AT&T menace de résilier les comptes d'une paire d'utilisateurs d'iPhone car ils coûtent trop d'argent à l'entreprise.
"AT&T nous licencie en tant qu'utilisateurs d'iPhone", déclare Penny Alexander, qui vit à Dadeville, en Alabama, avec son mari John.
Fin novembre, les Alexander ont reçu une lettre d'AT&T disant que parce qu'ils ne vivaient pas dans une région directement desservis par le réseau d'AT&T, plus de la moitié de leurs appels étaient acheminés via le réseau d'une autre entreprise. réseau. Grâce aux frais d'itinérance, la paire coûte trop cher à AT&T.
"Cette situation est rare", indique la lettre, "mais lorsque cela se produit, nos coûts d'exploitation augmentent considérablement, ce qui nous empêche de maintenir nos tarifs abordables pour tous les autres clients".
La lettre proposait d'aider les Alexander à transférer vers un autre transporteur ou à annuler leur compte sans leur facturer de frais de résiliation anticipée. S'ils ne prennent aucune de ces options, AT&T dit qu'il interrompra l'itinérance après le 4 janvier. "Cela signifie que dans les zones qui ne sont pas directement desservies par un réseau sans fil appartenant à AT&T, vous ne pourrez pas passer ou recevoir d'appels", indique la lettre.Penny Alexander dit qu'elle et son mari sont effectivement licenciés. Ils ne pourront pas utiliser leur iPhone à la maison, mais devront toujours payer 140 $ en frais de service mensuels.
« Pourquoi ne nous l'ont-ils pas dit lorsque nous nous sommes inscrits, avant d'investir du temps et de l'argent dans tous les logiciels et appareils? » elle dit.
Le porte-parole d'AT&T, Seth Bloom, a déclaré que la société ne "licenciait" pas les Alexander. Leur compte ne sera pas résilié, mais il leur sera interdit de se déplacer sur le réseau d'une autre entreprise.
"Plus de la moitié de l'utilisation de la voix sans fil sur l'une de leurs lignes s'est produite dans une zone non directement desservie par AT&T pendant plusieurs mois consécutifs", a déclaré Bloom dans un e-mail. "Ce que nous leur avons dit, c'est que nous limiterons l'itinérance à cette ligne pour qu'elle fonctionne uniquement en réseau. Nous ne mettrons pas fin à leur service.
Bloom note que les plans nationaux d'AT&T stipulent que les clients doivent vivre dans une zone de couverture sans fil appartenant à AT&T pour réduire les frais excessifs hors réseau ou d'itinérance. La situation est extrêmement rare, a déclaré Bloom. « Ce n'est pas un problème pour plus de 99,9 % de nos clients. »
Penny Alexander utilise un iPhone depuis l'été tandis que son mari possède un iPhone depuis le lancement de l'appareil en juillet 2007. Le couple n'a pas emménagé dans une nouvelle maison depuis qu'il possède son iPhone.
« Si AT&T nous prenait un client, il devrait nous garder en tant qu'utilisateurs d'iPhone », dit-elle. "Nous sommes tous les deux vraiment malades à l'idée de devoir perdre nos iPhones."
Alexander dit que son mari a contacté AT&T et Apple, en vain. Elle dit que le représentant d'Apple a été sidéré par la situation.
Le service client d'Apple "était incrédule de ce qu'ils entendaient", dit-elle. AT&T a proposé de rembourser le coût de son iPhone, mais pas l'ancien modèle de son mari.
Alexander dit qu'elle connaît deux autres habitants qui ont également été limités en itinérance par AT&T. L'un s'est mis en colère et est parti pour T-Mobile, tandis que l'autre a depuis démissionné avec AT&T, dit-elle. Ils ne veulent pas révéler leur identité au cas où ils seraient à nouveau licenciés.
À tout le moins, Alexander a déclaré qu'AT&T devrait déverrouiller leurs iPhones et leur permettre de transférer les appareils vers un autre opérateur.
"S'ils ne veulent pas de notre entreprise, il devrait y avoir un accord selon lequel nous pouvons confier nos comptes et nos iPhones à un autre opérateur capable de desservir la région dans laquelle nous vivons", dit-elle. "Ce n'est tout simplement pas juste pour le consommateur."