Tumma pilvi roikkuu mobiiliviestinnän tulevaisuuden yllä: Facebookin aave hallitsee kaikkea.
Se ei ole todennäköistä, itse asiassa. Mutta Facebookin aikomus ostaa WhatsApp 16 miljardilla dollarilla tai 19 miljardilla dollarilla (riippuen otitko huomioon WhatsApp-työntekijöiden osakepohjaiset bonukset) mukana pelottavia suuria numeroita.
Suurin näistä numeroista tapahtuu, kun lisäät Facebookin nykyisen käyttäjämäärän ja WhatsAppin arvioitu käyttäjämäärä (kuinka monta käyttäjää Facebook uskoo palvelulla olevan, jos nykyiset kasvuvauhdit ovat) jatkaa). Luku on: 2,3 miljardia käyttäjää.
Tietenkin luku on puhdas B.S.
WhatsAppin nykyinen kasvu ei todennäköisesti jatku. Facebookin nykyisissä numeroissa on päällekkäisiä käyttäjiä, väärennettyjä käyttäjiä ja ei-aktiivisia käyttäjiä. Ja WhatsApp- ja Facebook -käyttäjien välillä on aina suuri päällekkäisyys - kaveri, joka käyttää molempia, on edelleen vain yksi jätkä.
Silti kun mietin niiden ihmisten määrää, jotka todennäköisesti käyttävät Facebookin omistamia palveluja (WhatsApp ja Facebook Messenger) viesteihin verrattuna niihin, jotka käyttävät Googlen omistamia Hangouts-keskusteluja, olen hämmästynyt ja hämmentynyt. Kuinka tämä tapahtui? Ja mitä asialle voidaan tehdä?
Viestien nousu ja verkkovaikutusten kuolema
Verkkoefektit on ajatus siitä, että minkä tahansa sosiaalisen verkoston (puhelinjärjestelmä jne.) Arvo kasvaa, kun enemmän käyttäjiä. Mitä enemmän käyttäjiä, sitä arvokkaampi se on muille käyttäjille.
Puhelinjärjestelmä oli aiemmin julistelapsi verkkoefekteissä. Jos sinulla on esimerkiksi yritys, sinulla on oltava puhelinnumero. Puhelinverkosta kieltäytyminen tarkoittaa liiketoiminnan ja yhteiskunnan poistamista.
Mutta uusi julistelapsi on Facebook. Toisin kuin puhelinjärjestelmä, melkein kaikki vihaavat Facebookia, palvelua, mutta rakastavat Facebookia, sosiaalista verkostoa. Koska verkkoefektien ilmiö on puhdas olento, kaikki käyttävät Facebookia siksi, että kaikki käyttävät Facebookia. Facebookin poistaminen käytöstä on perhekeskustelujen, ystäviesi, työtovereidesi ja entisten työtovereidesi keskustelujen ja niin edelleen.
Mutta sitten tapahtui outo juttu. Facebookin käyttäjät, etenkin nuoret Facebookin käyttäjät, päättivät, että perhe- ja muiden keskustelujen poistaminen on toivottavaa ja aktiivisesti tavoiteltavaa.
On epämiellyttävää yrittää ylläpitää keskusteluja verkossa, jossa ei ole aivan selvää, kenen kanssa kommunikoit. Toisaalta teet viestin tiettyä ryhmää ajatellen - esimerkiksi tiukalla ystäväpiirillä. Sitten äiti puhuu kommentillaan. Toisaalta teet viestin, eikä kukaan ole tekemisissä sen kanssa. Facebook toimittaa viestisi vain tuntemattomalle vähemmistölle sosiaalisesta ryhmästäsi vähentääkseen uutissyötteen "kohinaa". Näkevätkö oikeat ihmiset tämän? Näkevätkö väärät ihmiset tämän? Minulla ei ole aavistustakaan, kuka tämän näkee.
