Bendgate on uusin pienten Apple -ongelmien pitkästä rivistä, jotka ovat räjähtäneet suhteettomiksi Internetin kaikukammio ja mediasakaalit, jotka väistämättä hyökkäävät sisään ja huutavat uusinta "kriisi."
Samanlainen ylivoimainen takaisku tapahtui iPhone 4: n vastaanotto-ongelman kanssa (Antenniportti) ja iPadin latausominaisuus (Akkukansi). Se on tuttu sykli: Applen fantastinen uusi laite kiinnittää maailman huomion, häiriö syntyy ja yhtäkkiä maailma on päättymässä - ainakin kunnes se ei ole.
"Applen kyky herättää kuluttajakysyntää on luultavasti ilman kilpailijaa ympäri maailmaa - se ei ole pieni saavutus", sanoo Larry Barton, yritysten kriisinhallinnan edelläkävijä, joka tutkii kaltaisten tapausten syitä ja niihin vastauksia nämä. "Heidän ydin, uskollinen asiakas on osoittautunut anteeksiantavaksi useissa pienissä tapahtumissa, ja Bendgate on juuri sellainen-suhteellisen pieni snafu, joka ei ole harvinaista ensimmäisen sukupolven suunnittelussa."
Useat tekijät tulevat peliin. Apple on yritys, jota ihmiset rakastavat - ja sitä ihmiset myös rakastavat vihata. Mikään muu brändi ei viljele niin voimakasta uskollisuutta tai herätä kuivuutta kuin Apple. Käsitys tietystä ylimielisyydestä Cupertinossa-kuka voi unohtaa itseään tyydyttävän iskulauseen "
Se vain toimii“? - lisää polttoainetta tuleen, mutta sekoituksessa on myös vähän Daavidin ja Goljatin draamaa, erityisesti viime aikoina.Me olemme ihmisiä: Rakastamme vain nähdä korkean ja mahtavan pudotuksen.
Apple on käsitellyt tällaisia huutoja ikuisesti aina alkuperäiseen Maciin saakka.
Toygate
Alkuperäinen Macintosh julkaistiin vuonna 1984. Huolimatta siitä, että se mullisti tietojenkäsittelyn, jotkut asiantuntijat kutsuivat sitä tuolloin kalliiksi leluksi. Kovan ytimen tietokoneen käyttäjät pahoittelivat elinkelpoisten ohjelmistojen puute, vähäinen muistimäärä ja se, että Macilla ei ollut todellista kiintolevyä.
Floppygate
IMac G3, yksi hyytelöpaputyylisistä tietokoneista vuodelta 1998, oli upea uusi muotoilu. Silti valituksia tuli paljon. Se tuli ilman 56K -modeemia (eikö "i" tarkoita "Internetiä"?), Ja siitä puuttui levykeasema. Nyt kaikki tietävät, että levyke oli vanhentunut, mutta se oli valtava kauppa tuolloin - ja ihmiset valittivat.
Bubblegate
Titaanipohjainen PowerBook G4 julkaistiin vuonna 2001 arvostellakseen nopeampaa ja parempaa kannettavaa tietokonetta Applen uskollisille. Vasta kun maali alkoi kuplia ja kuoriutua näillä tyylikkäillä laitteilla, itku levisi ympäri maailmaa, kun ihmiset etsivät ratkaisuja. Videokaapeli oli myös rikkoutumiskohta, ja runsas käyttö aiheutti sekavaa videota tai satunnaisia viivoja näytöllä.
Antenniportti
Kuva: Apple
Kun iPhone 4 julkaistiin vuonna 2010, yleinen kiinnostus kasvoi äärimmilleen. Se oli ensimmäinen radikaali muotoilu iPhone -linjalle, ja sen mukana tuli joitain antenniongelmia. Ihmiset eivät joskus pystyneet soittamaan, vastaanottamaan tai ylläpitämään puheluita laitteilla.
Ongelman nimi oli "Antennagate" ja siitä seurasi mediapalo. Steve Jobs järjesti lehdistötilaisuuden kertoakseen kaikille, että iPhone ei ollut ainoa mobiililaite, johon ihmisen kosketus vaikutti - ja kertoi meille kuuluisasti, että pidimme puhelimiamme väärin.
