Il y a quelques mois, mon MacBook Pro 2.0 a eu une panne de ventilateur, et il a vérifié au bar du gourou. Eh bien, je ne pouvais pas leur demander de le renvoyer car je l'utilise pour le travail et tout, alors j'en ai acheté un nouveau et transféré toutes mes données (mon mari me donne mon ordinateur portable Apple, donc il était cool avec ça il h). Ensuite, j'ai appelé Apple conformément aux instructions du magasin pour l'expédier pour réparation. La bimbo qui a pris mon appel a non seulement configuré le retour pour réparation et m'a facturé pour cela, mais elle m'a AUSSI facturé 50 $ pour un appel d'assistance technique (je n'ai pas avoir Apple Care sur cet ordinateur portable, vivre et apprendre) que je n'ai même pas fait, et elle a foiré mon nom et mon adresse et ce qui n'allait pas avec mon portable.

Après quelques appels, j'ai eu un gars avec un indice qui a annulé ses commandes et m'a envoyé la boîte de réparation avec le nom et l'adresse corrects et le problème répertorié. Ensuite, je reçois ma facture cc et j'ai quand même été facturé pour l'appel d'assistance de 50 $ que je n'ai jamais fait. Après plusieurs appels et réclamations qu'il serait remboursé, je n'ai toujours pas obtenu mon remboursement de 50 $. J'ai dû payer 350 $ pour réparer le ventilateur qui n'a échoué que parce que l'ordinateur portable avait une carte logique défectueuse (qu'ils ont au moins remplacé sans me faire payer). J'ai traversé un cycle de facturation depuis qu'ils ont promis que je recevrais mon remboursement de 50 $, et toujours aucun remboursement. Je suppose que je vais devoir les appeler à nouveau. :(

Brucedit:

22 août 2007 à 14h51

J'ai demandé à Apple de faire une mise à niveau de RAM sur un Mac Mini que je venais d'acheter. Cela a coûté une fortune avec Apple RAM, mais je ne voulais pas déranger avec l'ouverture de la boîte. Les techniciens d'Apple ont effectué la mise à niveau de la RAM correctement, mais ont négligé de reconnecter le câble du capteur qui contrôlait le ventilateur du processeur, ce qui a entraîné un fonctionnement constant et bruyant du ventilateur. Maintenant, j'aurais dû mieux le savoir, mais j'ai fait quelques recherches sur le suivant, j'ai sorti quelques couteaux à mastic, j'ai ouvert la boîte et j'ai connecté le câble du capteur. (en train de couper la carte IR qui contrôle la télécommande !)

Waltdit:

22 août 2007 à 16h34

J'ai généralement de bonnes histoires, mais voici ma dernière. Vous pouvez les voir sur mon blog sous "Je veux ma vie en arrière" et la suite sous "C'est une question d'œil".
Version simplifiée: j'ai acheté iLife et iWork ensemble. 2 exemplaires d'iWork arrivent. Un appel résout le problème, m'envoie une nouvelle copie d'iLife et génère une étiquette d'expédition pour une copie supplémentaire d'iWork. J'attends toujours iLife (dû aujourd'hui) et ils m'ont facturé une deuxième fois pour cet iLife. Il apparaît comme un débit en attente et traîne pendant environ 5 jours. Je comprends la physique impliquée dans cette charge. Je dis juste que c'est nul. Heureusement que je n'avais pas vraiment besoin de cet argent pendant que la banque le détenait pour Apple.

Jonathandit:

22 août 2007 à 19h51

Le CD/DVD SuperDirve de mon iMac est mort, j'ai donc appelé le support Mac ici en Nouvelle-Zélande. Ils m'ont fait subir environ 40 minutes de tests, puis m'ont dit de l'apporter au centre de réparation Apple le plus proche, qui se trouve être le siège social d'Apple en Nouvelle-Zélande, à 10 minutes de là. J'ai d'abord téléphoné pour voir quel serait le délai d'exécution car il s'agissait d'un ordinateur de travail – 3 à 5 jours ouvrables. Super, j'aurai une semaine à faire des tâches subalternes sur un PC pendant que j'attends que mon Mac soit réparé, eh bien, les... C'est les pauses. J'ai pris le Mac vendredi après-midi pour qu'Apple ait 5 jours complets avec lui (s'ils ont besoin des 5 jours entiers).
A pris congé le lundi pour emmener les enfants en voyage scolaire, retour au travail le mardi, malade comme un chien du mercredi au dimanche.

