Applella on toinen mahdollinen ongelma Intiassa: sen tuotteille saatavilla olevat korjausvaihtoehdot.
Uuden raportin mukaan Applen valtuutetut korjaamot maassa ovat lievästi sanottuna pettymyksiä. Tämä on erityisen huono yritykselle, joka tunnetaan parhaasta asiakaspalvelustaan.
Ollakseen oikeudenmukainen Applen suhteen, sen on pakko luottaa riippumattomiin valtuutettuihin korjaamoihin, koska sillä ei ole vähittäiskauppoja, jotka voivat toimia korjaamoina. (Ei sillä ei ole yrittänyt muuttaa tätä vuosiin.) Vaikuttaa kuitenkin siltä, että saatavilla olevat vaihtoehdot - jotka on lueteltu Applen verkkosivustolla - eivät juuri valloita asiakkaiden sydämiä.
Pettyvä asiakaspalvelu
Erityisesti näissä myymälöissä voi kestää viikkoja tehdä pieniä korjauksia ja tarjota yleensä pettymysasiakaspalvelua. Takuun ulkopuolisille tuotteille tämä voi tarkoittaa erittäin korkeiden maksujen perimistä. Jopa takuutuotteen saaminen ei välttämättä takaa laadukasta palvelua.
The BuzzFeed Aiheraportti huomauttaat:
”Mumbailaisessa RedQuanta-liiketoiminta-analyysitoimistossa tehdyssä kyselyssä mitattiin asiakkaiden halukkuutta suositella yrityksen tuotteita tai palveluita muille, ja se jaettiin yksinomaan
BuzzFeed -uutiset, Apple teki 22 pistettä, alan heikoimpien joukossa. RedQuanta, joka laskee asiakkaidensa joukkoon yrityksiä, kuten BMW, Ford, Google ja Microsoft, haastatteli 550 Applen asiakasta 80 Applen valtuutetussa palvelukeskuksessa Intiassa.
…
RedQuanta -kyselyssä Applella oli joitakin alhaisimpia pisteitä asiakastyytyväisyydestä, ongelmanratkaisusta ja myymälähenkilöstön empatiasta asiakkaita ja heidän ongelmia kohtaan. RedQuanta sanoi, että 60% vastaajista piti Intian Applen palvelukeskusten henkilökuntaa ”ylimielisenä”, ja yleisimpiin valituksiin kuului henkilökunta, joka ei ollut vastaanottavainen asiakkaiden huolista laitteistaan. ”
Toisaalta spektrin toisella puolella Samsung ja kiinalainen Xiaomi saivat erittäin hyvät pisteet myynnin jälkeisellä hoidollaan.
Haasteet Intiassa
Kuten todettiin, Applen vaihtoehdot ovat Intiassa hieman rajalliset - koska se ei ole toistaiseksi pystynyt avaamaan omia virallisia kauppojaan. Se on myös pakotettu nostaa iPhonen hinnat uusien tariffien käyttöönoton jälkeen. Tuloksena on, että se on kamppaillut edistyäkseen Intiassa, jossa asuu maailman toiseksi suurin väestö.
Apple on törmännyt samanlaisiin ongelmiin esimerkiksi Kiinassa, missä toimitusketjussa olevien yritysten huonoa käyttäytymistä syytetään usein Applelta. Samalla tavalla kuin Apple on työskennellyt toimittajien kanssa tämän liiketoimintansa parantamiseksi, ehkä jotain vastaavaa voidaan kuitenkin tehdä kolmansien osapuolten korjaamoille Intiassa.
Luuletko, että tämä on jotain, mitä Apple voi muuttaa? Kerro meille ajatuksistasi alla olevissa kommenteissa.