Joten käyttäjät ovat siirtyneet Facebookista paikkoihin, joissa verkkovaikutuksella ei ole vetovoimaa. Näitä ovat esimerkiksi Snapchat ja WhatsApp. Ja siksi Facebook yritti ostaa molemmat, onnistumalla yhdellä.
Joten tässä olemme. Facebook on suurin sosiaalinen verkosto. WhatsApp on suurin viestisovellus ja -palvelu. Ja Microsoftin omistama ja Facebookin kanssa yhteistyössä toimiva Skype on suurin Internet -puhelinpalvelu.
Missä siis Google on?
Miksi Google Hangouts ei voita WhatsAppia
Pinnallisesti Hangoutsin pitäisi olla suositumpi kuin WhatsApp. Molempien sovellusten avulla voit lähettää ja vastaanottaa tekstiviestejä. Molemmat ovat siistejä ja hyvin suunniteltuja. Molempien avulla voit keskustella joko "live" tai asynkronisesti. Ja kesään mennessä molempien pitäisi mahdollistaa puheluiden soittaminen.
Hangoutsilla on etuja. Esimerkiksi se mahdollistaa jo puhelut, kun taas WhatsApp on vain luvannut sen tulevaisuutta varten. Ja Hangouts on Googlen omistama, ja se liittyy Google+: aan, joten sen palvelun pitäisi sisältää enemmän myynninedistämismehua.
Mutta Hangouts tuhoutuu markkinoilla. Mindshare ja markethare ovat uskomattoman alhaisia. Ja uskon, että siihen on monia syitä.
Yleensä kysymys on kuitenkin yksinkertaisuudesta ja selkeydestä. WhatsApp voittaa, koska se on selkeä ja intuitiivinen. Hangouts häviää, koska se on epäselvä ja ei-intuitiivinen.
Ironisesti WhatsAppin tappajaominaisuus on, että se ei liity sosiaaliseen verkostoon eikä ole siitä riippuvainen. WhatsApp käyttää puhelimesi Yhteystiedot -sovellusta sosiaalisena verkostona. WhatsApp tarjoaa käyttäjille tunne, että he tietävät, ketkä ovat heidän viestinsä "sosiaalisessa verkostossa" ja että nämä ihmiset ovat oikeassa yhdet.
Hangouts puolestaan ottaa oletuksena sosiaaliset verkostot Google+ -piireistä. Ja tämä on yksi kohtalokas virhe.
Olen nyt kaikkien aikojen suurin Google+ -fani. Mutta jopa Google+ -piirejäni hallitsevat ihmiset, joille minulla ei ole aikomusta lähettää viestejä. Tämän seurauksena Hangouts ei toimi todellisuudessa:
1. Vieraat keskeyttävät minut jatkuvasti, soitan joskus puhelimeni keskellä yötä ja herätän minut. On hämmentävää ja intuitiivista antaa asetusten sallia vain ne, jotka haluan kuulla, kutsuvat minut hangouteihin.
2. Ihmiset, joiden kanssa haluan olla yhteydessä Hangoutsin kautta, eivät yleensä ole Google+: ssa tai eivät online -tilassa ja ne ovat käytettävissä viestini vastaanottamiseen. Kun lähetän jollekin viestin Hangoutsissa, minulla ei ole aavistustakaan, näkeekö hän sitä koskaan.
Hangouts antaa käyttäjille tunteen, että he eivät tiedä, ketkä ovat heidän viestinsä "sosiaalisessa verkostossa" ja että nämä ihmiset ovat vääriä. Se on hyvin epämiellyttävää.
Kuinka Hangouts voisi hallita viestejä
Facebookin ilmoittaman aikomuksen jälkeen hankkia WhatsApp ja ennen kuin WhatsApp on integroinut puhelintoiminnot, Googlella on pieni ikkuna, josta tulee uusi viesti.
Näin Google voi tehdä sen.
Ensinnäkin Hangoutsilla näyttää olevan väärä tehtävä tai ensisijainen tarkoitus. Ymmärtääkseni Hangoutsin tarkoituksena on antaa Googlelle mahdollisuus viestiä viestintätilassa ja samalla mainostaa Google+ -palvelua.
