MacKeeper on outo ohjelmisto. Apple -maailmassa ei ehkä ole muita kiistanalaisia sovelluksia. Suuri osa Mac -yhteisöstä inhoaa sovellusta, joka suorittaa erilaisia huoltotehtäviä kiintolevylläsi. Tarkista mikä tahansa blogi, sivusto tai foorumi joka mainitsee sen, ja löydät satoja raivoisia kommentteja, joissa tuomitaan MacKeeper ja Zeobit, sen takana oleva yritys. Löysimme tämän itse aiemmin tässä kuussa, kun tarjosimme 50%: n alennus MacKeeperillä. Katsokaa niitä kaikkia vihaisia kommentteja postaukseen.
MacKeeperiä koskevat valitukset ovat kaikkialla kaupassa: se on virus. Se pitää koneesi panttivankina, kunnes maksat. Sitä ei voi poistaa kokonaan, jos päätät poistaa sen. Tietokoneen nopeuttamisen sijaan se hidastaa sitä. Se poistaa kiintolevyn, poistaa valokuvat ja katoaa asiakirjoja. MacKeeperin vuotuisia tilausmaksuja vastaan protestoidaan. Zeobit on syrjäytynyt rumaista markkinointitaktiikasta. Se näyttää pop-under-mainoksia, istuttaa sukka-nukkearvioita ja kannustaa typeriä kumppanisivustoja, kriitikot sanovat.
Mutta mikä on todella outoa, on se, että MacKeeper on saanut lähes yleisesti kiitosta ammattimaisten arvioijien toimesta. Olen koko viikon lukenut arvosteluja verkosta enkä löydä huonoa.
Kaikki arvostelut ylistävät ohjelmistoa hyvin suunnitellusta ja helppokäyttöisestä. Macworld -lehti kutsuu sitä "helmiksi". TUAW antaa sen suotuisa arvostelu. Dave Hamilton Backbeat Mediasta, Mac -alan veteraani, äskettäin puhui asiasta Macworld Expossa. Kukaan ammatti-arvostelijoista ei valittaa hidastuneista koneista tai poistetuista tiedoista.Ottaen huomioon kauppaviestimme kommentit, aloin tutkia Zeobitia ja MacKeeperiä. (Muuten, sopimuksemme määrittävät kumppanimme StackSocial.) Olin huolissani siitä, että Cult of Mac saattaa olla haittaohjelmien mainostamiseen, mutta tuli nopeasti utelias, miksi tällaiset hyvin tarkistetut ohjelmistot saavat niin huonoja arvosteluja käyttäjille. Otin yhteyttä Zeobitiin ja Symanteciin, joka julkaisee virustentorjunta- ja suojausohjelmistoja Norton brändi.
Zeobitin PR-johtaja Jeremiah Fowler sanoi, että Mac-tietoturvayritykset saavat huonon räpin, koska Applen käyttäjät uskovat yleensä, ettei virustorjuntatuotteita tarvita. Käyttäjien mukaan Mac on immuuni haittaohjelmille, ja siksi kaikki tietoturvaohjelmistoja myyvät yritykset ovat määritelmän mukaan huijauksia.
”Uskon henkilökohtaisesti, että se on vain liiketoiminnan luonnetta Internet -trollauksen aikakaudella ja se on niin helppoa kaikille, joilla on liian paljon aikaa heidän käsissään heittää yrityksiä tai tuotteita verkossa anonyymisti ja ilman vaikutuksia ”, hän kirjoitti sähköposti. "Meillä on 150 työntekijää ja välitämme todella tuotteistamme ja niitä käyttävistä ihmisistä."
Symantecin Mac -tuotepäällikkö Mike Romo sanoi samaa: yritystä kritisoidaan ajatuksesta myydä Mac -tietoturvatuotteita. Käyttäjät pitävät niitä täysin tarpeettomina ja pilaavat kitkattoman OS X -kokemuksen. "Se on loistava yhteisö, mutta se on erittäin äänekäs", Romo sanoi puhelinhaastattelussa. "Olisi paljon helpompaa tehdä maalausohjelma tai jotain."
Romo, joka kuvailee itseään kovaääniseksi Mac-käyttäjäksi, sanoi käyttäjien esittävän samanlaisia valituksia kuin Zeobitin kuulemat. Hän kuitenkin sanoo, että kritiikki on kuin kaupunkimytti - se perustuu huhuun ja kuulopuheeseen. "Kysyn heiltä, ovatko he käyttäneet tuotteitamme", hän sanoi. "Yhdeksänkymmentäyhdeksän prosenttia ajasta he eivät ole."
