Huomaa: Jonathan Zschau on Bostonissa asuva asianajaja ja kuluttajaoikeuksien asiantuntija.
PÄIVITTÄÄ: SquareTrade on vastustanut joitain tämän artikkelin lausuntoja ja luonnehdintoja. Yhtiöllä on hyviä puolia, jotka julkaistaan kokonaisuudessaan täällä.
Pitäisikö hyvän kotelon tai puskurin lisäksi ostaa laajennettu huoltosuunnitelma iPhonen suojaamiseksi?
Näitä palvelusopimuksia kutsutaan yleisesti "laajennetuiksi takuusuunnitelmiksi", "suojaussuunnitelmiksi" tai "Vakuutussuunnitelmat" ja lupaat vakuuttaa iPhonen viasta, vahingoista ja joskus menetyksistä tai varkaus.
Laajennettujen palvelusopimusten ongelma on se, että ne eivät tarjoa sinulle paljon muuta kuin sinulla on jo oikeus iPhonen takuun, AppleCaren tai voimassa olevien kuluttajansuojalakien perusteella.
Vaikka nämä palvelusopimukset tarjoavat lisäsuojaa tahattomilta vaurioilta, varkauksilta tai menetyksiltä ovat myös täynnä piilotettuja ehtoja, poissulkemisia ja vähennyksiä, jotka lopulta heikentävät niitä apuohjelma. Lukuun ottamatta hyvin pientä vähemmistöä epätavallisesti onnettomuusalttiista iPhone-omistajista, nämä laajennetut palvelusopimukset ovat rahanhukkaa.
Laajennetut palvelusopimukset vaihtelevat yleensä yritysten välillä, joten keskitytään kolmeen eri suunnitelmaan: iPhone -palvelusopimukset Phonephix, SquareTradeja MobileProtect. Näiden yritysten verkkosivustot näyttävät tarjoavan loistavia tarjouksia: "Phonephix korjaa iPhonen ja jos emme voi, voimme korvata sen." ”SquareTrade on ykkönen Suositeltu iPhonen takuu; ” "Vältä kalliita vaihtoja ja nauti toimituksesta seuraavana päivänä MobileProtectin avulla." Kaikki tämä voi olla sinun, alkaen noin 5 dollarista 10 dollaria kuukaudessa. IPhonen suojaaminen ei ole koskaan ollut helpompaa, eikö?
Pidä kiinni. Ennen kaikkea olemme kaikki kohdanneet nämä laajennetut palvelusopimukset aikaisemmin. Nämä iPhonelle ominaiset suunnitelmat eivät eroa paljoakaan laajennetuista takuuohjelmista tai "suojaussuunnitelmista", jotka kieltäydyt aina, kun ostat jotain paikallisesta elektroniikkakaupasta. On olemassa syitä, miksi laajennetuilla palvelusopimuksilla on maine rahanhukkaa; Katsotaanpa, miksi nämä iPhone -suunnitelmat eivät eroa toisistaan.
Suojaus virheiltä.
Varsinaisten sopimusten kieli näyttää tarjoavan suojaa virheiltä, vaikka ne luonnehtivat kattavuutta eri tavoin. Phonephix kuvailee sen kattavuuden suojaavan "materiaali- tai valmistusvirheiltä". SquareTrade kattaa "mekaaniset tai sähköviat"; MobileProtect menee vielä pidemmälle ja toteaa, että se kattaa "kaiken katetun omaisuuden välittömän fyysisen menetyksen riskin". Se ei kuitenkaan ole täydellinen kuva.
Jokainen näistä sopimuksista sulkee nimenomaan pois vakuutuksen, jos vahinko on sellainen, joka on jo olemassa olevan valmistajan takuun kattama. MobileProtect sulkee pois "[l] osia, jotka johtuvat mekaanisista ja/tai sähkövikoista valmistajan takuun voimassaoloaikana", kun taas Phonephix ja SquareTrade menee vielä pidemmälle ja sulkee sen pois, jos iPhoneesi on voimassa olevan takuun, valinnaisen valmistajan huoltosopimuksen tai vakuutuksen piirissä käytäntö.
