Apple ja Geekbenchin John Poole ovat todistaneet Kanadan alahuoneen komitean edessä iPhonen hidastumista koskevasta kiistasta ja siitä, miten Apple käsitteli sitä.
Apple Kanadan edustaja luki valmistellut huomautukset sanomalla, että rikkovan iOS -päivityksen tarkoituksena oli auttaa laitteita käyttämään vanhoja iPhonia pidempään. Samaan aikaan Poolea pyydettiin selittämään muutamia teknisiä yksityiskohtia hidastumisesta ja hänen ajatuksiaan siitä, johtavatko Apple tarkoituksellisesti harhaan yleisöä.
Poole sanoi, että vanhempien akkujen säilyttämiseksi suunniteltu hidastus oli hyvä askel pitkällä aikavälillä, vaikka asiakkaat eivät ehkä olleet tietoisia sen tarkista vaikutuksista.
Applen edustajat toistivat Applen aiemman kannan iPhonen hidastumiseen ja sanoivat, että nyt beta -versio iOS 11.3 helpottaa käyttäjien akun tietojen tarkistamista. Tässä heidän kommenttinsa kokonaisuudessaan:
"Apple Canada Inc. on myynti- ja jakeluyksikkö. Meillä on myös 29 vähittäiskauppaa ympäri Kanadaa. Laitteiden suunnittelun, valmistuksen ja testauksen on aina tehnyt Apple Kanadan emoyhtiö Apple Inc. ("Apple"), jonka kotipaikka on Kalifornia.
Autan pysyvää komiteaa ymmärtämään tosiasiat Applen pyrkimyksistä varmistaa, että Apple -laitteiden käyttäjät saavat kaikki niiden käyttämien laitteiden edut ja että nämä edut kestävät niin kauan kuin mahdollista, jopa nopeassa maailmassa innovaatio.
Apple Inc. on vastannut äskettäin Yhdysvaltojen senaatin komitean puheenjohtajien esittämiin kysymyksiin Kauppa, tiede ja liikenne sekä Yhdysvaltojen edustajainhuoneen energia- ja energiakomitea Kauppa. Applen kattavat vastaukset näihin kysymyksiin ovat kirjallisen lausuntoni liitteenä.
Olen täällä tänään vastaamassa kysymyksiisi, mutta ennen kuin haluan kertoa muutaman tärkeän asian Applen toimet iPhonen akkujen ja suorituskyvyn suhteen ja mitä kanadalainen kuluttaja on saattanut kokea niiden seurauksena Toiminnot.
Ensinnäkin Apple ei koskaan tahallisesti tekisi mitään Applen tuotteiden käyttöiän lyhentämiseksi tai käyttökokemuksen heikentämiseksi asiakaspäivitysten edistämiseksi. Applen koko filosofia ja etiikka perustuvat tavoitteeseen toimittaa asiakkaidemme rakastamia huippuluokan laitteita. Motivaatiomme on aina käyttäjä.
Toiseksi, Applen toimet, jotka liittyvät vanhemmilla paristoilla varustettujen iPhone -laitteiden suorituskykyyn, on suunniteltu erityisesti estämään joidenkin vanhempien mallien odottamaton sammuminen tietyissä olosuhteissa. Ja kerroimme tästä julkisesti. Anna minun selittää.
Jotta puhelin toimisi kunnolla, elektroniikan on pystyttävä saamaan virtaa akusta välittömästi. Mutta kun litiumioniakut vanhenevat, niiden kyky pitää varausta heikkenee ja niiden kyky toimittaa laitteelle virtaa heikkenee. Erittäin kylmät lämpötilat voivat myös vaikuttaa negatiivisesti akun suorituskykyyn. Akku, jonka varaustila on alhainen, voi myös aiheuttaa laitteen erilaisen käyttäytymisen. Nämä asiat ovat akkukemian ominaisuuksia, jotka ovat yhteisiä litiumioniakkuille, joita käytetään kaikissa älypuhelimissa, ei vain Applen.
Jos virrankulutusta ei voida täyttää, iPhone on suunniteltu sammumaan automaattisesti suojaamaan laitteen elektroniikkaa pienjännitteeltä.
