Vuotanut Microsoft -muistio vahvistaa sen Kuluttajaraportit oli oikeassa vetäessään suositusluokituksensa Surface -kokoonpanosta luotettavuusongelmien vuoksi.
Microsoft kiisti aiemmin, että käyttäjillä olisi ollut epätavallisen paljon ongelmia laitteidensa kanssa, mutta sisäinen asiakirja paljastaa, että Surface Bookilla ja Surface Pro 3: lla on epätavallisen korkea palautusaste kauan sen jälkeen tuoda markkinoille.
Kuluttajaraportit suositteli alun perin neljää Microsoft Surface -laitetta, joita kriitikot ovat kehuneet niiden suunnittelusta, ominaisuuksista ja suorituskyvystä. Mallistoon on myös kiinnitetty huomiota kiinnitettynä PC-markkinoihin innovatiivisilla 2-in-1-malleilla.
Mutta viime viikolla, suositusluokitusta vedettiin. Kuluttajaraportit mainitsi "heikon ennustetun luotettavuuden", kun oli kyselytut 90 000 Surfacen omistajaa ja havainnut, että noin 25 prosenttia laitteista "esittelee omistajilleen ongelmia".
Näyttää siltä, että heidän kyselynsä tulokset eivät olleet virheellisiä, vaikka Microsoft yritti hylätä sen.
Sisäinen asiakirja Paul Thurrott paljastaa, että Surface Bookin tuottoaste oli 17 prosenttia sen julkaisun jälkeen ja että se pysyi yli 10 prosentissa kuuden kuukauden ajan. Surface Pro 3: n palautusprosentti oli 11 prosenttia, kun se lanseerattiin, vaikka tämä laski alle 10 prosentin myöhemmin.
"Surface Book on kärsinyt jatkuvasti korkeammista palautusprosenteista kuin mikään muu Surface -tuote lähes kahden vuoden ajan, kun se on ollut myynnissä", toteaa Raja.
Sekä Surface Book että Surface Pro 4 ovat kärsineet erilaisista ongelmista, kuten satunnaisista kaatumisista, ohjainongelmista, näyttöongelmista ja huonosta akun kestosta. Microsoft lupasi korjata ongelmat ennen kuin laitteet tulivat myyntiin kaikelle, mutta se ei tehnyt niin.
Osa ongelmista ratkaistiin vasta neljä kuukautta näiden laitteiden myynnin jälkeen, mikä selittää sen, miksi niin monet asiakkaat päättivät palauttaa ne.
Microsoftin mukaan ongelmat eivät ole enää olemassa
"Microsoftin muistio, jonka Surface -päällikkö Panos Panay on kirjoittanut, huomauttaa myös, että yritys on" työskennellyt väsymättä "korjatakseen Surface Book- ja Surface Pro 4 -ongelmat", lisää Raja. Panay uskoo, että parannukset eivät näkyneet Kuluttajaraportit kysely.
Microsoft vaatii, että se on nyt käsitellyt kaikki Surface -malliston ongelmat ja että palautusprosentit ovat laskeneet viimeisten 12 kuukauden aikana. Sitä toivotaan Kuluttajaraportit seuraavan sukupolven laitteiden tarkastelu heijastaa sitä.
