Chaque Apple Store est intime, convivial, pédagogique et rempli de nouvelles technologies à découvrir. Ce sont des endroits chaleureux, remplis de « génies » utiles, d'excellentes idées de cadeaux et d'espace pour apprendre, échouer et réussir. Chaque interaction est une opportunité pour Apple de se connecter directement de manière émotionnelle avec ses clients - une pure expression de la marque.
Mais à mesure que l'influence et le pouvoir d'Apple en tant qu'entreprise se développaient, une autre centrale électronique, Sony, s'est dirigée tout droit vers le bas, avec une présence de détail médiocre reflétant ses malheurs globaux. Le NY Times Randall Stross fait un excellent travail de chronique des fonctionnalités qui distinguent Apple et les symptômes de la maladie de Sony dans ce reportage du Sunday Times. Cependant, il ne diagnostique pas vraiment le patient ni ne recommande un remède que les gens peuvent réellement utiliser.
Je vais saisir cette chance. Cliquez pour découvrir ce que fait Apple et pourquoi les magasins Sony Style sont si froids.
Voici pourquoi les Apple Stores sont formidables: ils sont exactement comme Apple et ses produits. Moderne, simple, empreint d'une fausse humilité. À un certain niveau, les Apple Stores sont très fiers des réalisations de l'entreprise. L'endroit célèbre sans vergogne tout ce qui concerne iPod, Mac, AppleTV et iLife comme un fier parent. Plus que cela, tout dans la pièce dit « Essayez-moi. Emmène moi chez toi. Je vais te rendre meilleur. Je travaille bien avec les technologies que vous possédez déjà. La conception de l'expérience de vente au détail est axée sur les liens émotionnels avec les clients d'Apple. Et cela fonctionne très bien, car c'est ce que chaque produit, package et décision commerciale Apple est également conçu pour faire. C'est honnête.
Stross est très attaché aux Apple Stores, mais je pense que ce conseil pour Sony de Wendy Liebman de WSL Retail est un peu faux. Elle dit à Sony d'être Apple, et cela ne fonctionne vraiment que pour Apple :
Wendy Liebman, la fondatrice de WSL Strategic Retail à New York, a également critiqué le magasin Sony Style, qu'elle a blâmé comme étant simplement « un lieu de trucs." Elle a dit qu'une marque à succès excite un attachement passionné, comme le font Starbucks ou Target, et que les magasins Apple illustrent " connexion.
"Les gens peuvent simplement entrer, absorber les vapeurs et se sentir comme le technophile le plus intelligent du monde", a-t-elle déclaré. Ajoutons qu'il n'y a qu'un seul endroit pour acheter des ordinateurs dotés de génies à tout moment.
L'article se bat pour un but. Le problème dont Sony a besoin est-il plus émotionnel? Ou est-ce que l'entreprise a besoin d'un appareil exclusif qui générera du trafic vers les magasins? Voici la grande image. Sony n'est pas une marque émotionnelle. C'est une marque cool qui pousse pour des produits élégants, propres, de haute conception et de haute technologie qui repoussent vraiment les limites des possibilités techniques. Et le fait est que ce n'est pas nécessairement la marque la plus amusante à incarner dans un environnement. Sony Style est presque fidèle à la marque Sony dans son ensemble, mais je pense qu'il essaie un peu trop fort pour permettre aux gens d'expérimenter et de découvrir, un peu comme l'Apple Store. Sony fabrique des technologies pour les personnes qui recherchent les dernières et les meilleures. Cela me dit que Sony Style devrait peut-être être davantage axé sur une expérience organisée – des visites guidées à la pointe de la technologie.
Un magasin Sony ressemble trop à mon salon et pas assez au pont du Starship Enterprise. C'est le problème. Si je pouvais vivre cette expérience à la maison, je préférerais qu'Apple m'y amène. Pour Sony, je veux avoir l'impression d'être entré dans le futur.
La leçon d'Apple pour les magasins Sony: connectez-vous simplement [NY Times]
