C'est la saison des nouveaux iPhones et iPads. Si vous achetez un nouvel appareil, vous vous demandez peut-être comment le protéger au mieux des risques de défauts ou de dommages. À part en utilisant un cas, vous songez peut-être également à souscrire un plan de protection supplémentaire.
Il y a une raison pour laquelle beaucoup les défenseurs des droits des consommateurs sont d'accord que les plans de protection sont un mauvaise affaire pour les consommateurs. Les plans sont chers et seule une petite fraction des personnes qui les achètent finissent par les utiliser. Cela dit, certaines personnes trouvent de la valeur dans la tranquillité d'esprit et la facilité de réparation qu'offrent les plans de protection.
Si vous décidez qu'une protection supplémentaire vous convient, évaluez soigneusement vos options. Les plans de protection ne sont pas bon marché et leurs termes et conditions varient considérablement d'un plan à l'autre. Acheter un plan trop cher ou supposer qu'un plan offre une couverture là où ce n'est pas le cas peut être une erreur frustrante et coûteuse.
Alors, comment faire vos options s'empilent? Examinons quelques-uns d'entre eux en nous concentrant sur les plans les plus adaptés au nouvel iPhone 5S. Espérons que cet article vous donnera quelques idées sur les types de choses que vous pouvez rechercher lorsque vous magasinez pour des plans de protection. Vous trouverez un tableau récapitulatif des plans de protection à la fin de cet article.
Garantie limitée d'un an d'Apple
Bien qu'il ne s'agisse pas techniquement d'un plan de protection, Apple Garantie limitée d'un an est votre première ligne de défense. Il est inclus avec tous Mac neuf ou reconditionné, y compris l'iPhone et l'iPad, quel que soit l'endroit où vous l'achetez. Par exemple, si vous achetez un nouvel iPhone 5S chez votre magasin T-Mobile local il est toujours couvert par la garantie limitée d'un an d'Apple. La garantie couvre votre appareil contre les défauts de fabrication et de conception, mais elle ne le protège pas contre le vol, la perte ou les dommages accidentels. Comme son nom l'indique, il vous offre une couverture d'un an. Si vous trouvez un défaut au cours de cette première année, Apple réparera ou remplacera votre appareil gratuitement. Il n'y a pas de frais d'inscription; il n'y a pas de franchise.
Si vous repérez un défaut, contactez Apple dès que vous le pouvez et organisez la réparation ou le remplacement de votre appareil. Si Apple ne résout pas votre défaut, rapportez-le à nouveau à Apple, en répétant autant de fois que nécessaire. Apple doit réparer votre appareil défectueux, le remplacer, ou vous rembourser intégralement si, après un nombre raisonnable de tentatives de réparation, Apple ne parvient pas à le réparer.
Si défauts sont votre principale préoccupation, alors n'oubliez pas que la garantie limitée d'un an d'Apple offre une très bonne protection sans frais supplémentaires pour vous. Si, toutefois, vous êtes vraiment préoccupé par la perte, le vol, les accidents, les dommages ou la couverture de garantie prolongée au-delà de la première année, alors peut-être qu'un plan de protection est fait pour vous.
AppleCare+
Malgré changements de prix récents, AppleCare+ reste la Cadillac des plans de protection en termes de confort et de service. AppleCare+ offre une couverture de garantie prolongée et une protection contre les dommages accidentels dus à la manipulation (appelés « ADH »). AppleCare+ est uniquement disponible pour iPhone, iPad, iPod Touch et iPod Classic et pour ces appareils, AppleCare+ est votre seule option AppleCare (c'est-à-dire vous ne peut pas acheter AppleCare standard pour ces appareils).
La commodité et la qualité du service du plan sont ses caractéristiques exceptionnelles. Premièrement, Apple est votre guichet unique pour tout ce dont vous avez besoin. Vous pouvez acheter AppleCare+ avec votre appareil ou à tout moment dans les 30 jours suivant l'achat. Dans ce dernier cas, Apple exige que vous fassiez inspecter votre appareil soit en personne dans un Apple Store ou via un diagnostic à distance en appelant le (800) 275-2273. L'entretien de votre appareil sous AppleCare+ est également extrêmement pratique. Vous pouvez choisir parmi les de nombreuses options de service proposées par Apple: à emporter dans un Apple Store ou un fournisseur de services agréé Apple (« AASP »), service de courrier, service de bricolage (« bricolage »), etc. Le service en magasin se traduit souvent par un service le jour même, ce qui est aussi bon que possible.