Emme halua, että asiakkaamme kokevat keskeytyksiä iPhonensa käytössä hätäpuhelun soittaminen, kuvan ottaminen, viestin jakaminen tai a elokuva. Odottamattomien sammutusten ratkaisemiseksi olemme kehittäneet ohjelmiston, joka hallitsee dynaamisesti virrankulutusta silloin ja vain silloin, kun iPhone on odottamattoman sammutuksen vaarassa. Tämä virranhallintaohjelmisto auttaa pitämään iPhonet päällä, kun ne muutoin sammuvat - se tekee tämän tasapainottamalla virran kysynnän ja käytettävissä olevan virtalähteen.
Ohjelmistopäivityksen ainoa tarkoitus tässä tapauksessa oli auttaa asiakkaita jatkamaan vanhempien akkujen käyttämistä iPhonessa ilman sammutuksia - ei ajaa heitä ostamaan uusia laitteita.
Kolmanneksi Apple toimittaa säännöllisesti ohjelmistopäivityksiä iPhonelle ja muille laitteillemme. Nämä ohjelmistopäivitykset voivat sisältää kaikkea uusista ominaisuuksista virheenkorjauksiin ja tietoturvapäivityksiin. Aina kun julkaisemme ohjelmistopäivityksen, sisällytämme siihen ReadMe -muistiinpanon, jossa on kuvaus päivityksen sisällöstä, jonka asiakas voi tarkistaa ennen ohjelmiston asennusta. IOS 10.2.1: n tapauksessa totesimme, että se "parantaa virranhallintaa huipputyön aikana, jotta vältetään odottamattomat sammutukset iPhonessa".
Näiden asioiden tarkoituksena on ollut tarjota asiakkaillemme parhaat tuotteet ja parhaat mahdolliset kokemukset. Suhtaudumme asiakkaiden huolenaiheisiin vakavasti ja olemme toteuttaneet useita toimenpiteitä niiden ratkaisemiseksi.
Ensinnäkin Apple tarjoaa takuun ulkopuolisia vaihtoakkuja 35 dollarilla alkuperäisen sijaan hinta 99 dollaria, kaikille, joilla on iPhone 6 tai uudempi, onko heillä ollut suorituskykyongelmia tai ei. Tämä tarjous alkoi 28. joulukuuta 2017 ja on voimassa joulukuun 2018 loppuun, joten asiakkailla on runsaasti aikaa hyödyntää se.
Lisäksi Apple tarjoaa asiakkailleen verkkosivustollaan lisätietoja iPhonen akuista ja suorituskyvystä, mukaan lukien vinkkejä akun suorituskyvyn maksimoimiseksi.
Lisäksi iOS 11.3, joka on nyt julkisessa betaversiossa, lisää uusia ominaisuuksia, joiden avulla asiakkaat pääsevät helposti käsiksi tietoihin iPhonen akun tilasta. Tänä keväänä saatavana oleva ohjelmisto tarjoaa virranhallinnan, joka suosittelee, jos akku on huollettava. Sen avulla asiakkaat voivat myös nähdä, onko virranhallinta käytössä, ja he voivat halutessaan kytkeä sen pois päältä. ”
Apple myönsi aiemmin myöntäneensä ohjelmistopäivityksen iOS: lle, mikä aiheutti vanhempien iPhonien hidastumisen. Apple on kuitenkin sanonut, että se teki tämän pidentääkseen litiumioniakkujensa käyttöikää, eikä mitään, jonka tarkoituksena oli saada käyttäjät päivittämään.
Aiemmin tänä vuonna rikkoutuneen kiistan jälkeen Apple ilmoitetut asiakkaat että se alentaisi takuun ulkopuolisten iPhone-paristojen vaihdon hintaa 50 dollarilla, jolloin hinta olisi vain 29 dollaria. Tarjous koskee kaikkia, joilla on iPhone 6 tai uudempi ja joiden akku on vaihdettava joulukuuhun 2018 asti.
Vaikka on mahdollista väittää, että Apple ei ole tehnyt mitään väärää täällä (lukuun ottamatta sitä, että se ei ehkä ole niin selvä kuin sen pitäisi olla alusta alkaen), siitä seurannut PR -painajainen toistui ympäri maailmaa. Applea vastaan on nostettu useita eri oikeusjuttuja, kun taas viranomaiset ovat vaatineet selityksiä mm Brasilia,Etelä-Koreaja Ranska. Etelä -Koreassa, 370 000 yksilöä - tai vastaava määrä jokaista 138 maassa asuvaa henkilöä - ilmoittautui liittymään ryhmäkanteeseen Applea vastaan.
Luuletko, että Apple oli oikeassa vai väärässä iPhonen hidastusdraamassa? Kerro meille ajatuksistasi alla olevissa kommenteissa.