6 septembre 2007 : Apple fait face à sa première crise de relations publiques sur iPhone, lorsque les premiers utilisateurs se plaignent de la baisse du prix de son nouveau smartphone de 200 $ seulement deux mois après son introduction.
En réponse, Steve Jobs offre aux clients concernés un crédit de 100 $ qui peut être utilisé pour l'achat de n'importe quel produit Apple Store. "Nos premiers clients nous ont fait confiance, et nous devons être à la hauteur de cette confiance avec nos actions dans des moments comme ceux-ci", écrit-il.
La baisse de prix de 200 $ est l'un des deux changements qu'Apple a apportés à son iPhone dès le début. Début septembre, il a abandonné le modèle bas de gamme de 4 Go (et vous pensiez que votre iPhone de 16 Go était insuffisant !), ainsi que le modèle de 8 Go de 599 $ à 399 $.
Cette décision était une réponse aux premiers critiques, comme Steve Ballmer de Microsoft, qui s'est moqué d'Apple pour avoir lancé un produit aussi cher sur le marché.
Néanmoins, la décision d'Apple a bouleversé de nombreuses personnes qui s'étaient précipitées pour acheter l'iPhone, comme le montre la publicité parodique ci-dessus.
Selon un New York Times rapport le 6 septembre 2007, un client a réagi à la baisse des prix en annonçant son intention de fabriquer des t-shirts en disant: « J'étais un bêta-testeur d'iPhone à 200 $ pour Apple.Tout le monde n'a pas été touché par la baisse des prix. Ceux qui ont acheté un iPhone dans les 14 jours avant la révision des prix de septembre étaient éligibles pour un 200 $ de remise de « protection des prix », mais les personnes qui avaient acheté l'iPhone dès qu'il était disponible étaient ne pas.
En fin de compte, l'offre de 100 $ d'Apple - quelque chose qu'il n'était pas légalement mandaté de fournir - a fait l'affaire et a restauré la grande réputation d'Apple en matière de service client.
Avec d'autres controverses comme la Facture iPhone de 300 pages, le crédit de 100 $ pour les premiers utilisateurs était un exemple pionnier d'Apple face aux demandes de relations publiques de sa nouvelle entreprise de smartphones, des années auparavant Bendgate ou Porte d'antenne. Pourtant, dans ce cas, il a fait droit à ses clients.
Avez-vous été un des premiers à adopter l'iPhone? Faites-nous savoir quand vous avez acheté un smartphone Apple pour la première fois dans les commentaires ci-dessous.