Taitavan iPhonen omistajan on tiedettävä, että valmistusvirheiden osalta nämä laajenevat Palvelusopimukset ovat tarpeeton ja päällekkäinen suoja, koska kaikki uudet iPhonet ovat jo olemassa sisältää Applen yhden vuoden rajoitettu takuu. Kuten nimestä voi päätellä, yhden vuoden rajoitettu takuu kestää vuoden oston jälkeen. Jos ostit myös AppleCare, joka on Applen oma palvelusopimus, iPhone on suojattu vikoilta kahden vuoden ajan. Phonephixin ja SquareTraden laajennetut palvelusopimukset eivät nimenomaan sulje pois vikoja muiden olemassa olevien palvelusopimusten ja siten myös AppleCaren elinkaaren aikana.
Jos iPhonessa ilmenee vika enintään vuoden kuluttua ostosta, Apple korjaa sen- maksutta. Varaa aika Genius Barin tapaamiseen, ja viallinen iPhone vaihdetaan alle kolmekymmentä minuuttia. Se on niin yksinkertaista. Jos haluat kattavuuden yli vuoden, harkitse AppleCaren ostamista. Jos valmistusvirheet huolestuttavat sinua, älä käytä rahaa johonkin näistä suunnitelmista.
On erittäin tärkeää ymmärtää paitsi, ovatko iPhonen viat sellaisia, että ne ovat peitettyjä laajennetuista palvelusopimuksista, mutta myös siitä, ovatko viat siinä määrin välttämättömiä hyvitys. Käytännössä Applen yhden vuoden rajoitettu takuu ja AppleCare kattavat yleensä jopa kaikkein vähäpätöisimmät viat-nämä huoltoliittymät eivät. Kukin näistä kolmesta suunnitelmasta sulkee pois "kosmeettisten vaurioiden" aiheuttamat menetykset. Phonephix näyttää menevän vielä pidemmälle sanoen, että iPhonesi on hahmotettava "Käyttökelvoton." Kaikissa kolmessa tapauksessa tämä viittaa siihen, että iPhonen toiminnallisuuden menetys on erittäin suuri, ennen kuin siitä tulee kelvollinen kattavuutta varten.
Harkitse tätä: värjätyt iPhone -näytöt eivät Phonephixin mielestä voi tehdä iPhonestasi tarpeeksi käyttökelvottomia, jotta ne olisivat huollettavissa tai vaihdettavissa. Mitä jos iPhonen runkoon muodostuu halkeamia tai murtumia? Luonnehtivatko SquareTrade tai MobileProtect iPhonen vian "kosmeettiseksi"? Näiden sopimusten tiukka tulkinta viittaa siihen. Puutteiden osalta nämä suunnitelmat eivät tarjoa niin paljon kattavuutta kuin miltä ne näyttävät.
Suojaus vahingossa tapahtuvalta vahingolta.
OK, joten nämä laajennetut palvelusopimukset eivät todellakaan tarjoa iPhonellesi lisäsuojaa valmistus- tai suunnitteluvirheiltä. Ainakin ne suojaavat iPhoneasi tahattomilta vaurioilta, eikö? Ei niin nopeasti. Jotkut näistä suunnitelmista edellyttävät lisämaksua tahattomilta vaurioilta (esim. SquareTraden suunnitelma) ja ne kaikki urheilu vankka poissulkeminen osiot, jotka voivat aiheuttaa lisää sekaannusta siitä, mikä on (ja mikä ei) peitetty.
Ennen kuin menemme pidemmälle, on syytä mainita, että mikään näistä kolmesta laajennetusta palvelusopimuksesta ei määrittele nimenomaisesti "tapaturmia". He kuitenkin käyttävät hirvittävän paljon tilaa sellaisten vahinkojen määrittämiseen ja poissulkemiseen, jotka voivat usein johtua "onnettomuudesta". Erityisesti Phonephixin ja SquareTraden palvelusopimukset menevät pitkälle siten, että tietyt vahingot eivät ole satunnaisia ja ei siis kuulu.