Lundi, jour 6, mettez-vous au travail et téléphonez à Apple. La dame au téléphone cherche mon numéro de travail. Apparemment, ils savent quel est le problème, le SuperDrive ne fonctionne pas (je me demande combien de temps il leur a fallu pour comprendre cela, vu que c'était ce qui était écrit sur le formulaire de défaut) mais ils ne savent pas pourquoi, alors ils font plus de tests (6 jours de essai?). Ne pourraient-ils pas simplement remplacer le SuperDrive que j'ai demandé? Apparemment non, car cela pourrait ne pas résoudre le problème. Oh. Eh bien, ne serait-ce pas une bonne idée d'essayer? Attendez, je vais aller parler au technicien.

Le technicien veut apparemment faire plus de tests mais me donnera un ETA d'ici la fin de la journée.

La fin de la journée arrive et aucun appel téléphonique donc je rappelle. Une autre fille répond au téléphone, recherche mon numéro de travail et m'informe qu'il semble que les pièces ont été commandées (elles viennent d'Australie) mais devraient être ici pendant la nuit.

Mardi, jour (ouvrable) 7 Je téléphone après le déjeuner pour voir si les pièces sont arrivées. Ils ont, et le technicien les installe. Génial, puis-je récupérer l'iMac le matin. Non, le technicien voudra effectuer une série de tests, nous téléphonerons quand il sera prêt.

Mercredi, jour 8. Je téléphone à l'heure du déjeuner, comment va mon Mac? Hein? Quelle? Le technicien est en train d'installer les pièces en ce moment et le MAC devrait être prêt dans l'après-midi, mais nous attendons toujours la souris de remplacement? WTF ?

plus tard dans la journée, Apple rappelle. Votre iMac est prêt à être récupéré. Et la souris? Non, nous sommes toujours en train d'y penser. Puis-je récupérer mon ancienne souris dans l'intervalle? Non, nous devons le garder pour le renvoyer lorsque nous recevrons le Mosue de remplacement.

Une petite discussion s'ensuit sur la façon dont je vais utiliser mon iMAc sans souris. Apple accepte enfin qu'ils peuvent me faire confiance pour apporter mon ancienne souris et l'échanger contre ma souris de remplacement lorsqu'elle arrivera.

C'était mercredi la semaine dernière. Toujours pas de souris de remplacement. L'iMac fonctionne bien, sauf que le SuperDrive fait le même bruit que juste avant il est mort, mais je suis trop occupé à rattraper mon travail pour le reprendre et le récupérer re-testé.

Qu'est-ce qui n'allait pas avec ma souris "mighty"? Le bouton de défilement ne défile pas vers le bas. C'est la deuxième fois que la boule de défilement échoue de cette manière.

J'aime toujours mon iMac, mais je ne suis pas tellement amoureux d'Apple, la société.

Quelqu'un d'autre a des problèmes de défilement avec sa puissante souris ?

Jonathandit:

22 août 2007 à 19h51

Le technicien veut apparemment faire plus de tests mais me donnera un ETA d'ici la fin de la journée.

Qu'est-ce qui n'allait pas avec ma souris "mighty"? Le bouton de défilement ne défile pas vers le bas. C'est la deuxième fois que la boule de défilement échoue de cette manière.

J'aime toujours mon iMac, mais je ne suis pas tellement amoureux d'Apple, la société.

Quelqu'un d'autre a des problèmes de défilement avec sa puissante souris ?

Johndit:

22 août 2007 à 20h52

J'avais des ventilateurs bruyants sur mon MBP d'origine, alors je les ai envoyés se faire remplacer (deux fois, une fois à l'apple store, et une fois à Apple au Texas (?)) et la compagnie maritime l'a détruit sur le chemin du retour (c'est-à-dire une boîte écrasée etc). Deux semaines et de nombreux appels téléphoniques plus tard, je me suis retrouvé avec un MBP plus récent avec un Go supplémentaire de RAM. Heureusement, l'ordinateur était neuf et encore sous AppleCare ou qui sait comment j'aurais fini.

