Kuinka Steve Jobs valmisteli Applea Bendgaten kaltaisiin kiistoihin
Kuva: Ben Stanfield/Flickr CC
Surullisen kuuluisa iPhone 6 "Taivutusvideo" on saattanut saavuttaa lähes 47 miljoonaa osumaa YouTubessa, mutta Apple on näennäisesti paennut Bendgatesta ilman pysyviä vaurioita - aivan kuten se on tehnyt jokainen "portti" -tapaus ennen sitä.
Uudessa blogikirjoituksessa otsikolla "Omenan lyömisen ilo" entinen Applen mainosten johtaja Ken Segall (iMacille nimeänyt mies) selittää, miten Jobs loi yrityksen, joka kykenee kestämään sellaisia vahingollisia huhuja, jotka vahingoittavat pysyvästi pienempiä kilpailijoita.
Salaisuus? Saa ihmiset rakastamaan sinua todella, todella.
Kuten Segall kirjoittaa:
”[Steve] halusi, että jokainen asiakaskokemuksen osa vahvistaisi tätä rakkautta-mainonnasta ja myymäläkokemuksesta pakkauksen purkamiseen, tuotteen nauttimiseen ja tuen saamiseen tarvittaessa.
Näin hän varmistaa, että asiakkaat (a) ostavat enemmän tavaraa, (b) evankelioivat muille ja (c) pysyvät Applen kanssa odottamattomien ongelmien ilmetessä. Hän ymmärsi, että tällaiset asiat olivat väistämättömiä jopa Applen kaltaiselle yritykselle.
Historia osoittaa, että Steve oli 100% oikeassa. ”
Keninä useaan otteeseen haastatelleena nautin aina hänen sisäpiirillisestä näkemyksestään Apple -kulttuurista, eikä tämä artikkeli ole erilainen.
Kaikesta, mitä Apple on tehnyt Bendgaten vahinkojen hallinnan suhteen (paljastaen vain sen 9 iPhonen omistajaa valitti Appleen esittelyn lisäksi eräänlainen kidutustesti Cupertino tuo laitteensa läpi) ei ole epäilystäkään siitä, että Applen pitkäikäisyyden todellinen salaisuus on se, että ihmiset kokevat yhteys brändiin, joka tekee heistä evankelistoja, kun ajat ovat hyvät, ja valmiita antamaan anteeksi (tai puolustamaan aktiivisesti) satunnaisia erehdys.
Voi kauan jatkaa.