Vaikka sopimusten sisältö vaihtelee, tässä on joitain vahinkoja, jotka voidaan jättää kattamatta.
- Normaalia kulumista;
- Varkaus, salaperäinen katoaminen tai harhaanjohtaminen
- Ohjelmistovirusten aiheuttamat vauriot;
- Vahingot, jotka ovat aiheutuneet huolimattomasta, loukkaavasta, tahallisesta tai tahallisesta toiminnasta;
- Kosmeettiset vauriot (eli vauriot, jotka eivät vaikuta iPhonen "toiminnallisuuteen");
- Paristojen katoaminen tai vaurioituminen;
- altistuminen sääolosuhteille;
- Vauriot, jotka ovat aiheutuneet kuljetuksen aikana sinun ja palveluntarjoajien välillä.
Herää kysymys: mistä nämä laajennetut palvelusopimukset suojaavat iPhoneasi, jos mitään? Ota huomioon, että ne eivät välttämättä tarjoa sinulle niin paljon suojaa vahingossa tapahtuvalta vahingolta kuin luulet. Jos luulet edelleen, että jokin näistä suojaussuunnitelmista on sinua varten, muista vain, että kaksi ei ole samanlaista ja sinun pitäisi käytä aikaa sen selvittämiseen, onko jokin tällainen suunnitelma tällaisen arvoinen lipun hinnan arvoinen vähennykset…
Varo: Suuret vähennykset.
Kaikki nämä kolme suunnitelmaa asettavat omavastuita tavalla tai toisella. Vähennyskelpoinen on kulut, jotka sinun on maksettava ennen kuin yritys ryhtyy toimiin ja kattaa korjaus- tai vaihtokustannukset. Phonephixin laajennetun palvelusopimuksen mukaan sinulla on 50 dollarin omavastuu ensimmäisestä vaateesta, 100 dollaria toisesta vaateesta ja 150 dollaria jokaisesta seuraavasta vaatimuksesta. SquareTraden laajennetun palvelusopimuksen mukaan jokaisesta vahingosta peritään 50 dollarin omavastuu vahingonkorvauksen perusteella. MobileProtectin omavastuu vaihtelee 99 dollarista 199 dollariin.
Lisää nämä vähennykset hintaan, jonka maksoit suojaussuunnitelmasta, ja olet jo käyttänyt lähes yhtä paljon kuin upouusi iPhone (sopimuksen kanssa). Miksi ei vain säästää rahaa ja päivittää uuteen iPhoneen ensi vuonna?
Mitkä ovat heidän velvollisuutensa?
Näiden sopimusten huolellinen lukeminen paljastaa muita huolenaiheita rajoitetun kattavuuden ja korkeiden kustannusten lisäksi. Sopimusten kieli tarjoaa yrityksille paljon liikkumavaraa sen suhteen, mitä ne ovat velvollinen tekemään sen, kun se toimitetaan iPhoneen, joka todella täyttää tiukat vaatimukset korjaukselle tai korvaus.
Esimerkiksi Phonephixin sopimus antaa heille laajan liikkumavaran sekä korjausten suorittamisessa että korvaavien yksiköiden valinnassa. Standardi ei ole upouusi iPhone tai edes tuore Apple-sertifioitu kunnostus, vaan vain puhelin, jolla on "samanlaiset ominaisuudet ja toiminnot". SquareTraden sopimus on vain hieman tarkempi. Phonephixin sopimus menee jopa niin pitkälle, että se sulkee pois vaatimuksen, jonka mukaan ne toimittavat sinulle korvaavan iPhonen, joka on samanvärinen kuin vanha. Ei ole takeita siitä, millaisia osia tai laatua Phonephix käyttää iPhonen korjaamiseen. Sopimuksessa ei edes mainita, kuka suorittaa korjaukset.
Muut näkökohdat.