Hangoutsin pitäisi sen sijaan pyrkiä korkeammalle. Paljon korkeampi. Hangoutsin tehtävänä on poistaa esteet sähköpostin, pikaviestien, tekstiviestien, sosiaalisten verkostojen ja viestien ja tarjota yhden sovelluksen, jonka avulla ihmiset voivat kommunikoida keskenään murehtimatta siitä, mikä "media" he ovat käyttämällä.
Tämä on jotain, mitä maailman pitäisi haluta. Ja tämä on jotain, mitä Google voi tehdä ja WhatsApp ja Facebook eivät.
Itse asiassa Google on jo puoliksi tehnyt tämän. Heidän on vain saatava työ päätökseen.
Tässä on erityisesti, mitä Googlen pitäisi tehdä:
1. Korjaa Google -yhteystiedot. Alkuperäinen sosiaalinen verkosto on yhteystietokanta, osoitekirja tai Rolodex. He ovat olleet olemassa ikuisesti, ja he ovat vain luettelo ihmisistä, joiden kanssa haluan ylläpitää suhteita, ja kaikki tiedot, joita tarvitsen ottaakseni yhteyttä näihin ihmisiin. Google on antanut Yhteystietopalvelunsa heikentyä. Se on hidasta, intuitiivista ja täysin pakottamatonta. Sen pitäisi toimia paremmin yhteyksien yhdistämisessä. Sen pitäisi myös mahdollistaa yhteystietojeni muuttaa omia tietojaan - esimerkiksi kun he saavat uuden numeron, uuden pitäisi vain näkyä yhteystietokannassani.
2. Ole agnostikko Hangoutsin yhteystietojen suhteen. Kun asennan Hangouts -sovelluksen, sen pitäisi kerätä piippauksia haluamastani kontaktisovelluksesta. Sen pitäisi oletusarvoisesti olla suosikkisovellukseni, mutta lisätä passiivisesti ja taustalla lisämahdollisuus piirtää Google -yhteystietoihin ja Google+ -nimiin yhteystietojen kanssa.
3. Korjaa Google+: n mielivaltainen seurantarajoitus. Google+ on aina ollut rajaton verkko - lähetä minkä tahansa pituinen viesti, lähetä kenelle tahansa, olipa hän sitten jäsen tai ei - tee mitä haluat. Paitsi, sillä on outo, 5000 käyttäjän raja sille, ketkä voit ympyröidä. Vihaan tätä rajaa. Aina kun haluan lisätä jonkun, minun on käytävä läpi aikaa vievä prosessi valita joku äänestämään saaren ulkopuolelle. Google pakottaa minut katkaisemaan yhteydet, jotka haluan ylläpitää joka päivä. Jopa Twitterin avulla voit seurata niin monta ihmistä kuin haluat. En vain ymmärrä, miksi Google haluaa minun olevan yhteydessä vähemmän ihmisiin kuin haluan muodostaa yhteyden se saa minut etsimään paikkaa, jossa voin ylläpitää sosiaalista verkostoani, joka on suurempi kuin 5000 ihmiset.
4. Integroi tekstiviesti. Google lisäsi tekstiviestejä muutaman kuukauden kuluttua, mutta ei integroinut sitä. Hangouts käsittelee henkilön Hangouts -yhteystietoa ja saman henkilön tekstiviestiyhteyttä kahden erillisenä henkilönä. Integroitu Hangouts kohtelee heitä yhtenä ihmisenä.