Deuxièmement, vous devez vous attendre à ce que les pièces et la main-d'œuvre sous AppleCare+ soient de la plus haute qualité, car Apple, le fabricant d'origine, fait le travail. C'est une chose de dire qu'Apple a un excellent bilan à cet égard, ce qu'il fait, mais Apple le soutient également sur papier. La politique AppleCare+ stipule que lors de la réparation de votre appareil Apple utilisera de nouvelles pièces ou des pièces équivalentes aux nouvelles en termes de performances et de fiabilité.
Il s'agit en fait d'une norme très élevée par rapport à d'autres plans de protection, qui laissent souvent la qualité de pièces de rechange à la discrétion du fournisseur ou garantie uniquement d'utiliser des pièces remises à neuf ou re-fabriquées les pièces. Apple garantit également toutes les pièces et la main-d'œuvre fournies dans le cadre d'AppleCare+ pendant toute la durée du plan, vous avez donc un recours s'il y a des problèmes de pièces ou de main d'oeuvre.
AppleCare+ a ses inconvénients. Il a toujours été l'un des plans de protection les plus coûteux et les modifications à venir des politiques et procédures AppleCare pourraient, un jour, en faire une option moins attrayante. La récente augmentation des frais de service ADH l'a rendu encore plus cher. AppleCare+ pour iPhone vous coûtera désormais 99 $ d'avance et 79 $ par incident ADH (limité à deux incidents ADH). AppleCare+ pour iPad vous coûtera désormais 99 $ d'avance et 49 $ par incident ADH (limité à deux incidents ADH).
De plus, Apple peut apporter des modifications à ses procédures de réparation et de remplacement, ce qui pourrait avoir un impact négatif sur la qualité et la commodité. Des rumeurs ont circulé selon lesquelles Apple serait sur le point de commencer à réparer certains types de défauts et de dommages dans ses points de vente..
Bien que cela puisse sembler une excellente idée, n'oubliez pas que la procédure actuelle d'Apple pour le service de retour en magasin pour de nombreux appareils consiste simplement à vous donner un nouvel appareil. Le processus actuel prend généralement quelques minutes, ce qui est l'une des meilleures fonctionnalités du plan. Si ces modifications proposées deviennent une réalité, vous serez peut-être obligé d'attendre qu'un technicien effectue les travaux de réparation. Le temps nous dira si cela a un impact négatif sur la qualité du service, mais cela augmentera très certainement le temps d'attente pour une réparation.
Plans de protection de tiers
Si vous recherchez des options de couverture ou de tarification différentes d'AppleCare+, les plans de protection tiers peuvent être une bonne alternative. Les plans de protection tiers vous offrent diverses options en termes de coût, de couverture et de service.
Cependant, la diversité de ces plans est une arme à double tranchant, car ils varient considérablement en fonction de la personne qui propose le plan, de ce que vous protégez et des options de protection spécifiques (par exemple, deux ans vs. durées de trois ans, plans sans franchise, etc.). Pour rendre les choses plus difficiles, les informations importantes sont souvent enfouies profondément dans le jargon juridique des contrats.
Le diable est dans les détails: lisez les petits caractères et évaluez soigneusement vos choix en termes de prix, de couverture et de service. Par souci de simplicité, comparons les plans de protection iPhone 5S de SquareTrade à AppleCare+ pour l'iPhone 5S (prix et options de plan en septembre 2013).
