Onko Applen Genius -baari yrityksen Help Deskin tulevaisuus?
Yksi IT-osastojen huolenaiheista, kuten ensin iPhonet ja sitten iPadit ja muut kuluttajakeskeiset Teknologiat alkoivat hiipiä työpaikalle ja miten tukea henkilökohtaisia laitteita ja sovelluksia työntekijät. Tämä kysymys nousi keskipisteeseen tällä viikolla suojaustoimittajana Fortinet tunnistettu että useimmat tuhatvuotiset työntekijät kokevat, että heidän mobiililaitteidensa ja muiden tekniikoidensa tuki ja turvallisuus ovat heidän vastuullaan eivätkä työnantajan tai IT -osaston vastuulla.
Tämä tarkoittaa sitä, että monien IT -osastojen on ehkä harkittava uudelleen, mitä tekninen tuki tarkoittaa. Se ei ole uusi käsite. Eri tutkimukset ja raportit ovat osoittaneet, että Gen-Y: n jäsenet haluavat käyttää tukivälineitä käyttämällä erilaisia tekniikoita helpdeskin puhelinlinjan lisäksi, mukaan lukien sähköposti, tekstiviestit ja sosiaaliset verkostot. Kun uusi visio tuesta tulee esiin, yksi malli tulevasta neuvontapalvelusta on Applen vähittäiskauppojen Genius Bar.
Jotkut yritykset ovat jo onnistuneet kokeilemaan Genius Bar -tyyppistä palvelua. Starbucks on helposti kaikkein korkean profiilin yritys, joka on käynnistänyt tällaisen ohjelman ja julkistanut sen tulokset julkisesti. Liikkuvuusasiantuntija Eric Lai UberMobile -blogissaan huomautti että hänen työnantajansa SAP on myös kokeillut mallia. SAPilla on tällä hetkellä kolme tällaista liikkuvuuteen liittyvää palvelukeskusta, jotka aikovat laajentaa ohjelmaa vielä kymmenellä keskuksella.
Ajatus saattaa tuntua järkyttävältä joillekin pitkäaikaisille IT -ammattilaisille, mutta se tarjoaa ainutlaatuisen mekanismin käsittelemään henkilökohtaisia/liike -elämän haasteita BYOD mallit ja kehittyvä BYOA (tuo omat sovelluksesi) -konsepti. Kuten Applen myymälän Genius -palkki, tukialan ammattilaiset ovat valmiita pyrkimään ratkaisemaan ongelmat vilpittömästi, mutta he eivät väitä omistavansa tukemansa tekniikan. Se on hyvin erilainen ajattelutapa kuin satunnainen IT -työntekijä, joka saapuu paikalle saatuaan puhelun asiasta, napata käyttäjän henkilökohtainen laite ja muuttaa erilaisia kokoonpanovaihtoehtoja - mahdollisesti ilman lupaa.
Genius Bar -lähestymistapa tunnustaa, että BYOD- tai BYOA -ympäristöissä on henkilökohtainen/ammatillinen kumppanuus. Se mahdollistaa myös IT: n ystävällisemmän ja sosiaalisemman läsnäolon. Tämä voi auttaa käyttäjiä sitoutumaan ja tarjota mahdollisuuden yrittää kouluttaa heitä turvallisuudesta ja muista asioista. Tällainen malli voi myös toimia ympäristönä, jossa käyttäjät voivat oppia mobiilivaihtoehdoista ja -tekniikoista, jotta he voivat tehdä tietoisempia päätöksiä siitä, mitä ostaa ja käyttää. Lai näkee tämän myös avaintekijänä BYOD -menestykselle.
Viimeinen Lai -ehdotus on, että yritysten on saatava joku ottamaan vastuu liikkuvuudesta ja siihen liittyvistä asioista. Se ei myöskään ole uusi idea. Ajatus mobiilipäälliköstä uuden tyyppisenä johtajana on kiertänyt liike -elämässä jo jonkin aikaa. Vaikka yritykset eivät haluakaan luoda uutta C-tason johtajaa valvomaan mobiili- ja kuluttajateknologioita, luodaan tiimi tutkittavaksi ja tällaisten asioiden hoitaminen on arvokas idea, jota kannattaa harkita - mieluiten se sisältää IT -ammattilaisia ja työntekijöitä muualta organisaatio.
Loppujen lopuksi, kuten monien IT -trendien kuluttajien kanssa, käyttäjätuki on alue, jota yritysten on harkittava uudelleen tulevina vuosina.
Lähde: UberMobile