Ensinnäkin laajennetut palvelusopimukset rajoittavat heidän vastuunsa, yleensä iPhonen alkuperäiseen ostohintaan. Yleensä tämä tarkoittaa sitä, että kun saatavat yhteensä saavuttavat iPhonen alkuperäisen ostohinnan, yritys ei ole enää velvollinen kattamaan tappioasi. Tämä tarkoittaa sitä, että SquareTrade, Phonephix tai MobileProtect voivat käytännössä kieltäytyä huoltamasta tai vaihtamasta iPhoneasi ensimmäisen tai toisen vaatimuksen jälkeen.
Toiseksi, katso, kenen kanssa olet tekemisissä. Sinun tulisi käyttää aikaa yritysten tutkimiseen, ennen kuin ostat suunnitelman, jonka saatat joutua luottamaan kuukausiin tai vuosiin. Better Business Bureau on hyvä paikka aloittaa. Muista lukea palvelun yhteyshenkilö ja tunnistaa kaikki sopimuspuolet, joiden kanssa teet sopimuksen. Esimerkiksi, BBB: n SquareTrade -luokitus on A+. Jos kuitenkin asut Arizonassa, Kaliforniassa, Oklahomassa, Uudessa Meksikossa, Washingtonissa, Wisconsinissa ja Wyomingin SquareTrade -sopimuksessa, ilmoitat, että olet tekemisissä AMT Warranty Corp. BBB: n mukaan tämän artikkelin kirjoittamishetkellä AMT Warranty Corp. on BBB -luokitus F asteikolla A+ - F - ajattelemisen aihetta.
Kolmanneksi toipuminen riippuu joskus tiettyjen, usein aikaa vievien velvoitteiden suorittamisesta. Esimerkiksi, vakuutussuunnitelmat, jotka suojaavat katoamiselta tai varkaudelta vaativat usein, että teet rikosilmoituksen heti menetyksen tai varkauden havaittuasi. Jos et tee niin, vakuutuksenantaja on todennäköisesti hyvä syy kieltäytyä korvaamasta vahinkoasi. Vaikka täysin perusteltu ehto, palkkion ottamisen jälkeen vähennyskelpoinen ja siihen tarvittava aika ja vaiva tee poliisiraportti, saatat huomata, että suojelusuunnitelman arvo on kiistatta merkittävä vähentynyt. Oletko koskaan tehnyt rikosilmoituksen? Se ei ole nopea prosessi.
Lopuksi, jos palveluyrityksesi, jolla on palvelusopimus, menee konkurssiin, sinulla on huono tuuri, koska sinulla ei ole käytännön mahdollisuutta hakea korvausta. Sinun on harkittava vakavasti, miten tämä riski vaikuttaa minkä tahansa palvelusopimuksen kokonaisarvoon. Paljon voi tapahtua kahden tai kolmen vuoden aikana. Apple Computer ei mene mihinkään lähiaikoina, mutta entä AMT Warranty Corp.?
Johtopäätös.
Nämä iPhone-suojaussuunnitelmat ovat vain yksi muunnelma niistä usein pettymyksistä laajennetuista takuusuunnitelmista. IPhonen takuu, AppleCare ja asiaankuuluvat kuluttajansuojalait suojaavat jo valmistus- ja suunnitteluvirheiltä. Monet laajennetut palvelusopimukset tarjoavat vähemmän suojaa kuin keskivertokuluttaja voi ajatella. Jos uskot edelleen tarvitsevasi lisäsuojaa tahattomilta vaurioilta tai varkauksilta, valitse ainakin hyvä harkittu ja vakiintunut vakuutuksenantaja ja käytä aikaa ymmärtääksesi valitsemasi vakuutustyypin tietyn kielen ostaa.
Huomautus: Jonathan Zschau on Bostonissa toimiva asianajaja. Mikään tässä esitetyistä mielipiteistä ei ole oikeudellista neuvontaa.
Huomautus: Kiitos Eli Milchmanille avusta tämän artikkelin tutkimuksessa.