"Olemme tottuneet saamaan vihan", hän lisäsi, "mutta me rakastamme ja uskomme siihen, mitä teemme."
Zeobitin Fowler sanoi, että yrityksestä on tullut "foorumin lävistyspussi" neljän asian ansiosta: kilpailijan negatiivinen PR -kampanja; Zeobitin aggressiivinen mainontataktiikka; hallitsemattomat tytäryhtiöt; ja sekaannus käyttäjien välillä MacKeeperin (laillinen ohjelmisto) ja MacDefenderin (troijalainen) välillä. (Katso Fowlerin koko huomautus alla.)
Tarkastellessani Zeobitia viime viikolla tein itsekin joitain samoja johtopäätöksiä. Zeobit on ansainnut paljon mainetta mainoskäytännöistään. Se on erittäin aktiivinen ja aggressiivinen markkinoija. Se näyttää verkkomainoksia kaikkialla, mukaan lukien ovelat ponnahdusikkunat. Se paraatee niukasti pukeutuneet kopit babes Macworldissa. Yhtiöllä on myös kumppaniohjelma, joka näyttää olevan laajalti väärin. Fowlerin mukaan vähäisin Zeobit -markkinointi tulee kolmansilta osapuolilta, joihin sillä ei ole valvontaa.
Jotkut villimmistä syytöksistä - että Zeobit on hakkeri -asu, joka tekee salakavalan viruksen - ovat kaukana. Yhtiö oli yksi Macworldin sponsoreista, joka on yhtä valtavirtaa kuin messu. Apple myy yksinkertainen versio MacKeeperistä, nimeltään 911 Bundle virallisen Mac App Storen kautta, joka tarkistetaan huolellisesti haittaohjelmien varalta.
Cult of Mac ei myöskään tarjoa haittaohjelmia meidän kautta Tarjousohjelma. Sikäli kuin voin kertoa, MacKeeper on laillinen ohjelmisto, jota johtaa yritys, jonka myynti- ja markkinointitaktiikka hieroo monia Mac -yhteisössä väärin. Se ei ehkä ole kaikille, mutta MacKeeper ei ole virus tai huijaus. Ja juuri nyt, se on 50% alennuksessa ;-).
Tässä on MacKeeperin PR -johtajan Jeremiah Fowlerin koko lausunto Cult of Macille:
++
Hei Leander,
Kiitos viestistäsi ja otan mielelläni yhteyttä kolmannen osapuolen käyttäjään puhuaksesi kanssasi. Huonoilla kommenteilla olemme aivan liian tietoisia niistä, ja ne kuuluvat itse asiassa muutamiin eri luokkiin, miksi ihmiset ovat MacKeeperin vastaisia. Tässä on lyhyt erittely tärkeimmistä syistä, miksi ihmiset valittavat, jotta saisimme sinulle käsityksen siitä, mitä kohtaamme päivittäin.
Katso myös pääsääntöisesti joitain muita yrityksiä, jotka toimivat Mac -tietoturvan alalla, ja katso hakutulokset esimerkiksi, jos teet Google -haun norton+mac+on paskaa saat noin 18 700 000 tulosta… Tiedämme, että Norton ei ole huono yritys, eikö? Et ehkä pidä heistä tai heidän tuotteistaan, mutta tiedät, etteivät he ole huijareita eivätkä heidän ohjelmistonsa ole haittaohjelmia, mutta Internet on täynnä tuhansia tuloksia, jotka sanovat päinvastaista. Tulokset ovat lähes samat lähes kaikilla alan johtavilla Mac Security -ohjelmistoilla. Uskon, että se on vain liiketoiminnan luonnetta Internet -uistelun aikana ja se on niin helppoa kenellä tahansa, jolla on liian paljon aikaa käsiinsä roskaamaan yrityksiä tai tuotteita verkossa anonyymisti ja ilman vaikutuksia. Meillä on 150 työntekijää ja välitämme todella tuotteistamme ja niitä käyttävistä ihmisistä. Näet joitain todellisia asiakkaitamme ja alan ammattilaisia puhumassa MacKeeperistä YouTube -kanavamme täällä.
