Kysy Geniusilta mitä tahansa: Hulluja käynnistyspäiviä, Apple Care+ ja Geniuses Androidilla

Tämä on Cult of Macin ainutlaatuinen sarake, jonka on kirjoittanut varsinainen Apple Store Genius, joka vastaa kaikkiin Apple Store -työhön liittyviin kysymyksiin. Neroomme on pysyttävä nimettömänä, mutta muu kuin "Kuka sinä olet?" kysy mitä haluat siitä, mitä tuon liukkaan julkisivun takana tapahtuu.

Tällä viikolla Genius vastaa siihen, miksi iPhone -näyttö voidaan korjata myymälöissä, kun iPad on toimitettava pois erityisestä huolellisuudesta. Keskustelemme myös siitä, voidaanko Apple Storessa työskentelystä tehdä vankka ura sekä viisi ärsyttävintä asiaa, joita asiakkaat tekevät Apple Storessa.

Onko sinulla kysymys, johon haluat sisäpiirin? Lähetä meille kysymyksesi ja vastaukset julkaistaan ​​ensin Cult of Mac'sissa Aikakauslehti Lehtikioskissa. Lähetä kysymyksesi newsATcultofmac.com -sivustolle otsikolla "genius".

K: Mikä on hulluin käynnistyspäivä, jonka olet kokenut?

IPhonen lanseeraukset ovat yleensä hulluimpia. Suurin osa, johon osallistuin, oli iPhone 5S/5C -julkaisu. Myymälään kerääntyy valtava määrä hypeä. Mikään kaupassa ei muutu vasta sulkemisen jälkeen ennen julkaisua.

Myymälän työntekijät voivat vapaaehtoisesti kuulua erityisryhmään nimeltä ”visual team”. Ne keskittyvät myymälän ulkoasuun, kuten näytöt ja tuotetaulukot. He jäävät yöksi ja työskentelevät raivokkaasti päivittämään myymälää. Tällä viimeisellä iPhonen lanseerauksella myymälämme oli yksi monista, jotka eivät pystyneet suorittamaan näytön asentamista myymälän edessä. Sitten kun se ei ollut valmis, meidän oli poistettava koko asia. Aikaa ei vain ollut tarpeeksi - meillä oli vähän henkilökuntaa yön keikalle. Loput osuivat juuri oikeaan aikaan.

Kaupat tarjoavat yleensä aamiaista, lounasta ja juomia pitääkseen meidät energisenä. Johtajat työskentelevät saadakseen kaikki innostumaan hullusta päivästä. Myös asiakkaat innostuvat. Kaiken tämän energian haittapuoli: kun ihmiset eivät saa mitä haluavat, he voivat tulla melko ilkeitä. Yksi rivin edessä olevista ihmisistä, jotka odottivat yönä myymälässämme, heitti kohtauksen, koska meillä ei ollut hänen haluttua kultaista iPhonea varastossa. Hän vaati, että hankimme hänelle yhden, koska hän oli odottanut sitä koko yön. Suurin osa ihmisistä on kuitenkin melko onnellisia ja lisää energiaa. Meillä oli jonoja ihmisiä tulossa myymälään avaamisesta avautumiseen asti.

Q: Käyttääkö kukaan Apple Storen työntekijöistä Android -puhelimia?

Myymälässä on yli pari ihmistä, joilla on Android -laitteet. Jotkut asiantuntijat, pari neroa ja yksi johtaja myymälässämme käyttävät Androidia. Yksi omistautunut Blackberry -käyttäjä vannoo puhelimensa tekevän kaiken tarvitsemansa. Jotkut käyttävät vain iPadia tai ehkä vain Macia. Yksi työtovereistani vannoo, että paras asia, jonka Apple tekee, on Apple TV, usko tai älä.

Jokaisella on henkilökohtainen mielipide, mutta he ovat intohimoisia Applelle. Vaikka he eivät käytä iPhonea, he käyttävät jotain Applea ja tuntevat kaikki tuotteet. Huomautuksena on, että meitä pyydetään olemaan näyttämättä puhelimiamme työn aikana useista syistä.

K: Onko AppleCare+ sen arvoista?

Applecare+ on ehdottomasti sen arvoinen - ainakin minulle - iPhonelle. Päivitän vain kahden vuoden välein, koska suunnitelmani toimii näin, joten mielestäni ehdottomasti tarvitaan kahden vuoden kattavuus. Jos ongelmia ilmenee, ne korvataan tai vaikka satun onnettomuuteen, voin saada kaksi onnettomuutta paljon halvemmalla kuin ilman vakuutusta. Niiden ongelmien ja onnettomuuksien määrän vuoksi, joita ihmiset tuovat päivittäin, minulla on tapana saada kattavuus. IPadille ja Macille mielestäni se on halpa vakuutus kalliille korjauksille. Joka tapauksessa kysy itseltäsi, kuinka kauan aiot pitää laitteen, varsinkin jos päivität usein. Minulla on tapana pitää tavarani pidempään ja käyttää sitä katkeraan loppuun asti; jotkut ihmiset ostavat uusimmat tavarat jokaisen syklin aikana ja myyvät vain vanhan, jolloin takuu ei välttämättä ole tarpeen. Jos pidät kiinni takuusta, suosittelen sitä ehdottomasti!