Mac se situe en tête du classement en matière de satisfaction des consommateurs

Les utilisateurs Mac sont très satisfaits de leur ordinateur. Encore plus que l’année dernière, selon une enquête menée auprès des utilisateurs de tous types d’ordinateurs de bureau, ordinateurs portables et tablettes.

En fait, il n’existe qu’une seule entreprise qui puisse rivaliser avec Apple en termes de satisfaction des utilisateurs.

Les utilisateurs de Mac ressentent un sentiment de satisfaction

Les critiques adorent dénoncer la « taxe Apple » et se plaindre du fait que les Mac coûtent trop cher. S’il y avait une réelle justification à ces commentaires, les utilisateurs d’appareils macOS les feraient. Mais en réalité, les gens sont plus satisfaits de leur Mac que les utilisateurs de presque tous les autres types d’ordinateurs.

C’est selon les données de l’indice américain de satisfaction client 2022-2023, qui rapporte que Apple est en tête en matière de satisfaction des utilisateurs pour les ordinateurs personnels avec un score ACSI de 83 sur 100.

Mais le fabricant de Mac fait face à une forte concurrence. “

Apple continue de mener dans une grande partie de l'expérience utilisateur du PC, mais se retrouve à égalité avec Samsung pour le meilleur score ACSI », rapporte la société d'enquête auprès des consommateurs dans son dernier rapport.

Dell et HP ont tous deux obtenu un score de 81, tandis qu'Acer, Asus et Lenovo ont tous obtenu un score de 78, soit 5 points derrière Apple.

Lors de l’enquête 2021-2022, Apple est sorti vainqueur avec un score de 82.

Les gens aiment leur ordinateur de bureau

Le classement couvre tous les types d'ordinateurs: macOS, Windows, etc. – mais pas les smartphones. Et le type dont les utilisateurs sont le plus satisfaits sont les ordinateurs de bureau.

« La satisfaction est la plus élevée parmi les utilisateurs d'ordinateurs de bureau (84), suivis par les utilisateurs d'ordinateurs portables (80) et de tablettes (76) », rapporte l'ACSI.

En 2023, les gens sont bien plus satisfaits de leur ordinateur de bureau qu’ils ne l’étaient en 2022, le score passant de 80 l’année dernière à 84 cette année. Et la satisfaction des ordinateurs portables a également augmenté, passant de 79 à 80.

Mais les tablettes sont à la peine, la satisfaction passant de 79 à 76. Les résultats ACSI ne ventilent pas ces résultats par fabricant d'ordinateurs, il n'y a donc aucun moyen de savoir si les utilisateurs sont moins satisfaits des tablettes iPad ou Windows.