Viimeisimmät tiedot osoittaa, että lähes puolet kaikista yrityksistä tarjoaa tai tarjoaa Mac -tietokoneita työntekijöilleen ja että Macit edustavat noin 7% tietokoneista työpaikalla. Tämä on Forrester -raportin mukaan, joka julkaistiin viime kuussa ja joka sai minut kirjoittamaan ominaisuuden siitä, miten suurten Mac -populaatioiden käyttöönotto ja hallinta yritysympäristöissä eroaa merkittävästi kourallisen tuesta Macit.
Tässä artikkelissa käsitin paljon työkaluja IT -osastot luottavat siihen hoitaa suuria Mac -käyttöönottoja. Näiden työkalujen tunteminen on hyvä lähtökohta, mutta on myös useita keskeisiä taitoja, joita IT -ammattilaiset hallitsevat ja/tai tukevat Mac -liiketoimintatarpeita riippumatta siitä, ovatko he tekemässä puoli tusinaa Mac -tietokonetta vai enemmän tuhat.
Monet näistä tässä luetelluista taidoista koskevat erityisesti Mac- ja Apple -tuotteita. Koska on kuitenkin harvinaista, että jokin ympäristö on täysin Mac-pohjainen, Mac-IT-ammattilaisilla pitäisi olla hyvin pyöristetty sarja tietoa ja kokemusta, joka kattaa yleiset IT -toiminnot, Windows, verkottuminen, Mac-/PC -oheislaitteet ja mobiiliteknologiat.
Mac -työpöydän tukitaidot - On luultavasti itsestään selvää, että Macilla työskentelevillä teknikolla pitäisi olla ainakin joitain perustaitoja. Näiden taitojen on kuitenkin katettava edistynyt OS X ja sovellusten vianmääritys, yksityiskohtainen ymmärrys verkostoitumisesta OS X: ssä oheislaitteiden diagnosointi ja vianmääritys sekä integrointi muuhun liiketoimintaan järjestelmät.
Kirjasto -kansiot - Kaikkien Mac IT -ammattilaisten pitäisi pystyä kuvaamaan OS X: n kolme kirjastokansiota (käyttäjän kotikansioon, käynnistysaseman juuritasolle ja järjestelmän kansio käynnistysaseman juuritasolla), miten kaikki kolme eroavat toisistaan ja pystyvät kuvaamaan, millaisia tietoja kukin alikansio sisältää. Koska suuri osa OS X: n vianmäärityksestä liittyy eri kirjastokansioihin tallennettuihin tiedostoihin, niiden ymmärtäminen on ratkaiseva taito.
Laitteiston korjaus -Kyky suorittaa täysi laitteistokorjaus ei ole yhtä tärkeä useimmille organisaatioille kuin kyky suorittaa OS X: n vianmääritys, mutta perustiedot laitteiston vianmäärityksestä ovat ehdottomia on pakko. Muut kuin todella peruslaitteistokorjaukset tai -päivitykset (aseman vaihtaminen tai RAM -muistin lisääminen), useimmat Macit on suunniteltu korjattavaksi Applen valtuuttamissa huoltokeskuksissa ja Mac Geniusesissa Apple Storessa. Useimmat Mac -laitteistot ovat omaa ja ainoa varaosien lähde on Apple - tämä tarkoittaa, että vain valtuutetut huoltokeskukset voivat tilata osia monissa tapauksissa. Kuka tahansa voi kuitenkin ottaa ja ohittaa Applen laitteiston korjaustodistukset - hyödyllinen taitojoukko itsessään. Organisaatioille, jotka eivät ole lähellä palveluntarjoajaa tai Apple -kauppaa, Apple tarjoaa kuitenkin itsepalveluohjelma jonka avulla kyseisille organisaatioille työskentelevät sertifioidut laitteistoteknikot voivat tilata varaosia ja suorittaa takuukorjauksia.
