19. toukokuuta 2001: Apple mullistaa tietokoneostoksen maailman avaamalla kaksi ensimmäistä Apple -myymäläänsä. Tysons Cornerissa Virginiassa ja Glendalessa Kaliforniassa sijaitsevat uudet myyntipisteet edustavat Applen pitkän aikavälin unelman huipentumaa.
Kaksikymmentä vuotta myöhemmin, toukokuussa 2021, Appleilla on 510 myymälää 25 maassa ympäri maailmaa. Vaikka he ovat, kuten lähes kaikki muutkin kivijalkakaupat, kohdanneet haasteita viime vuonna ne ovat edelleen joitakin kannattavimmista vähittäismyyntipisteistä kaikkialla dollarilla neliöjalkaa kohti perusta.
Apple Stores ajattelee vähittäiskaupasta eri tavalla
Applen perustaja Steve Jobs auttoi luomaan Apple Store -konseptin. Mutta se oli epäilemättä työpaikkojen johtama aloite. Palattuaan Applelle vuonna 1996 hän esitti kaksi aloitetta: Applen verkkokaupan perustaminen ja joukko etuvartioita CompUSA -myymälöissä ympäri Yhdysvaltoja. Ajatuksena oli mullistaa tapa, jolla ihmiset ostivat Applen tuotteita.
CompUSA -kokeilu toimi prototyypinä seuraaville Applen vähittäiskaupoille. Jokaisen CompUSA-myymälän omassa osastossa Applen kouluttamat työntekijät auttoivat asiakkaita saamaan yhteyden Cupertinon tuotteisiin.
Kuten niin monessa Jobsin toiminnassa, ajatuksena oli antaa Applelle mahdollisuus valvoa - ei vain sitä, mitä tuotteita se myi ja laitteisto/ohjelmisto -yhdistelmää, vaan myös Miten ne myytiin.
Alkuperäinen CompUSA -myymälä kaupassa ei kuitenkaan toiminut niin hyvin kuin olisi voinut. Apple voisi sanella, miten sen tuotteet esiteltiin ja esiteltiin kuluttajille. Mutta minikaupat sijaitsivat usein CompUSA-myyntipisteiden takana, eivätkä ne häirinneet paljon jalkaliikennettä.
Apple palasi piirustuspöydälle ja keksi Apple Store -konseptin. Perustuu Jobsin rakkauteen huippuluokan myyntipisteistä, joissa keskityttiin suuriin lipputuotteisiin massamyynnin sijasta, lähestymistapa osoittautui hyvin erilaiseksi kuin muut elektroniikkakauppiaat. Suosituin tapa myydä tietokoneita tuolloin keskittyi suurelta osin suuriin varastotyyppisiin myyntipisteisiin, jotka sijaitsevat yleensä vilkkaiden keskustan alueiden ulkopuolella.
Asiakaspalvelu tällaisissa tietokonekaupoissa osoittautui usein heikoksi. He tarjosivat kuitenkin kaiken irtotavarana-ja edullisesti. Mikään kuvauksesta ei kuulosta Applelle houkuttelevalta.
Jättiläinen Apple -tuote
Apple Store vastusti tätä strip-mall-lähestymistapaa tyylikkäällä arkkitehtisuunnittelulla, joka sai sen tuntumaan melkein jättimäiseltä Apple-tuotteelta. Aivan kuten huippuluokan muotiliikkeet, kaupat esittelivät vain muutamia valikoituja tuotteita houkutellakseen asiakkaita.
Jobs työskenteli läheisessä yhteistyössä Ron Johnsonin, Targetin kauppatoiminnan varapresidentin kanssa suunnitellakseen täydellisen käyttökokemuksen Apple -myymälöille. He keksivät sellaisia käsitteitä kuin Genius -baari, tuotteen esittelyteatteri ja Internetiin yhdistetyt tietokoneet, jotta asiakkaat voivat vain hengailla ja tarkistaa sähköpostin tai suosikkisivustonsa.
Hän työskenteli myös uraauurtavan amerikkalaisen arkkitehdin Art Genslerin kanssa, joka perusti maailman suurimman arkkitehtitoimiston. Gensler, kuka kuoli aiemmin tässä kuussa, oli varhaisessa roolissa varhaisten Apple Storesin arkkitehtonisen ilmeen muotoilussa - kunnes hänen yrityksensä erotettiin työskentelemästä Microsoft -kaupoissa.
"Apple -kaupat tarjoavat hämmästyttävä uusi tapa ostaa tietokone”, Jobs sanoi vuoden 2001 lehdistötiedotteessa, jossa ilmoitettiin yrityksen ensimmäisten myymälöiden avaamisesta. ”Sen sijaan, että vain kuulevat megahertseistä ja megatavuista, asiakkaat voivat nyt oppia ja kokea mitä he voivat todella tehdä tietokoneen kanssa, kuten tehdä elokuvia, polttaa mukautettuja musiikki -CD -levyjä ja julkaista heidän digitaalisia valokuviaan henkilökohtaisesti verkkosivusto."
Se oli täydellinen uudelleenarvio siitä, mitä tietokonekauppa voisi ja pitäisi olla. Kun Fryn elektroniikka sammutettiin aiemmin tänä vuonna, kirjoitin, että Apple Store auttoi tappamaan omituisen tietokonekauppiaan. En tarkoittanut tätä kirjaimellisesti, ja on mahdotonta sivuuttaa verkkokaupan vaikutusta halvempiin, varastotyyppisiin kauppoihin. Siitä huolimatta Apple Store muutti sitä, kuinka monet ihmiset katselivat tekniikkaa myyvää kauppaa.
Applen suora myyntikanava asiakkaille
Tähän päivään asti Apple Storesin vahvuus jatkuu. Vastuuhenkilö on muuttunut vuosien varrella, ja Apple myy enemmän tuotteita kuin ennen.
Mutta Apple Store saavutti tavoitteensa. Se antoi Applelle täydellisen hallinnan vähittäiskauppakokemuksesta. Kuten alla olevasta twiitistä Avalonin yläpuolella analyytikko Neil Cybart osoittaa, että Applen vertikaalisesti integroidusta suoramyyntistrategiasta tuli ylivoimainen menestys yritykselle. Apple Store toimii ilmeisesti jakelukeskuksena. Mutta ehkä vielä tärkeämpää on, että se toimii opetuskanavana, jonka avulla ihmiset voivat saada tietoa Applesta ja sen tuotteista.
Neil Cybart
@neilcybart
11
0
Mikä on varhaisin muistosi Apple Storesta? Kerro meille ajatuksistasi alla olevissa kommenteissa.