Les prix diffèrent à la fois en termes de frais d'inscription et de frais de service ADH. Les plans de protection iPhone de SquareTrade coûtent entre 124 $ pour Jusqu'à deux ans de couverture et 154 $ pour Jusqu'à trois ans de couverture. AppleCare+ coûte 99 $ pour deux ans de couverture. SquareTrade propose de temps à autre des prix promotionnels spéciaux. Les prix AppleCare ne changent généralement pas. Pour les réparations, le plan de SquareTrade coûte 50 $ par incident ADH pour l'iPhone 5S tandis qu'AppleCare+ coûte 79 $ par incident ADH.
La durée de la couverture est également différente. AppleCare+ offre deux ans de support de garantie prolongée plus deux incidents d'ADH. Il n'y a pas d'autres limites sur le support ou le service. SquareTrade vous offre Jusqu'à deux ou trois ans de support de garantie prolongée (selon le plan que vous achetez) plus Jusqu'à quatre incidents d'ADH, mais limite la durée de vie du plan de protection à la valeur de l'appareil protégé. Notez l'accent mis sur "jusqu'à" lors de la description du plan de SquareTrade. Une fois que SquareTrade a effectué des services de réparation ou de remplacement qui, globalement, s'ajoutent à la valeur de votre appareil assuré le plan est résilié et votre appareil n'est plus couvert.
Ces différences de durée de couverture peuvent vous affecter de manière inattendue. Par exemple, réfléchissez à la manière dont les différentes conditions de couverture s'appliquent dans des situations impliquant une réparation de défauts de type garantie (c'est-à-dire des défauts généralement couverts par la garantie). Si votre iPhone est toujours sous sa garantie limitée d'un an, Apple le réparera dans ce cadre, sans poser de questions.
Si votre iPhone n'est plus couvert par sa garantie d'un an, Apple prendra en charge votre iPhone sous AppleCare+ (en supposant que vous ayez acheté AppleCare+). Sous AppleCare+, Apple réparera ou remplacera votre appareil défectueux sans aucune limitation, comme il l'a fait pendant la période de garantie. Le service de type garantie ne comporte pas de franchise, il ne compte pas comme un incident ADH et il n'y a aucune limitation sur le nombre de réparations de défauts.
Dans le cadre du plan de protection de SquareTrade, SquareTrade vous dirigera vers Apple si votre iPhone est toujours couvert par sa garantie d'un an. Si votre iPhone n'est pas couvert par sa garantie, SquareTrade vous l'enverra par courrier afin qu'il puisse effectuer les réparations. Il n'y a pas non plus de franchise pour le service de type garantie dans le cadre des plans de SquareTrade, maisle coût des réparations sera déduit de la durée de vie de votre plan de protection.
Commerce équitable déduit la valeur de toute réparation ou remplacement de votre contrat, que le problème soit lié à un défaut (service de garantie prolongée) ou ADH. Par conséquent, selon les particularités de votre situation, vous pourriez finir par bénéficier d'une couverture bien moindre avec le plan de protection de SquareTrade qu'avec AppleCare+. Cela dépendra du nombre et du type de problèmes que vous rencontrez.
Par exemple, disons que SquareTrade évalue votre iPhone à 549 $ et qu'au cours de la deuxième année de propriété, un défaut de fabrication sur l'écran de l'iPhone le rend inutilisable. SquareTrade assurera l'entretien de votre iPhone, mais il déduira la valeur de la réparation de votre contrat de plan de protection. Si SquareTrade évalue la réparation à 230 $, il vous restera alors 319 $ de couverture (549 $ - 230 $ = 319 $) dans le cadre du plan de protection. Si le malheur survenait à nouveau, vous feriez mieux d'espérer que le coût de la réparation ne dépasse pas 319 $. Sous AppleCare+, le service de garantie n'aura aucune incidence sur votre couverture ADH restante.
Enfin, le service est très différent. Vous pouvez vous attendre à ce que le processus et la qualité des services de réparation varient considérablement entre les plans de protection tiers. Peu importe comment vous le regardez, il y a plus de paperasserie impliquée dans les plans de protection tiers que sous AppleCare+.
AppleCare+ vous permet de choisir parmi un certain nombre d'options de service différentes, y compris le service de retour et le service par la poste, tandis que la plupart des plans de protection tiers exigent que vous expédiiez votre appareil par courrier pour réparation. Bien que SquareTrade vous permette apportez votre appareil à Apple (essentiellement un service de retour), vous devrez payer Apple à l'avance pour tout service effectué par Apple, puis soumettre la facture à SquareTrade pour remboursement. C'est un processus qui prend du temps.