Pro -sovellukset ja ammattimaiset työnkulut - Useimmat liiketoiminnan Macit käyttävät erityisiä ammattityökaluja. Näitä voivat olla Applen Pro-sovellukset, kuten Aperture ja Final Cut Studio, sekä joukko muita huippuluokan nimikkeitä, kuten Quark, Avid, AutoCAD ja Adoben Creative Suiten työkaluvalikoima. Monissa organisaatioissa Mac IT -ammattilaisten on suoritettava näiden sovellusten sekä OS X: n ja tavallisten sovelluskokoelmien, kuten Officen ja iWorkin, vianmääritys. Näiden sovellusten vianmääritys tarkoittaa tehokkaasti ainakin vähäistä taitoa käyttää niitä. Myös ammattisovelluksia ei ole tyhjiössä - ne on tyypillisesti yhdistetty erilaisiin integroituihin työnkulkuihin joka voi sisältää ohjelmistoja useilta toimittajilta, palveluja useilla Mac -tietokoneilla ja integroida muihin järjestelmät. Mac IT -ammattilaisten on ymmärrettävä näiden työkalujen yhteiset työnkulut sekä organisaatiolle tai jopa yksittäisille käyttäjille ominaiset työnkulut.
Yleiset Mac -sovellukset -Erilaisten erikoistuneiden ja huippuluokan ammattisovellusten vianmäärityksen lisäksi Mac IT -ammattilaisten on oltava taitavia käsittelemään ongelmia yleisemmillä työkaluilla, kuten Office, iWork, Mail, iCal ja niin edelleen. Usein tämä tarkoittaa sekoitusta Applen ja kolmannen osapuolen sovelluksista.
Windows Macissa - Monilla yrityksillä on kourallinen Windows -työkaluja, joita Mac -käyttäjien on käytettävä. Tämä edellyttää, että Mac IT -ammattilaiset pystyvät asentamaan, asentamaan ja vianmäärittämään Windowsin OS X: n rinnalla. Vaikka Macin IT -asiantuntijalla on usein pääsy Windowsin tukipalveluihin prosessin avuksi, hänen on silti kyettävä käsittelemään Windowsin perusvianmääritys. Tämä tarkoittaa myös Windowsin Mac -käyttöjärjestelmän työkalujen vianmääritystä (Boot Camp, Parallels, VMWare Fusion ja Virtual Box). Se voi tarkoittaa jopa virtuaalisten työpöytäjärjestelmien vianmääritystä, kuten Citrix, vaikka tämä tehdään lähes aina yhdessä järjestelmäinsinöörin tai järjestelmänvalvojan kanssa.
Apple Remote Desktop - Apple Remote Desktop (usein kutsutaan ARD: ksi) on keskeinen Macin IT -työkalu ja Mac IT Pro: n sveitsiläinen armeijan veitsi. Tarjolla on erilaisia tuki- ja ylläpitotoimintoja, kuten näytön jakaminen, Unix -etäkomentojen ja -skriptien lähettäminen, sovellusten ja päivitysten tausta -asennus ja mahdollisuus lähettää useita yleisiä Mac -komentoja, kuten sammutus ja uudelleenkäynnistää. Monet näistä ominaisuuksista voidaan yhdistää yhteen, kuten Automatorin työnkulut. Tämän lisäksi ARD tarjoaa valtavat seuranta- ja raportointitoiminnot. Se voi noutaa kaikki laitteistotiedot, asennetut sovellukset, asennettujen sovellusten käytön, tiedot siitä, mitkä käyttäjät ovat kirjautuneet Maciin, ja paljon muuta. ARD: n mahdollisten käyttötarkoitusten ja erityistoimintojen ymmärtäminen on avaintaito.
Käsikirjoitus ja automaatio - OS X tarjoaa useita komentosarjoja ja automaatiotoimintoja. Yksinkertaisimmat ja yleisimmät ovat Automatorin työnkulut, AppleScript ja Unix -komentosarjat. Vahva ymmärrys kaikista kolmesta voi olla hyödyllistä skriptaamalla yleisiä tehtäviä järjestelmänvalvojalle työasemia, mutta ne voivat myös olla hyödyllisiä työnkulkujen luomisessa ja tarvittaessa kiertämisessä Macille työntekijät.
Komentorivi - OS X on Unix -käyttöjärjestelmä, eikä tehtäville ole loppua, jotka voidaan suorittaa helpommin ja tehokkaammin komentoriviltä. Samaan aikaan OS X edustaa Unixin ainutlaatuista makua, joka voi joskus olla harhaanjohtavaa pitkään Unix -käyttäjille ja järjestelmänvalvojille. Unixin ymmärtäminen yleensä on suuri etu, mutta syvällinen ymmärrys siitä, miten Apple on ottanut Unixin käyttöön OS X: ssä, on vielä tärkeämpää.
