Applen toimitusjohtaja Tim Cook lukee, mitä asiakkaat sanovat sähköpostissaan hänelle - ja joskus heidän ehdotuksensa saavat aikaan todellisia muutoksia tuotteissa.
Tämä ilmenee uudesta raportista, jossa todetaan, että avustaja lukee usein nämä "Dear Tim" -sähköpostit. Tärkeimmät niistä välitetään sitten Cookille. Tarvittaessa ne työnnetään muiden osastojen työntekijöille.
CNBC kirjoittaa miten:
”Kirjeillä on ollut erityisen suuri vaikutus Applen terveystiimiin. Apple Watchin julkaisemisen jälkeen vuonna 2015 yhtiö mainosti useita sen ominaisuuksia, kuten viestintää, viihdettä sekä terveyden ja kunnon seurantaa. Mutta sitten lähetystyöt alkoivat kaataa käyttäjiltä, kuvaamalla kuinka laite varoitti heitä mahdollisesti vakavista sairauksista ja jopa pelasti ihmishenkiä. Tämän jälkeen Apple alkoi siirtää kellon painopistettä enemmän terveysominaisuuksiin. ”
Olemme peittäneet paljon näitä tarinoita osoitteessa Macin kultti. Viime aikoina Tim Cook on puhunut Applen pyrkimyksestä mobiiliterveyteen mahdollisesti yrityksen suurimpana perintönä.
Asiakkaita kuunnellen
Tim Cook on aiemmin puhunut heräämisestä aikaisin lukemaan asiakkaiden sähköposteja. Vuoden 2013 puheessaan Auburnin yliopistossa Cook kommentoi seuraavaa: ”Saan päivittäin satoja sähköpostiviestejä asiakkailta. Ja minä luen ne kaikki. "
Cook ei myöskään ole ensimmäinen Applen toimitusjohtaja, joka on julkistanut itsensä tällä tavalla. Steve Jobsilla oli myös osoite [email protected], jonka avulla asiakkaat voivat ottaa yhteyttä häneen. Vaikka vastaanotettujen viestien määrä tarkoitti, ettei hän voinut vastata kaikkiin, Jobs lähetti sähköpostiviestejä monille hänelle kirjoittaneille. Ei ole selvää, saiko jokin Jobsin saamista viesteistä hänet muuttamaan suuntaa tuotteiden kanssa. Loppujen lopuksi Jobs kommentoi kuuluisasti, kuinka asiakkaiden ei ollut kerrottava hänelle, mitä tuotteita he haluavat nähdä seuraavaksi.
Terveydestä musiikin pitämiseen
Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun kuulemme kuinka Tim Cookin saamat sähköpostit ovat muuttaneet Applen tuotteita. Takaisin vuonna 2014, Reddit-käyttäjä muistutti lähettäneensä Cookille viestin Applen vääristyneestä pidossa olevasta musiikista. He totesivat, että:
”Lähetin kerran Timille sähköpostin musiikin laadusta, kun olin pidossa Applen kanssa. Se oli erittäin heikkolaatuista, joten pirteä rock -kappale kuulosti puhtaalta vääristymältä ja pahensi minua todella paljon... Yllätyksekseni eräs nainen Cupertinosta kutsui minut seuraavaan päivä, sanomalla, että hän oli saanut Timiltä sähköpostin, joka koski rumaa vääristymän pitämistä musiikista puhelimessa, että Tim oli testannut tämän itse ja sopinut, että jotain on tehtävä tehty. Hän vakuutti minulle, että pitomusiikkia testataan sen varmistamiseksi, että se kuulostaa miellyttävältä kaikentyyppisissä puhelimissa ja yhteyksissä. Kun seuraavan kerran soitin Applelle, pitomusiikki oli todella miellyttävää. ”
Oletko koskaan lähettänyt tai vastaanottanut sähköpostia Applen johtajalle tai siltä? Kerro meille alla olevissa kommenteissa.