La qualité des services de réparation varie également. Comme mentionné ci-dessus, AppleCare+ garantit un niveau élevé: les pièces de rechange sont garanties nouveau ou équivalent à neuf en termes de performances et de fiabilité. Tous les programmes de protection tiers n'offrent pas de garanties spécifiques concernant la main-d'œuvre ou les pièces de rechange. Bon nombre de ces plans ne garantissent que des pièces remises à neuf, des pièces remises à neuf, des pièces de qualité marchande ou sont totalement muets sur le sujet. Commerce équitable garantit des pièces neuves ou reconditionnées. La qualité des pièces de rechange et/ou de fabrication peut vous intéresser et, si c'est le cas, vous devriez prendre le temps de comprendre comment les différents plans de protection répareront votre appareil.
Régimes d'assurance des transporteurs
Les plans d'assurance de l'opérateur mobile ne sont que des plans de protection de tiers offerts directement par votre opérateur mobile (généralement par l'intermédiaire d'une compagnie d'assurance affiliée). Bon nombre des mêmes mises en garde avec les plans d'assurance des opérateurs mobiles s'appliquent également à d'autres plans de protection de tiers - lisez les petits caractères.
Deux des plus grands avantages des plans d'assurance des opérateurs mobiles sont leur faible coût initial et leur couverture étendue. Premièrement, les régimes d'assurance mobiles ne pas facturer des frais d'inscription élevés. Par exemple, le plan d'assurance mobile d'AT&T pour l'iPhone 5S coûte 6,99 $ par mois pour la durée du contrat de services mobiles standard de deux ans d'AT&T. Si dépenser 99 $ ou plus à l'avance pour un plan de protection ne fait pas partie de votre budget pour le moment, alors peut-être que des frais mensuels bas vous conviendraient mieux.
Deuxièmement, les plans d'assurance mobile offrent généralement une couverture beaucoup plus étendue en termes de types de pertes et de montant de couverture que ce que vous pourriez obtenir avec les plans de protection AppleCare+ ou tiers. Le plan d'assurance mobile d'AT&T protège votre appareil contre la « perte », qu'il définit comme perte accidentelle, vol, ADH ou défaillance de type garantie en dehors de la période de couverture de la garantie d'origine du fabricant. AppleCare+ et SquareTrade ne couvrent pas les appareils perdus ou volés. Le plan d'assurance mobile d'AT&T garantit une protection contre deux sinistres par période de douze mois, pour un total de quatre sinistres sur la durée de votre contrat. La valeur de la couverture pour chaque incident est plafonnée à 1 500 $, ce qui est plus que suffisant pour couvrir un iPhone 5s (bien que chaque incident de perte entraîne également une lourde franchise). AppleCare+ et SquareTrade ont des limites plus strictes en raison de Allocations ADH ou alors limitations sur la valeur du service (discuté plus tôt).
Les plus gros inconvénients des plans d'assurance des opérateurs mobiles sont qu'ils sont extrêmement coûteux à long terme et ils souffrent de nombreux problèmes de qualité de processus et de service communs à la protection par des tiers des plans.
Les prix globaux sont stupéfiants à la fois pour le coût global de la prime et de la franchise. Le plan d'assurance mobile d'AT&T coûte environ 170 $ sur sa durée et 199 $ par sinistre (le dernier iPhone est considéré comme un équipement de niveau 3). Il convient également de souligner que Le plan d'assurance mobile d'AT&T considère la défaillance de type garantie comme une perte et, par conséquent, des frais de service de 199 $ sont facturés pour la réparation sous garantie prolongée., tandis qu'AppleCare+ et SquareTrade ne facturent pas de franchise pour le service de garantie prolongée (c'est-à-dire les réparations ou les remplacements dus à un défaut de fabrication).
