Bien que l'iPad ait commencé comme un appareil « magique » pour les consommateurs, la tablette d'Apple trouve rapidement sa place dans les affaires. Des hauts lieux du bricolage tels que Lowe's au glamour Gucci, les détaillants apprennent comment le L'iPad attire, fidélise et augmente sa clientèle. En effet, 25 pour cent des iPads vendus en 2011 iront aux entreprises, selon le cabinet de conseil new-yorkais Deloitte.
« Cela fait sortir le commerce de détail des quatre murs là où se trouvent les clients », déclare Sandeep Bhamote. Bhanote est PDG de Global Bay Mobile Technologies, une entreprise de South Plainfield, NJ vendant des logiciels de vente au détail, y compris pour l'iPad. Cependant, dans de nombreux cas, tout ce qu'il faut pour attirer les clients est l'iPad, son logiciel par défaut et un matériel de numérisation de carte de crédit.
À Brooklyn, New York, goodyoga a repensé l'expérience client en supprimant le comptoir d'accueil. Au lieu de cela, les clients qui arrivent reçoivent un iPad avec lequel ils peuvent s'asseoir et prendre un thé. En cours de route, les clients peuvent remplir un formulaire Google Docs, puis glisser leur carte de crédit via une pièce jointe iPad de Square.
L'iPad remplace également le feuilletage d'anciens National Geographics en attendant chez un détaillant. Au salon de manucure TriBeCa, les clients peuvent surfer sur le Web ou consulter leurs e-mails sur l'iPad pendant qu'ils se font faire les ongles. Les gens peuvent utiliser un iPad sans en acheter un et le salon garde les clients satisfaits.
Les iPad sont de plus en plus utilisés dans les restaurants, où la tablette est utilisée par les clients pour commander depuis leur table, en envoyant leurs demandes de nourriture à la cuisine en appuyant sur le bouton « Envoyer ». Chez 4food, un fast-food à New York, il y a six iPads pour que les clients puissent passer des commandes. Lorsque les files de clients se multiplient, les employés se dispersent et prennent les commandes via des iPad afin que les convives n'aient pas à attendre d'être assis avant de commander.
L'iPad, au départ un consommateur fou, est en passe de devenir l'outil préféré des détaillants pressés par des profits maigres mais voulant toujours garder l'attention des clients. Nous examinerons d'autres façons dont les iPad deviennent aussi essentiels pour les entreprises que l'iPhone.