Lopulta Apple ratkaisi ryhmäkanteen, joka lähetti täyden hyvityksen tyytymättömille ostajille muoviset puskurit, jotka eristävät iPhonen paljastetut antennit siitä hankalasta kosketuksesta ihmisen ihoon.
Akkukansi
Kuvakaappaus: Macin kultti
Jotain vastaavaa tapahtui vuonna 2012, kun DisplayMate Technologiesin Raymond Soneira huomasi, että hänen uudensa iPad jatkoi virran ottamista kauan sen jälkeen, kun iOS ilmoitti litiumionipolymeeriakustaan olevan 100 prosenttia ladattu. Internet vastasi innostuneesti ja toisen hölmön nimimerkin: Batterygate. Apple jätti tämän huomiotta, antaa lehdistön taistella. On käynyt ilmi, että kaikki litiumioniakut latautuvat täyteen nopeuteen tiettyyn pisteeseen asti ja sitten valuvat loput latauksesta pidemmän ajan kuluessa. Apple väitti tämän ominaisuutena, mutta koska iPadissa oli massiivinen akku, vuotolataus kesti kauemmin kuin useimmissa muissa laitteissa.
Crackgate, ylikuumeneminen, Yellowgate, Purple Haze
Crackgatessa iPhone 3G: n muovinen tausta murtui; Ylikuumeneminen oli iPhone 3G: n kuumeneminen enemmän kuin jotkut luulivat. IPhone 4s ja iPhone 5 oli oma Yellowgate, jossa näyttö muuttui hieman keltaiseksi (sekä alttiiksi naarmuille). Ja älä unohda vuoden 2013 "violettia sameutta" (Apple käski meidän tehdä niin muuttaa tapaa, jolla sijoitamme puhelimen kameran välttää kirkkaiden valonlähteiden aiheuttamat violetit poikkeavuudet.
Ja taas mennään
Asia on, että melkein jokaisella Apple -laitteella on ollut alkuvaiheen "ongelmia", joista joku valittaa. Tämä ei ole uusi ilmiö: Bendgate varmasti räjäyttää. Kenellä on vielä puskuri iPhone 4: ssä? Ei me.
Työpaikoilla ja vähemmässä määrin Tim Cookin johdolla Apple on aina suhtautunut "tämäkin tulee ohittamaan" (ainakin siihen asti, kunnes on ratkaistava ryhmäkanteet). Tämä PR -asenne on palvellut yritystä pitkällä aikavälillä kriisinhallinta -asiantuntijan Bartonin mukaan.
"Heidän" BP -öljyvuoto "on vielä tapahtunut", hän kertoi meille. "Kun se tapahtuu-ja se tapahtuu joskus-heidän on vastattava nopeasti ja vankalla, itsestään tehokkaalla strategialla."
Loppujen lopuksi, onko Applen lähetettävä uudelleen vertauskuvallinen kumipuskuri vai vain kerrottava meille, että "pidämme sitä väärin", kun Kun iPhone 6 Plus on taskussa, jatkamme näiden hyvin suunniteltujen maagisten laitteiden ostamista, koska ne ovat hulluja loistava.
Meidän on todella huolehdittava tämän viikon kaltaisista asioista buginen iOS 8.0.1 -julkaisu, jossa päivitys Applen uuteen mobiilikäyttöjärjestelmään aiheutti, että varhaiset lataajat eivät pystyneet edes soittamaan puheluita. Tämä on ongelma, joka vaikuttaa paljon suurempiin ihmisiin, Barton sanoo, ja sen pitäisi herättää kysymyksiä laitteen suorituskyvystä ja betatestauksesta.
Vaikka se ei ehkä ole sellainen ongelma, joka tekee mielettömän virusperäisistä videoista ja mediaystävällisestä "portin" nimestä-vaikka "Updategate" sisältää todella hienon renkaan - epäonnistunut päivitys oli yllättävän suuri virhe yritykseltä, joka tyypillisesti hikoilee pieniä juttuja.
"Tämä ongelma näyttää olevan ohjelmistosuunnittelun perusvirhe", Barton sanoi. "Applen uskollisilla asiakkailla on enemmän valittamista kyseisestä korjauksesta."