Taustalla olevat tekniikat - Vaikka kaikki Mac IT -ammattilaiset eivät ole ohjelmistokehittäjiä tai OS X Server -järjestelmänvalvojia, Mac -ohjelmistokehityksen ja OS X Serverin käyttötuntemus on valtava arvo. Tämä tieto tarjoaa paljon tietoa monista ongelmista, kuten vianmäärityksestä ja Mac -integroinnista Active Directory, paikallisten ja verkon käyttäjätilien hallinta, ohjelmistojen käyttöönotto sekä Mac -asiakas ja käyttäjä johto.
Avaa Directory ja Active Directory - OS X Serveristä puhuttaessa Mac -tekniikoille on erittäin hyödyllistä ja Mac -järjestelmänvalvojille erittäin tärkeää ymmärtää Applen Open Directory - OS X: n alkuperäinen hakemistopalvelu. Yritysympäristöissä Apple saattaa olla siirtymässä pois OS X Serveristä ja laajasta Open Directory -käytöstä, mutta Open Directory on edelleen OS X: n ydintekniikka. Jokaisella Macilla on Open Directory -solmu paikallisille tileille, ja se noudattaa samaa vakiomallia kuin OS X Serverin isännöimät jaetut verkkotunnukset. Tämä malli määrittää kaikki käyttäjätilien, ryhmien ja tietokoneiden tietoattribuutit - kaikki käyttäjältä nimet verkon kotikansioiden sijainteihin ja synkronointisäännöt esiasetettuihin telakointikohteisiin hyväksyttyjen luetteloihin sovellukset. Useimmissa yrityksissä Microsoftin Active Directory on tärkein hakemistopalvelu ja käyttää omaa malliaan samankaltaisille Windows -käyttäjä- ja PC -määritteille. Onnistuneesti Macien integroiminen Active Directory -ympäristöihin ja vianetsintä liittyvät ongelmiin edellyttävät vähintään perustietoja sekä Open Directory- että Active Directory -työkaluista.
Mac -asiakashallinta - Apple tarjoaa tällä hetkellä kahta tapaa hallita Mac -tietokoneita työpaikalla. Ensimmäinen ja uusin on Lion Serverin profiilinhallinnan kautta, joka voi asettaa rajoituksia yksittäisille Macille ja iOS -laitteille. Täydellisempää ja pitkäaikaisempaa vaihtoehtoa kutsutaan Managed Preferencesiksi tai MCX: ksi. Hallitut asetukset perustuvat Open Directory -hakemistoon, ja niiden avulla järjestelmänvalvojat voivat hallita koko Mac -käyttökokemusta Dock -kohteista sovellusasetuksiin ja kaikkeen siltä väliltä. Hallinta -asetuksia voidaan käyttää yksittäisille käyttäjille, ryhmille, tietyille Mac -tietokoneille ja Mac -ryhmille. Useimmat kolmannen osapuolen Mac-hallintatyökalut kytkeytyvät tähän kehykseen, ja Macin IT-taito on toinen tärkeiden asetusten ymmärtäminen, asetusten määrittäminen ja vianmääritys.
Käyttöönottotekniikat - Toinen tärkeä taito on ymmärtää Macin, uusien sovellusten ja ohjelmistopäivitysten käyttöönottotavat. Siellä on useita erinomaisia ilmaisia, avoimen lähdekoodin ja kaupallisia työkaluja. Jotkut keskittyvät täydellisten Mac -kuvien käyttöönottoon tiettyihin tietokoneisiin ja toiset asentamiseen tietyt sovellukset tai päivitykset-tunnetaan monoliittisena kuvantamisena ja pakettipohjaisena käyttöönottona vastaavasti. Monoliittinen kuvantaminen voi olla jopa vianmäärityksen pikakuvake, koska se palauttaa Macin olennaisesti sen alkuperäiseen käyttöönottoon ja voi olla nopeampi kuin itsepäisen käyttöjärjestelmän tai ohjelmisto -ongelman diagnosointi.
Nämä ovat melkein perustarpeet kaikille, jotka tukevat ja hallitsevat Mac -tietokoneita liike- ja yritysympäristöissä. Ehkä suurin asia pitää mielessä on kuitenkin Macien hallinta ja tukeminen - erityisesti suuri määrä Mac -tietokoneita - vaatii lisätaitoja sen lisäksi, että on asiantunteva Mac -virtakäyttäjä.