Lauradit:

22 août 2007 à 22h08

En direct de mon blog :

28 juin – envoyez un iPod flambant neuf mais maintenant mort à Apple.

2 juillet - appelez pour confirmer qu'ils ont reçu la boîte, la réception de la boîte est confirmée, on me dit que la page d'état du support sera mise à jour dans 2 jours.

13 juillet - appelez pour demander pourquoi la page Web d'état de l'assistance n'a jamais été mise à jour. On m'a dit que la boîte est arrivée vide et Apple a essayé de me contacter. Les journaux du serveur n'affichent aucun e-mail concernant la boîte vide, et les journaux des téléphones portables/de la messagerie vocale n'affichent aucun appel. J'ai dit que je recevrais un appel dans 2 jours ouvrables. Informez le service client que mon adresse a changé, ils confirment le changement.

17 juillet (fin d'après-midi) - appelez pour demander pourquoi je n'ai pas été appelé. On m'a dit que je serai appelé ou envoyé par e-mail dans 2 jours ouvrables (vendredi et lundi ne comptaient pas comme 2 jours ouvrables). Confirmez auprès du service client que ma nouvelle adresse est indiquée sur le ticket d'assistance.

19 juillet - recevoir enfin un e-mail indiquant que mon "problème" est en cours de "révision" et que les "résultats" me seront communiqués dans 5 jours ouvrables. Une mauvaise adresse est répertoriée dans l'e-mail, répondez au support client avec l'adresse correcte et recevez la confirmation que l'adresse a été modifiée.

25 juillet - recevez un e-mail indiquant qu'un nouvel iPod me sera expédié dans 2-3 jours ouvrables.

27 juillet – recevez l'e-mail que l'iPod a expédié. Accédez au suivi FedEx – l'iPod est prêt à être livré À LA MAUVAIS ADRESSE! (remarque - la "mauvaise adresse" est une maison que je ne possède plus dans un état différent !) Appelez l'assistance Apple, perdez-la complètement. J'ai dit que l'iPod sera redirigé.

29 août – recevez un nouvel iPod dans ma nouvelle maison. Il s'agit d'une mise à niveau gratuite vers la 5e génération. Ok, je vais pardonner au support Apple cette fois….

imajoebobdit:

22 août 2007 à 22h24

Je suis désolé, mais il semble qu'Apple ait fait un travail décent. De toute évidence, il y a eu quelques problèmes avec l'ordinateur, mais il semble également que le propriétaire en ait causé quelques-uns. Et après tout cela, Apple l'a remplacé par un NOUVEAU MacBook Pro, pas un PowerBook simplement remis à neuf.

Oui, le PB a eu des problèmes, mais les génies ont fait de leur mieux (limité) pour le résoudre. Mais si j'avais eu autant de problèmes aussi souvent que cette personne le laisse entendre, j'aurais été au téléphone avec Apple (surtout après avoir acheté AppleCare) après le troisième ou le quatrième essai.

C'est aussi l'une des raisons pour lesquelles j'achète ce truc avec AMEX. Il ajoute une autre année de garantie gratuitement. J'ai une garantie de deux ans sur mon PB pour rien de plus (j'avais besoin d'une charnière remplacée), et je suis sur le point d'obtenir mon deuxième iPod de remplacement en 4 ans (les disques durs G3 et Photo sont morts - je pense que le G6 sera à l'état solide Mémoire). Chaque fois que je suis allé au Genius Bar (West Hartford), ils ont été formidables et ont facilement diagnostiqué et résolu mes problèmes. Quand ils ne sont pas occupés, ils sont plus que disposés à donner des conseils généraux (comme utiliser MacJanitor, indexer le lecteur, acheter un lecteur externe bon marché qu'ils n'ont pas vendu !) pour me faciliter la vie.

Le problème de livraison était purement FedEx, donc faire croire qu'il s'agissait d'un autre problème lié à Apple est tout simplement injuste.

CSMcDonalddit:

23 août 2007 à 02h05

iPod 5g 60gb, gelé, même après la mise à jour du logiciel, la restauration, etc.