Les considérations de processus et de qualité de service sont similaires à celles d'autres plans de protection tiers. L'assurance mobile d'AT&T a un processus de dépôt de réclamation, qui impose certaines obligations que vous devez comprendre. Par exemple, si votre incident de perte implique une violation de la loi ou une perte de possession (par exemple, votre iPhone 5S a été volé), vous êtes tenu de informer rapidement les forces de l'ordre locales et obtenir la preuve de cette notification. Si vous avez déjà eu à signaler un bien volé aux autorités, vous savez que ce n'est pas souvent un processus très pratique ou simplifié…
L'assurance mobile d'AT&T offre également des garanties limitées sur les pièces de rechange et les appareils. Le plan ne garantit que nouveaux modèles AT&T certifiés comme neufs, remis à neuf ou autres modèles similaires, de type et de qualité. Juste pour qu'il n'y ait pas de confusion, la brochure d'AT&T va même jusqu'à dire que les couleurs de l'appareil ne sont pas garanties. AT&T oserait-il remplacer votre iPhone 5S doré par un gris sidéral? Probablement pas, mais selon la langue du contrat, ils le pourraient.
Protection des achats par carte de crédit
Les programmes de protection des achats par carte de crédit offrent un excellent moyen d'atténuer les risques sans payer de votre poche pour un plan de protection. Un certain nombre de sociétés différentes proposent des cartes (crédit et débit) qui incluent une protection automatique des achats.
Les programmes de protection des achats par carte de crédit vous offrent un retour supplémentaire mais limité, une garantie prolongée, une protection ADH, contre la perte et le vol pour tout ce que vous achetez avec la carte. Il n'y a pas de conditions d'inscription; il n'y a pas de frais d'inscription; il n'y a pas de franchise. Bien que de nombreuses cartes offrant une protection des achats facturent des frais annuels, il y en a beaucoup qui ne le font pas. Par exemple, le La carte AMEX Blue Cash Everyday n'a pas de frais annuels et comprend la protection des achats comme l'un de ses avantages.
Les programmes de protection des cartes de crédit offrent généralement une couverture étendue contre l'ADH, la perte ou le vol jusqu'à 90 jours après l'achat et prolonger les termes de toute garantie du fabricant d'un an ou plus au-delà expiration. Par exemple, le programme de protection des achats d'AMEX prolonger la garantie limitée d'un an d'Apple d'un an après son expiration. De plus, le programme de protection des achats d'AMEX prolonge également les plans de service du fabricant jusqu'à un an (c'est-à-dire AppleCare+ car Apple est le fabricant).
Par exemple, si vous vous inscrivez à AppleCare+, le plan de protection des achats d'AMEX sera vous offre une protection de garantie prolongée d'un an au-delà de l'expiration d'AppleCare+. Cela signifie que vous bénéficiez d'une protection complète de trois ans contre les défauts de type garantie en combinant AppleCare + et le programme de protection des achats d'AMEX.
Les principaux inconvénients des programmes de protection des cartes de crédit sont leur couverture limitée, leurs conditions variables et conditions et manque de commodité par rapport à des plans de protection plus complets tels que AppleCare+ ou Commerce équitable. La couverture contre la perte, le vol ou l'ADH ne dure que peu de temps; après 90 jours, vous êtes seul.
Les termes et conditions varient selon les cartes. Par exemple, lorsqu'AMEX ajoutera plus d'un an à toute garantie du fabricant ou plan de service fourni par le fabricant, jusqu'à un total de cinq ans après l'achat, Le programme de protection de MasterCard n'étendra pas la couverture de garantie au-delà de trois ans dans n'importe quelle circonstance. Bien que ce ne soit pas un problème pour les plans AppleCare+ pour iPhone et iPad, cela peut en poser un pour les plans AppleCare standard (c'est-à-dire AppleCare standard pour un MacBook Air). Finalement, il existe un processus de réclamation et les réclamations sont généralement payées sous forme d'espèces ou de crédit par opposition aux services de réparation ou de remplacement. C'est moins pratique, mais ai-je mentionné que la protection des achats est gratuite ?
Voici un tableau résumant certains des points clés des plans dont nous avons discuté dans cet article.
