| Macin kultti

Twitter on tehnyt uusia parannuksia, joiden avulla yritysten on helpompi tarjota asiakaspalvelua suoralla viestillä.

Sen helpommat säännöt merkitsevät sitä, että yritykset voivat vastata vapaammin tukia tarvitseville asiakkaille ilman, että heidän tarvitsee huolehtia suoran viestien rajan saavuttamisesta. Roskapostitileillä on kuitenkin edelleen vaikeuksia pommittaa käyttäjiä roskapostilla.

Apple uudistaa pyrkimyksiään pitää asiakkaat koulutettuina kaikilla alustoillaan tänään julkaisemalla uuden verkkosivun nimeltä Today at Apple.

Uusi alisivusto tarjoaa Applen faneille portaalin, joka näyttää kaikki tapahtumat, luokat ja muut tapahtumat paikallisissa Apple -myymälöissä, jolloin käyttäjät voivat helposti rekisteröityä 4000 istuntoon ympäri maailmaa päivä.

Laadukkaat tuotteet syrjään, Applen asiakaspalvelu on aina ollut yksi yrityksen parhaista voimavaroista.

Tämä omaisuus laski kuitenkin toisella neljänneksellä uuden StellaService -raportin mukaan, jonka mukaan Applen asiakaspalvelu on huonontunut viime kuukausina.

Pian sen jälkeen, kun Tim Cook otti Applen haltuunsa, raportoimme, että hän seurasi edeltäjänsä Steve Jobsin esimerkkiä vastaamalla asiakkaiden sähköposteihin.

Kahden ja puolen vuoden kuluttua näyttää siltä, ​​ettei mikään ole muuttunut.

Kiinassa valtion lehdistö on hyökännyt Applelle jatkuvasti parin viime viikon ajan yli takuukäytäntöjen, jotka osoittivat yrityksen ”vertaansa vailla olevan ylimielisyyden”. Apple Stores korjaa rikkoutuneet iPhone -palautukset sen sijaan, että korvaa laitteet kokonaan kuten Yhdysvalloissa. Myös Applen 90 päivän takuu aiheutti ongelman vaihdetuille osille, jotka eivät vastaa Kiinan pakollista yhden vuoden takuukäytäntöä.

Asiat kuumentuivat niin, että Applen toimitusjohtaja Tim Cook joutui antamaan julkisen kirjeen kiinalaisille asiakkaille anteeksi "Kaikista huolenaiheista tai väärinkäsityksistä." Myös Applen tarkastettuja takuu- ja palautuskäytäntöjä on muutettu ongelmien ratkaisemiseksi.

Anteeksipyynnön jälkeen Kiina alkaa lämmetä takaisin Applelle.

Applen huolellinen suunnittelu ja käytettävyys on yksi sen tuotteiden tunnusmerkeistä. Tämä huomio yksityiskohtiin näkyy lähes kaikissa Applen tuotteissa, mutta iOS -laitteet kuvaavat Applea minimalistinen lähestymistapa ja sen tavoite poistaa kaikki esteet käyttäjän ja suuren käyttäjän välillä kokea. Valitettavasti kaikki iOS -kehittäjät tai mobiiliverkkokehittäjät eivät pääse samaan minimaalisen ja vaivattoman suunnittelun tasoon.

On luultavasti satoja pieniä tapoja, joilla kehittäjät voivat jäädä huomaamatta, kun he suunnittelevat iOS -sovelluksia tai luovat sisältöä mobiililaitteisiin, mutta Gartnerin tutkimusjohtaja Johan Jacobs toteaa, että useimmat mobiilisovellusten/kokemusten suunnitteluviat ovat kymmenen yleistä virheitä.

Asiakaspalvelun edustajien kanssa asioiminen voi olla yksi maailman kiusallisimmista kokemuksista. Apple ei ole täydellinen, mutta ne tarjoavat yleensä asiakkaille parhaan mahdollisen kokemuksen. Tämän todistamiseksi aiemmin tänään ilmestyi tarina Tim Cookista, joka astui sisään ja pakotti AT&T: n tekemään poikkeuksen useimpien asiakkaiden kieltämispyynnöstä.

Jos Sprintin uudet "verkkoparannukset" on suunniteltu vaimentamaan iPhone 4S -käyttäjien valituksia, maan kolmanneksi suurin langaton operaattori saattaa joutua palaamaan piirustuspöydälle. Mahtavien 3G-latausten hienosäädön jälkeen monet Sprintin asiakkaat valittavat edelleen kilpikonnan kaltaisista yhteyksistä ja himoitsevat Verizonin nopeampaa verkkoa.

Reddit käyttäjä labuzan julkaisi tänään mukavan tarinan, jossa kerrotaan, kuinka perheen iPhone kävi pyykin läpi ja mitä tapahtui, kun he veivät kuolleen laitteen Apple Storeen ja kertoivat tarinansa.

Tulokset eivät olleet mitä odotit.

Korvaavan puhelimen lataamisen sijaan heitä palveleva Applen työntekijä luovutti yhden maksutta ja sanoi: "Teimme poikkeuksen."

On sanomattakin selvää, että perhe, joka on jo uskollinen Applelle, on juuri kasvattanut uskollisuusosuutensa useilla lovilla.

Siirry tänne saadaksesi koko tarina.