Je l'ai envoyé à Apple pour réparation, dans la boîte qu'ils ont envoyée. J'ai reçu une notification de garantie refusée en raison d'une utilisation abusive de l'iPod, est-ce que je voulais dépenser 250 $ pour le réparer? J'ai dit non, s'il vous plaît renvoyez-le. J'ai été transféré à une autre personne, puis à une autre personne, puis j'ai raccroché.

Deux semaines plus tard, toujours pas d'iPod. Appelez à nouveau Apple. Obtenez une personne sympathique qui a dit qu'elle attendait toujours que j'autorise le paiement pour réparer. J'ai expliqué que non, que j'avais demandé qu'il soit renvoyé il y a deux semaines. Elle a réussi à le faire, j'ai reçu l'iPod, je l'ai montré dans le bureau et personne n'a pu trouver de dommages physiques à l'appareil.

Juste après cela, Apple a publié la mise à jour logicielle 1.2 qui a résolu le problème.

Depuis lors, il y a eu de nombreuses entrées sur le site "The Consumerist" sur les techniciens d'Apple trouvant des raisons infimes de refuser la réparation sous garantie du matériel en raison d'un "abus".

Boo Radleydit:

23 août 2007 à 02h57

J'ai emporté mon PowerBook 12 pouces parce que mon disque dur est tombé en panne (j'étais complètement sauvegardé) et ils l'ont réparé joyeusement et sans problème, même s'il a disparu pendant une semaine. Quand je suis allé le chercher, le disque dur fonctionnait parfaitement. Après une heure de route à la maison, je suis allé utiliser le lecteur optique et cela n'a pas fonctionné… du tout. Je pense qu'ils ont oublié de le raccrocher ou de le lâcher ou quelque chose du genre, mais j'étais sans lui pendant encore sept jours.

Ils m'ont donné un PowerBook de 15 pouces pour mon problème car c'était l'heure des finales… Je suis tombé amoureux.

BdeRWestdit:

23 août 2007 à 14h32

Jonathan, vous savez qu'un petit coton-tige d'alcool à friction tamponné sur la balle semble éliminer la crasse (si c'est la crasse c'est le problème), et ça roule bien. Ma souris de travail a fait cela une fois par mois au cours des six derniers mois. C'est une solution temporaire, mais ça marche... Je ne pense pas qu'Apple puisse faire quoi que ce soit pour que mes mains remplies de papier journal touchent leurs souris...

pseudodit:

23 août 2007 à 15h01

Il y a environ deux ans, j'ai apporté mon Powerbook pour réparation parce qu'il faisait un bruit étrange qui ressemblait à un sabre laser balancé par Dark Frikin' Vader….

Genius: « Ce doit être votre lecteur optique. »
Moi: « Ok, d'accord, répare ça. »

Et c'était l'étendue de cet échange… environ une semaine plus tard, j'ai un nouveau lecteur optique. Mais la chose fait toujours un bourdonnement étrange, alors je le ramène.

Genius: « Ce doit être le lecteur optique. »
Moi: "Mais ça vient d'être remplacé, le processus d'élimination ne devrait-il pas dire que ce n'est pas le lecteur optique?"
Génie: « Eh bien, nous allons le rapporter et voir. »

DEUX SEMAINES plus tard, je le récupère avec un nouveau dissipateur thermique, un lecteur optique et un disque dur… et ils envisageaient également de remplacer la carte logique.

Je rentre chez moi, essaie d'installer 10.4 et le tout se bloque… bien sûr, à ce stade, j'aurais dû voir cela venir.

Je le ramène et à ce stade, j'ai l'impression d'y vivre et les gars me connaissent par mon nom. Ils ont encore remplacé le disque dur et m'ont fait sortir de là en une heure cette fois… mais c'était après que le directeur de génie (qui est un grand mec avec une mauvaise attitude) m'a dit qu'il devrait me faire payer pour toutes les réparations que je venais de faire parce que le boîtier avait un * léger * coup d'un côté… puis après m'avoir donné du fil à retordre, il a agi comme s'il me rendait service en me laissant « glisser sur ça une"

C'était il y a quelque temps, donc je pense qu'il me manque quelques autres instances négatives (je suis presque sûr que mon disque dur a été remplacé une autre fois là-bas). Gardez à l'esprit que c'était ma seule machine et que j'étais actuellement étudiant en graphisme et que l'ordinateur était ma ligne de vie. Bien sûr, cela n'a pas d'importance pour eux et toute cette épreuve a pris plus de 3 semaines.

