Siellä on hieno video Steve Jobsista antaa haastattelun 60 minuuttia jossa hän toteaa - melko rohkeasti - että ongelma on Microsoft että heillä "ei yksinkertaisesti ole makua". Hän jatkaa, että Windows -yrityksellä ei ole "omaperäisyyttä" eikä "tuotteisiin sisällytettyä kulttuuria".
Maku on valtava tekijä voittavan kuluttajateknologian tuottamisessa, ja se unohdetaan tai unohdetaan usein pitkällä ja vaarallisella tiellä markkinoille. Kauneuden ja muotoilun on oltava mukana virheettömän teknisen toteutuksen ja vankan ymmärryksen käyttäjien odotuksista ja tarpeista. Jos haluat tarkastella konkreettista esimerkkiä tuotteista, joilla on hyvä ja huono maku, sinun ei tarvitse katsoa pidemmälle kuin Applen ja Microsoftin uusimmat puhelimet.Ensinnäkin on äskettäin kuollut Kin Microsoftilta. Katsokaapa tätä hirviötä:
- Nämä puhelimet näyttävät laskimen ja lasinalun epäpyhiltä rakkauslapsilta.
- Oudon muotoisesta "munapuhelimesta" hämmentävään kahden puhelimen kaksinaisuuteen on selvästi puuttuva makuelementti. Näppäimistö näyttää kömpelöltä, näyttö pieneltä ja limenvihreä painike näyttää parhaimmillaan mielivaltaiselta.
Jopa monen miljoonan dollarin markkinointivirheellä sukulaiset eivät saaneet yhteyttä käyttäjiin mielekkäällä tavalla. Siinä on ehkä ollut kaikki toiminnot ja tekniset ominaisuudet, joita käyttäjät haluavat, mutta koska maku elementti puuttui, puhelin pettyi. Muuten, hämmästyttävää tässä on se, että Kinillä oli selvästi vakio esteettinenmutta se ei ole sama asia kuin maku - huippusuunnittelutoimistojen palkkaaminen tekemään työtäsi on hyvä idea, mutta se ei ole vankilasta vapaa kortti.
Katso nyt iPhonea. Mikä tahansa iPhone. Jopa sellainen, jonka antenni on rikki. Sen ytimeen on upotettu muotoilu ja tyylikkyys.
- Se ei ole vain toiminnallinen. Se on kaunis.
- Ja se tarjoaa käyttäjille maukkaan, virheettömän käyttökokemuksen päivittäin. Itse asiassa äskettäinen kysely osoittaa, että iPhonen omistajat ovat kaikkein tyytyväisimpiä laitteisiinsa. Jopa se, jolla on rikki antenni, joka näyttää jatkuvasti katkaisevan puhelut!
Haluamme toistaa viimeisen kohdan vielä kerran: tuote, jonka ydintoiminto on luonnostaan puutteellinen harkitaan edelleen tyydyttävin käyttäjiensä toimesta. Miksi? Maku. Maku antaa näiden käyttäjien jättää huomiotta perusongelmat, koska ongelmat itsessään eivät ole luontaisesti yhteydessä tuotteen kokonaissuunnittelu - tiedämme, että tämä saattaa kuulostaa ristiriitaiselta tai ristiriitaiselta joillekin, mutta se on aivan oikein johdonmukainen. Miksi? Ihmiset eivät osta iPhonea ihan puhelimena, sen tyyli, muoto, käytettävyys, sosiaalinen asema jne. Lisäksi puhelin näyttää todella toimivan aika ajoin ...
Toinen vaihe uskoo, että loistava tuote tarvitsee paitsi hienoa tekniikkaa myös hyvää makua. Jotta voimme tarjota hämmästyttävän kokemuksen kulutuselektroniikasta, korkean tason ymmärryksen käyttäjien tottumuksista ja odotuksista pitäisi luoda toimiva, kaunis muotoilu.
Mistä maku alkaa? Kun käyttäjä on ensimmäisen kerran vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa, myymälöissä olevista brändäyksistä verkkosivustoihin ja yrityksen blogiviesteihin. Maku jatkuu käyttökokemuksen kautta asennukseen ja ensimmäiseen käyttöön. Jokaisen askeleen on oltava tyylikäs, puhdas ja johdonmukainen (voitteko kuvitella, että iPhone tulee muuhun kuin tiukasti suunniteltuun pakettiin?).
Maku inspiroi toistuvia asiakkaita ja tuotemerkkien evankelisteja. Maku tuo rakkautta. Maku voittaa häiriöt (ja kyllä, mielestämme puheluiden hylkääminen on enemmän kuin häiriö, mutta ilmeisesti useimmat kuluttajat eivät!). Maku tuo asiakkaasi tunteet leikkiin, ja ne ovat voimakkaita asioita.
Gadgetin sydämen on oltava tekninen - se on totuus. Mutta hienolla tuotteella on myös taiteellinen sielu. Sen unohtaminen on keskinkertaisuuden luomista uudelleen ja uudelleen jauudelleen.
ps - tiedämme, että olemme olleet hiljalleen Applelle äskettäin, se ei ole tarkoituksellista, joten tulemme pian keskittymään joihinkin muut yritykset, joilla mielestämme on hyvä maku!
Tämä on vieraan kommentti käyttäjältä Jeremy Toeman of Stage Two consulting, San Francisco Product Experience -yritys. Se julkaistiin alun perin tässä.
