Monet AT&T -asiakkaat Yhdysvalloissa kokevat vastaajaongelmia heikon katkon keskellä. Jotkut asiakkaat sanovat, etteivät he ole voineet käyttää viestejä syyskuun jälkeen.
AT&T on tietoinen ongelmasta, mutta ei ole selvää selitystä siitä, mikä sen aiheuttaa - tai kuinka kauan se kestää.
Jos käytät AT&T: tä etkä ole pystynyt käyttämään vastaajaa, tiedä, ettet ole yksin. A 40+ sivun ketju operaattorin tukifoorumeilla osoittaa, että monet asiakkaat ovat samassa veneessä.
Eikä se vaikuta vain yhteen alueeseen. Valituksia on tullut tilaajilta Arizonassa, Kaliforniassa, Coloradassa, Floridassa ja muualla Yhdysvalloissa.
Joten mitä tapahtuu?
AT&T myöntää vastaajakatkon
On vaikea sanoa, mikä on ongelman syy. AT&T ehdotti lokakuun alussa ja jälleen tällä viikolla, että se on "myyjäpalvelinongelma". Mutta toisessa lausunnossa se syyttää ohjelmistopäivitystä.
"Äskettäinen ohjelmistopäivitys joihinkin laitteisiin saattaa vaikuttaa asiakkaidemme vastaajaan", AT&T selitti Raja. "Teemme yhteistyötä laitevalmistajan kanssa korjataksemme tämän ongelman ja pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa."
Tämä ei voi olla älypuhelimen ohjelmistopäivitys, koska se vaikuttaa moniin eri valmistajien puhelimiin. Ja kaikki eivät ole äskettäin saaneet ohjelmistopäivityksiä kuten iPhone teki.
Mistä AT&T puhuu?
Jotkut ovat ehdottaneet, että "laite", johon AT&T viittaa, on palvelin. Tämä saattaa selittää, miksi yksi päivitys ratkaisee ongelman. Mutta kun sitä painostettiin selvennykseksi, AT&T kieltäytyi sanomasta enemmän.
Yksi tilaaja, kuka teki valituksen FCC: lle, sai vastauksen AT & T: n presidentin toimistolta. Heille kerrottiin, että on kaksi mahdollista korjausta, joista kumpikaan ei tunnu ihanteelliselta.
Ensimmäinen: Odota ongelman korjaamista. Tästä ei ole vielä ETA: ta. Toinen: Pyydä AT&T -postilaatikkosi uudelleen. Tämä tarkoittaa, että menetät kaikki viestisi, myös tallentamasi.
Ei ole selvää, onnistuuko toinen vaihtoehto.
Odota vain
Useimpien asiakkaiden mielestä se on ainoa järkevä reitti eteenpäin. Mutta jälleen kerran, AT&T: ltä ei ole tällä hetkellä sanaa siitä, milloin se odottaa tämän vastaajaongelman ratkeavan.
Valitukset lisääntyvät AT&T -foorumeilla ja sosiaalisessa mediassa, kun ongelma etenee. Operaattori tekee varmasti kovasti töitä sen poistamiseksi mahdollisimman pian - mutta se on kaikki, mitä tiedämme toistaiseksi.