J'adore Apple et je suis très coupable d'être un fan boy, mais cela a laissé un goût très amer. .

travisdit:

23 août 2007 à 16h42

euh, au milieu de l'horreur des services clients d'Apple.

l'écran tactile de mon iphone a cessé de fonctionner après 30 jours. appelez le service client et ils m'ont dit que je pouvais l'envoyer par la poste et attendre un remplacement ou aller au magasin le plus proche et qu'ils le remplaceraient là-bas. le magasin le plus proche est à 2 heures, donc c'est un peu loin en voiture mais cela semblait être la meilleure option… surtout parce que j'aurais un remplaçant en magasin. droit? non.

se rendre au magasin et ils ne peuvent pas remplacer l'appareil car il a été acheté il y a plus de 14 jours. euh, ça aurait été utile s'ils avaient dit ça au téléphone. le magasin dit que la seule chose qu'ils peuvent faire est de l'envoyer par courrier pour qu'il soit réparé ou je peux garder mon téléphone cassé. pas beaucoup d'option là-bas, alors je leur donne mon téléphone. avec le temps de déplacement et l'attente au magasin pour mon rendez-vous, j'ai passé six heures de mon temps là-dessus. ennuyeux, mais ils vont expédier mon téléphone tout de suite et je devrais le récupérer dès que possible… dit un gars de bar génial d'ici la fin de la semaine. droit? non.

attendez, attendez, attendez… appelez le service client pour vérifier au téléphone. il n'est pas sorti! presque une semaine plus tard. soi-disant, ils l'ont mis sur fastrack et en envoient un remplaçant aujourd'hui. mais je ne retiens pas mon souffle.

mais je suppose que mon problème n'est pas que cela prend une éternité, mais que certains outils du service client ne connaissaient pas leurs faits et j'ai été envoyé dans une chasse à l'oie sauvage. eh bien ça et un téléphone à 600 $ ne devrait pas cesser de fonctionner après 30 jours…

Onzedit:

23 août 2007 à 19h13

Ma pire expérience a été de prendre mon MBP et de leur faire dire qu'ils allaient remplacer les deux ventilateurs (après le ventilateur du CPU échoué) et le récupérer pour voir qu'un seul avait été remplacé (le bon, au moins.) Au-delà de ça… pas vraiment un gros accord.

Chrisdit:

23 août 2007 à 21h45

Ma boule de défilement n'a pas défilé depuis environ 8 mois. J'ai tout essayé, de l'eau, de l'alcool à friction, des qtips humides, rien ne fonctionnera. Finalement, je vais essayer de le démonter et de tout nettoyer.

ventes par correspondancedit:

24 août 2007 à 15h39

La partie faible de la souris Apple est la boule de défilement. Je suis assez propre autour de mon ordinateur, et je ne mange pas de nourriture avec les doigts et ne touche pas la souris, mais elle se bouche toujours facilement. Apple va bientôt sortir une autre souris qui résout ce problème, et nous allons tous courir pour en acheter une.
En attendant, comme l'a suggéré Brendan, nettoyez-le et cela fonctionnera pendant un petit moment. J'utilise un nettoyant pour lentilles à la place de l'alcool, mais tout ce qui est suivi est ma devise à ce stade.

Larrydit:

24 août 2007 à 20h27

Essayez également ce tutoriel astucieux sur le démontage manuel de la souris pour nettoyer la petite boule: http://web.mac.com/karelgil/iW… Il s'avère qu'il y a quatre petits rouleaux magnétiques qui s'encrassent. J'ai nettoyé deux de mes souris (ou souris ?) de cette façon. L'un était un sans fil, d'ailleurs. Bonne chance!

numériquedit:

27 août 2007 à 01h18

Je suis vraiment désolé d'apprendre les malheurs de Jonathan. C'est plus que ennuyeux. J'espère cependant qu'il s'agit d'une anomalie, car mon seul problème de garantie a été résolu sans douleur :

Un dimanche soir, mon MacBook Pro Core Duo de 4 mois 2,16 GHz/100 Go 5400 tr/min (acheté via le magasin de rénovation Apple en ligne) sonnait comme s'il faisait éclater du pop-corn là où un disque dur le ferait normalement être. J'ai essayé de redémarrer, mais je n'ai rien obtenu. Heureusement, je sauvegarde tous les deux jours.

