Asiakaspalvelun edustajien kanssa asioiminen voi olla yksi maailman kiusallisimmista kokemuksista. Apple ei ole täydellinen, mutta ne tarjoavat yleensä asiakkaille parhaan mahdollisen kokemuksen. Tämän todistamiseksi aiemmin tänään ilmestyi tarina Tim Cookista, joka astui sisään ja pakotti AT&T: n tekemään poikkeuksen useimpien asiakkaiden kieltämispyynnöstä.
Kyseinen asiakas siirrettiin Kanadaan ja päätti, että hän haluaa ottaa iPhone 3GS -laitteensa mukaansa käytettäväksi kanadalaisen pay-as-you-go-operaattorin kanssa. Hänen sopimuksensa AT&T: n kanssa oli päättynyt, joten hän arveli, että he olisivat valmiita avaamaan hänen puhelimensa. AT&T kieltäytyi avaamasta laitetta ja kehotti asiakasta menemään pyytämään Applea tekemään niin. Apple kertoi sitten asiakkaalle, että vain AT&T: llä oli valtuudet avata puhelimensa lukitus. Joten takaisin AT&T: hen hän meni, mutta hänelle kerrottiin jälleen "ei" ja lisättiin neuvo, että hänen pitäisi vain vangita iPhone.
Ymmärtävän turhautumisen aallossa asiakas lähetti sähköpostiviestin Tim Cookille, joka on säilyttänyt Steve Jobsin tavan vastata asiakkaiden sähköposteihin. Asiakas ei koskaan saanut henkilökohtaista vastausta Cookilta, mutta vastaus tuli AT&T Parternship Operationsilta, joka ilmoitti hänelle, että Cook näki hänen sähköpostinsa ja pyysi operaattoria avaamaan iPhonen lukituksen. Asiakkaalle kerrottiin, että he tekivät erityisen poikkeuksen avatakseen iPhonensa. Yksi Tim Cookin avustajista jopa soitti seuraamaan, että AT&T oli tehnyt isäntänsä tarjouksen.
Hei Tim,
Perheeni on upotettu Apple -brändiin. Kaikki 4 lastani (2–8 -vuotiaat) ovat käyttäneet iPod touch -laitteita, iPhoneja, iPadeja ja iMac -laitteita vuoden iästä lähtien. Televisiomme on 27 tuuman iMac, joka käyttää eyeTV: tä. Lapseni puhuvat isoäitinsä kanssa joka toinen päivä Skype -videon kautta iMacissa. Kaikki tietokoneemme ovat Mac -tietokoneita (meillä on 4 talossa). Apple on koskettanut jokaista elämäämme ja tehnyt siitä rikkaamman!
Yritykseni muutti minut äskettäin Kanadaan muutamaksi vuodeksi. Vaimoni iPhone 3GS oli tehnyt sopimuksen AT&T: n kanssa, joten ostin hänelle iPhone 4: n sinä päivänä, kun muutimme Kanadaan. Otin hänen iPhone 3GS: n ja otin yhteyttä AT&T: hen selvittääkseni, voisinko avata sen lukituksen, jotta voisin käyttää puhelinta kanadalaisen operaattorin kanssa "Pay as you go" -suunnitelma satunnaiseen käyttöön (minun on pakko käyttää Blackberryä töissä, mutta vihaan sitä, joten haluaisin käyttää iPhonea puheluihin). Tästä ongelmani alkoivat.
Pohjimmiltaan AT&T kertoi minulle, että he eivät voineet avata sitä, vain Apple pystyi. Soitin Applelle (mutta hänet reititettiin Apple Canadan kautta) ja he sanoivat minulle "pyydä puhumaan AT&T: n esimiehen kanssa, koska asiakaspalvelun edustaja ei tiedä prosessia, mutta AT&T voi varmasti avata sen". Joten soitin heille takaisin ja valvoja oli vakuuttunut siitä, että he eivät voineet auttaa minua. "Vain vangitse puhelimesi" oli heidän neuvonsa.
En halunnut rikkoa puhelintani, pidän Applen kuratoidusta kokemuksesta enkä halua eksyä siitä. Kuitenkin useiden uusien puheluiden jälkeen sekä AT&T: lle että Applelle en edistynyt. Joten käännyn puoleesi viimeisen vetoomuksen vuoksi.
Rakastan Applea ja ostan edelleen tuotteitasi riippumatta siitä, mitä tapahtuu tämän tilanteen kanssa. Maksoin kuitenkin 600 dollaria pariton dollaria tästä laitteesta (vaikka ostin sen yhteydenotolla ja he sanovat sen tuettu, olen periaatteessa maksamassa laitteesta kuukausierissäni) ja haluaisin voida käyttää se.
Kiitos Apple -tiimille, jatka innovointia!
