Kysy genialta mitä tahansa: hieno ruokailu, laitteistotestit ja yleisimmät valheet
Tämä on Cult of Macin ainutlaatuinen sarake, jonka on kirjoittanut varsinainen Apple Store Genius, joka vastaa kaikkiin Apple Store -työhön liittyviin kysymyksiin. Neroomme on pysyttävä nimettömänä, mutta muu kuin "Kuka sinä olet?" kysy mitä haluat siitä, mitä tuon liukkaan julkisivun takana tapahtuu.
Tällä viikolla Genius vastaa siihen, miksi iPhone -näyttö voidaan korjata myymälöissä, kun iPad on toimitettava pois erityisestä huolellisuudesta. Keskustelemme myös siitä, voidaanko Apple Storessa työskentelystä tehdä vankka ura sekä viisi ärsyttävintä asiaa, joita asiakkaat tekevät Apple Storessa.
Onko sinulla kysymys, johon haluat sisäpiirin? Lähetä meille kysymyksesi ja vastaukset julkaistaan ensin Cult of Mac'sissa Aikakauslehti Lehtikioskissa. Lähetä kysymyksesi newsATcultofmac.com -sivustolle otsikolla "genius".
Q: Ostatko lounaan vai tuotko omasi?
Otan lounaan mukaan. Aina kun meillä on kotona jäännöksiä hämmästyttävästä ateriasta, pakkaan yleensä osan siitä seuraavaan päivään. Päivinä, jolloin en pakkaa jotain, haluan päästä pois kaupasta hetkeksi ja "nollata", kuten Apple haluaa kutsua sitä. Suurin osa kaupoista on ostosalueilla, joten meillä on paljon vaihtoehtoja grubille. Saamme joko puoli tuntia tai tunnin lounaalle vuorojemme pituudesta riippuen. Vähittäispalkkoilla eläessäni huomaan, että voin taloudellisesti paljon paremmin, kun käytän aikaa aterioiden suunnitteluun ja tuontiin. Joinain päivinä tarvitset kuitenkin suuren hampurilaisen lohduttaaksesi sinua Genius -maailman ensimmäisistä ongelmista.
K: Mikä on yleisin valhe, jonka kuulet Genius -baarissa?
Neroiden ja perhehuoneasiantuntijoiden on keksittävä kohtuullinen määrä tekosyitä selittääkseen asiakkaille, mikä heidän laitteessaan on vialla. Pahin tekosyy ja yleisimmin kerrottu valhe Genius -baarissa on tunnettujen asioiden kutsuminen ”harvinaisiksi”.
En voi sietää, kun Genius kertoo asiakkaalle, että lepotila/herätyspainike epäonnistuu iPhonessa, on harvinaista tai että akku, joka tarvitsee palvelua ennen kuin se on täysin kulutettu, on harvinaista. En tiedä mitään tilastotietoja epäonnistumisasteista, mutta tiedän, että käsittelen melko paljon näitä "harvinaisia" asioita sanoakseen, etteivät ne ole harvinaisia.
Se on eräänlainen valkoinen valhe, joka vakuuttaa asiakkaat siitä, että ongelma oli sattuma ja että he voivat luottaa Applen tuotteisiin tulevaisuudessa. Mielestäni on parempi selittää yleiset ongelmat tunnetuiksi ongelmiksi ja vain tarjota ratkaisu kuin valehdella siitä. Valhetta on vaikeampi kertoa asiakkaalle, jos korvaavalla tuotteella tai korjatulla laitteella on sama ongelma tiellä.
Q: Miksi luulet, että Apple ei julkaise käyttämiäsi laitteistotestejä suurelle yleisölle? Se auttaisi ihmisiä ulos, helpottaisi työtäsi ja lyhentäisi rivejä GB: ssä.
Väitän, että Applella on kuluttajille paljon työkaluja tuotteiden vianmääritykseen, jos he kohtaavat ongelmia. Sivustolla on paljon artikkeleita ja keskusteluja Applen sivuston tukiosio jotka auttavat käyttäjiä löytämään ratkaisuja ongelmiin itse. Jos ohjelmiston vianmääritys viittaa laitteisto -ongelmaan, voit aina suorittaa Apple Hardware Testin Macissa. Monia käyttämiämme työkaluja ei ehkä julkaista, koska niitä saavat käyttää vain valtuutetut teknikot. Apple haluaa vain valtuutetut teknikot koskettavan suurinta osaa tavaroistaan joka tapauksessa. Toinen mielipiteeni asiasta on, että lopulta Apple haluaa sinun tulevan kauppaan. Genius Bar on toinen tapa saada sinut ostamaan toinen tuote tai päivittämään nykyiset asetukset. Meidän on pidettävä jonkinlainen reuna pitääksemme kaupat hengissä ja hyvin.