Lundi matin, j'ai pris rendez-vous pour le Genius Bar local dans le charmant centre-ville de SF (à un pâté de maisons du CompUSA nommé ci-dessus). Je suis arrivé à mon créneau horaire pendant le déjeuner, mais j'ai dû attendre environ 40 minutes (c'était le début de l'annonce Mac World + iPhone…). Le Genius a démarré en mode cible, a convenu que le HD était mort et a rempli les documents. J'ai reçu mon MBP jeudi (3 jours ouvrables plus tard) avec un nouveau lecteur de 100 Go *7200 RPM*, le remplacement de la carte mère et un nettoyage de surface, le tout gratuit. Cependant, ils n'ont pas réussi à peindre le boîtier en aluminium en rouge pomme sucrée comme demandé. Quelles secousses.

Rondit:

27 août 2007 à 16h55

Histoire d'horreur et fin heureuse
J'ai acheté un McBook noir dès leur parution il y a environ un an et demi. Il est arrivé dans environ 10 jours et tout semblait bien. Après quelques semaines, mon bmb a commencé à s'arrêter sans avertissement préalable, des lignes colorées étranges sont également apparues après le gong de démarrage. Je l'ai ensuite emmené dans l'un des centres de réparation locaux. Après quelques jours, j'ai reçu un appel me demandant de récupérer mon bmb réparé. J'ai ramené l'ordinateur portable à la maison sans l'allumer dans le magasin et j'ai constaté que le couvercle de l'écran n'était pas au même niveau que le reste lorsque le bmb était fermé, le problème d'arrêt soudain était également toujours présent. Je l'ai repris et les gens du magasin ont dit qu'ils ne pouvaient plus le réparer parce qu'Apple ne leur donnait qu'une seule chance de le réparer. Après avoir reçu cette déclaration par écrit de leur part, je suis allé dans un autre centre de réparation et leur ai demandé s'ils pouvaient m'aider, ils ont dit qu'ils le feraient l'envoyer à un grand centre de réparation car il avait déjà été réparé et le portable était dans un assez bon état après l'échec du premier réparation. Cela a pris encore 4 semaines et j'ai finalement reçu mon bmb, cette fois le problème d'arrêt soudain a été corrigé mais le bouton de la souris ne réagissait pas à mon clic. J'ai ensuite appelé la réparation Apple et leur ai dit d'une manière assez polie que mon ordinateur portable de maintenant 12 à 14 semaines, qui n'avait vu que 2 semaines de service, était toujours endommagé après 2 réparations. tentatives, la femme au téléphone ne pouvait pas croire mon histoire parce que c'était l'un des pires cas dont elle avait entendu parler et a promis que quelqu'un d'AC me répondrait dans les 24 heures.
2 heures plus tard, un représentant d'Apple Care a rappelé qu'elle était extrêmement désolée pour tous mes problèmes et même si ce n'était pas le cas. La faute d'Apple, elle m'a demandé de retourner l'ordinateur portable à l'Applestore et j'ai obtenu un tout nouveau remplacement avec une toute nouvelle garantie de Pomme. Ils ont même doublé le bélier en guise d'excuses.
Il s'agit en fait d'Apple qui répare quelque chose que leurs partenaires ont foiré.

Ron

marquedit:

29 août 2007 à 00h54

Le câble de l'adaptateur secteur de mon MacBook s'est cassé exactement de la même manière qu'ils se cassent tous - à côté de la prise. L'ordinateur portable était sous garantie, j'ai donc essayé de le faire remplacer. Mais la barre de génie était très occupée ce jour-là, alors j'ai abandonné et acheté un nouvel adaptateur secteur et j'ai décidé de l'oublier. Quelques jours plus tard, j'ai reçu une invitation à un sondage en ligne concernant mon expérience dans l'Apple Store. Alors j'ai dit ce qui s'est passé. Environ une semaine plus tard, l'assistance Apple m'a appelé et m'a proposé de retourner l'ancien adaptateur secteur cassé pour un remboursement complet. Comment ne pas aimer Apple??? Je serais toujours un client fidèle d'Apple même si je devais payer l'alimentation, mais après ça, je suis un fan dévoué d'Apple !