Syyt:
1) Musta PR
Olimme pienen kilpailijan massiivisen mustan PR -kampanjan uhri, joka nyt kloonaa sovelluksemme yksi kerrallaan:
Tarina esiteltiin täällä: AINOASTAINEN: MacKeeper sanoo ”epäeettinen kilpailija, joka yrittää hioa maineemme”
Nämä kaverit näyttivät Google -mainoksia sanoen, että olimme huijareita, jotka myivät haittaohjelmia ja kaikkea muuta pahaa, mitä he voisivat luoda, saimme nämä mainokset jäädytetty Googlen mainosehtojen rikkomisen vuoksi, ja Googlen hienot ihmiset vahvistivat 100% tarkalleen, kuka oli kilpailija, joka käytti niitä meille. Joten tämä aiheutti eräänlaisen ”Band Wagon Effectin” muille, jotka olivat kuin ”Kyllä, me vihaamme heitä”. He todella palkkasivat toimistoonsa ihmisiä, jotka käyttivät foorumin roskapostia, linkkiroskasisältöä, blogeja ja maksettuja artikkeleita panettamaan meitä tavoilla, joita tunnemme edelleen vuoden kuluttua. Kuten artikkelissa mainittiin sen sijaan, että tuhlaisimme aikaamme ja energiaamme tekemällä saman takaisin heille, olemme päättäneet keskittyä vain tuotteemme parantamiseen ja todellisten käyttäjien kuuntelemiseen. Mielestämme tuotteisiin ja palveluihin keskittyminen foorumipeikkojen sijasta on pitkällä aikavälillä paljon parempi liiketoimintamalli.
2) Ne, jotka vihaavat MacKeeper -mainoksia:
Lailliset Mac -käyttäjät, jotka ovat ärtyneitä tai väsyneitä mainoskampanjoistamme tai kumppaniemme kampanjoista. Mainostammeko? Joo! Mainostammeko aggressiivisesti, en haluaisi käyttää tätä termiä, mutta meillä on valtava mainonta verkossa! Meillä on ollut 15.000.000 latausta MacKeeperistä ja palautusprosentti on alle 3%. Todellisuus on, että monet ihmiset ovat todella tyytyväisiä tuotteeseen, vaikka vihaavatkin mainontaa (ja valitettavasti jotkut eivät). Huono puoli on, että jotkut ihmiset vievät vihaansa mainontaa kohtaan tasolle, jossa he käyttävät tuntikausia elämästään tehdäkseen MacKeeperistä "Foorumin lävistyspussi"… Täydellisessä maailmassa ei olisi mainoksia radiossa, televisiossa, mainostauluissa tai Internetissä, mutta tämä ei ole todellisuutta. Niin kauan kuin on mainoksia, on ihmisiä, jotka vihaavat niitä.
Uskomme, että meillä on loistava tuote ja haluamme ihmisten tietävän siitä, ja ainoa tapa tehdä tämä on tutkia kaikkia mainosvälineitä. Se on kuin sijoittaisi kaiken loistavaan ravintolaan ja palkkaisi parhaat kokit, ostaisi parasta ruokaa vain piilottaakseen paikan jonnekin metsään ja kertoakseen siitä sitten kenellekään. Sitten mietit, miksi kukaan ei tule ravintolassasi? Keskustelemme mainosten asteittaisesta poistamisesta ja yritämme miellyttää ääneen kuuluvaa vähemmistöä, mutta ymmärrämme, että kaikkien miellyttäminen on mahdotonta.
3) Kumppanit Gone Wild:
Olemme jäädyttäneet monia kumppanitilejä ehtojemme rikkomisen vuoksi, ja vaikka nämä kaverit yrittivät saada nopeita tuloja, he tuhosivat imagomme prosessissa. Ongelmana on, että vaikka jäädytämme heidän tilinsä, heidän toimintansa vaikutukset kohdistuvat meihin ja vahingoittavat vakavasti maineemme prosessissa.
4) Rogue -ohjelmisto (samanniminen)
Toukokuussa 2, 2011 tunnistettiin huijausohjelma nimeltä MacDefender (tunnetaan myös nimellä Mac Protector, Mac Security, Mac Guard ja Mac Shield). Tämä väärennetty virustorjuntaohjelmisto sillä ei ollut mitään tekemistä MacKeeperin tai ZeoBit LLC: n kanssa eikä hänellä ollut mitään yhteyttä, mutta käytti samanlaista nimeä kuin MacKeeper. Tämä myös aiheutti paljon hämmennystä ja loi valtavan ongelman Mac -käyttäjille, jotka eivät tunteneet MacKeeperiä.
Kerro minulle, jos sinulla on lisäkysymyksiä, autan sinua mielelläni.
Katso myös joitain todellisia käyttäjiä YouTube -kanavallamme. http://www.youtube.com/MacKeeperTV