5. Arvaa paremmin, ketkä ovat minun ihmisiä. Google on alan paras yritys, joka kerää sosiaalisia signaaleja ja muokkaa sitten monimutkaisia tuloksia. Joten tee parempaa työtä Hangoutsin kanssa. Jos menen nyt Hangouts -sovellukseen mobiililaitteella ja kirjoitan nimen - esimerkiksi "John", ensimmäiset neljä Johnia ovat ihmisiä, joille en koskaan lähetä viestejä Hangouts -palvelun kautta. Viides on kuuluisa henkilö. Enemmän puoliksi vieraita. Sitten alaspäin luettelosta löydän pienen osan Johnsista, jolle voisin todella lähettää viestin. Googlen on tehtävä parempaa työtä ihmisten sijoittamiseen. Esimerkiksi jotkut näistä matalan tason johtokavereista ovat perhepiirini ihmisiä tai olen lähettänyt sähköpostia monta kertaa Gmailissa. Miksi Google ei ota näitä signaaleja huomioon?
6. Käsittele Hangoutsia ensin kaiken viestintäpalveluna, ei etuja tarjoavana viestisovelluksena. Googlella pitäisi olla käyttäjän määrittämä viestintämedioiden oletusluettelo. Esimerkki: 1) Hangouts -viesti; 2) SMS; 3) sähköposti; ja 4) Google+ -viesti. Joten napautan henkilöä, kirjoitan sitten viestini ja lähetän, ja se menee pois. Jos he eivät ole mukana Hangoutsissa, se siirtyy tekstiviesteihin. Jos minulla ei ole puhelinnumeroa, se menee sähköpostiin. Jos minulla ei ole sähköpostiosoitetta, se siirtyy Google+ -palveluun yksityisenä viestinä. Jos minulla ei ole sellaista, se tulee takaisin ja kertoo minulle.
7. Anna vastaanottajien korvata yleiset lähettäjän oletusasetukset. Hangoutsin käyttäjillä pitäisi olla mahdollisuus järjestää viestien järjestys. Heidän pitäisi pystyä kertomaan järjestelmälle, että he haluavat kaikkien Hangouts -viestien saapuvan heille sähköpostitse. Tai he haluavat ensin tekstiviestit, jos heillä on numero, ja Hangouts -viestit, jos he eivät.
8. Anna jokaisen käyttäjän ohittaa kaikki yleiset oletusasetukset käyttäjäkohtaisilla valinnoilla. Joten olen asettanut yleisen oletusjärjestyksen medialle. Jotkut vastaanottajistani ovat ylittäneet oletukseni omillani. Mutta Steveille haluan aina, että viestit lähetetään hänen tekstiviestilleen, ja Janetille haluan aina, että hän saa sähköpostin minulta.
9. Ota Hangouts On Air käyttöön mobiililaitteilla. Se on loistava käyttäjäominaisuus, mutta tämä olisi kaikkien markkinoinnin vallankaappausten äiti. Miksi? Koska seuraavalla kerralla tapahtuu hullu poliittinen tapahtuma, luonnonkatastrofi tai outo tilanne, käyttäjät lähettävät sen suoraan tuhansille tai miljoonille ja kiinnittävät valtavan huomion Hangoutsiin. Siitä tulee Twitterin live-videoversio uutisaiheisiin ja parempi kuin YouTube äärimmäisiin videoihin-koska se on live.
10. Tee paljon parempi työntämällä Hangoutseja Skype -vaihtoehtona. Tv-mainokset. Markkinointi. Tee siitä iso juttu ja houkuttele ihmisiä käyttämään Hangoutsia puheluihin ja videokeskusteluihin.
Kaikkien näiden muutosten lopputulos olisi uusi väline, jonka kaikki tietäisivät. Agnostinen. Ei sekava ja selkeä. Ja sen Hangoutsin pitäisi olla.
Googlen on nollattava koko ongelma ja lakattava yrittämästä olla Google+ -palvelua tukeva viestisovellus.
Sen sijaan Hangoutsin pitäisi ymmärtää, että ihmiset haluavat vain käyttää puhelintaan yhteydenpitoon ihmisten kanssa. Eikä sillä pitäisi olla väliä mikä väline on.
Yksinkertainen sovellus, joka ohjaa käyttäjiä hallintaan ja kommunikoi kaikissa medioissa, ei ole vain erittäin houkutteleva asia, vaan myös vain Google voi tehdä jotain. Ja siksi Googlen pitäisi tehdä se.