Kenodit:

31 août 2007 à 17h22

J'avais un Powerbook 15″ que j'utilisais comme ordinateur de bureau pendant de nombreux mois, connecté à un Apple Cinema Display. Je n'avais pas ouvert l'ordinateur pour utiliser l'écran LCD depuis tout ce temps, et entre-temps, ma garantie d'origine s'est épuisée et j'ai oublié de prendre AppleCare avant la fin. Deux semaines après la fin de ma garantie, j'ai ouvert le PowerBook pour constater que l'écran LCD ne fonctionnait plus. Coût de la réparation? 800 $ (PEUT-ÊTRE). Je suis presque CERTAIN que l'écran LCD avait cessé de fonctionner bien avant cela, mais comme je n'ai jamais ouvert l'ordinateur portable pour l'utiliser l'écran LCD dans les semaines qui ont précédé l'expiration de ma garantie, et je l'ai laissé expirer avant de le faire, j'étais S.O.L. sur ce une. Apple ne pouvait rien faire. Si je m'étais souvenu de payer pour l'AppleCare, j'aurais été bien, mais j'ai juste perdu le fil et je l'ai laissé tomber. Je suppose que ce n'est pas une histoire d'horreur pour le service client, car ils étaient plutôt gentils quand ils m'ont dit que depuis que je je ne l'ai pas signalé avant la fin de ma garantie deux semaines plus tôt, je n'ai pas pu obtenir de couverture, mais ça fait toujours mal beaucoup. — Fin positive? Oui! J'ai vendu le PowerBook endommagé par l'écran LCD sur eBay pour environ 350 $ de moins que ce que j'avais payé au départ!!! Je dois aimer les valeurs de revente d'Apple !

Loridit:

10 septembre 2007 à 23h06

Oh mon Dieu… mise à jour de mon message précédent… J'ai rappelé Apple pour la oh je ne sais pas, 6e et 7e fois en essayant de résoudre mon problème de remboursement qui a commencé au début du mois de juillet, pour les frais de l'appel d'assistance technique que je n'ai jamais passé et qui m'a été facturé ainsi que les frais pour mon ordinateur portable réparation. J'ai enfin trouvé quelqu'un qui était censé être sûr de le résoudre pour moi. Elle m'a même donné le numéro 800 avec le code pour contourner le système automatique et son poste, ainsi qu'un numéro de cas. C'était autour du 9/4.

J'ai vérifié ma facture aujourd'hui et bien sûr, j'ai obtenu mon remboursement de 51,75 $. Malheureusement, pour une raison inconnue (je soupçonne que Jobs a distribué des pilules DUMB à son employé) elle m'a facturé pour le remboursement initial une deuxième fois, et maintenant je dois rappeler pour obtenir un Remboursement de 348,43 $! Quelqu'un connaît l'adresse pour envoyer une lettre à Steve Jobs? C'est plus que ridicule !

Loridit:

10 septembre 2007 à 23h45

Eh bien, après plus d'une heure d'attente pour diverses personnes parce que l'extension directe à 4 chiffres que la dernière fille m'a donnée ne fonctionnait pas, je suis passé par quelqu'un qui pourrait soi-disant m'aider à nouveau. Cette fois, j'ai obtenu l'extension correcte à 5 chiffres, le prénom ET le nom et le numéro de composition directe. Soi-disant, elle va réparer cette accusation et elle n'a aucune idée de la façon dont une accusation qui a été annulée début juillet a été rechargé tout à l'heure début septembre en même temps que mon autre remboursement était traité.

Donc… un simple appel pour obtenir une réparation d'ordinateur portable a entraîné 2 factures incorrectes qui auraient été annulées, 1 facture correcte pour la réparation, une facturation incorrecte pour un appel de service non effectué, plus de 2 des mois d'appels presque hebdomadaires pour essayer d'obtenir CE remboursement, ce qui a finalement permis d'obtenir ce remboursement ET d'être facturé une deuxième fois pour la réparation initiale qui avait déjà été payée pendant 2 mois depuis!