Päivittää:Olemme tulleet takaisin! Pystyimme lopulta saamaan jonkun Facebookissa ja saamaan Facebook -sivumme takaisin. Suuri kiitos kaikille, jotka yrittivät auttaa ja tarjosivat tukea. Otimme yhteyttä Facebookiin jonkun Chicagon lukijan kautta, joka sattuu työskentelemään isossa sanomalehdessä. Hänellä oli yhteys Facebookin mediatiimiin ja soitti hänelle. Muutamassa minuutissa sain sähköpostin, jossa kysyttiin tietoja, ja kahden minuutin kuluttua se korjattiin. Itse asiassa oli järkyttävää, kuinka nopeasti tilanne muuttui, koska olimme kamppailleet sen kanssa lähes 24 tuntia - kiitos Facebookin sisäpiiriläiselle, joka korjasi ongelman puolestamme. Väitöskirjani on kuitenkin edelleen voimassa - Facebook on lukittu holvi. Jos et tunne ketään, joka tuntee jonkun siellä työskentelevän, olet SOL. Ja ei sanaakaan tapahtuneesta. Kysyin heiltä, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Suureksi hämmästykseksemme Cult of Macin Facebook -sivu hakkeroitiin maanantaina ja muuttui roskapostisivustoksi. Hakkerit ovat sulkeneet meidät ulos, ja meidän on mahdotonta saada hallintaa takaisin.
Yritämme epätoivoisesti ottaa yhteyttä Facebookiin, mutta yritys ei tarjoa lainkaan asiakastukea. Online -lähetyslomakkeita, tukisähköpostiosoitteita ei ole, ja puhelin sulkee puhelun automaattisesti, jos soitat. On mahdotonta kasvattaa ihmistä siellä.
Olisi naurettavaa, jos se ei olisi niin vakavaa. Mutta tämän jatkuvan painajaisen aikana olen löytänyt jotain tärkeää Facebookista ja sen edustamista teknologiayrityksistä.
Noin viimeisen 18 tunnin aikana olen huomannut, että Facebook on läpäisemätön linna. Yhtiö rakensi uuden trendikkään avokonttori Menlo Parkissa, Kaliforniassa, mutta se on rakennettu jättimäiseksi vallihautaksi, joka katkaisee kaikki kontaktit - ja tarkoitan kaikkia kontakteja - käyttäjiltä ja asiakkailta.
Vietin tuntikausia maanantai -iltana yrittäen selvittää, miten saisin hallinnan takaisin Macin Facebook -sivun kultti, mutta Facebook lähetti minut juuri painajaismaisissa silmukoissa.
Jos sinulla on ongelma, Facebook ohjaa sinut siihen Ohjesivut, jotka ovat koomisesti kafkalaisia. Sivut esittävät sinulle joukon kysymyksiä, jotka eivät johda mihinkään. Ainoa konkreettinen apu on saada sinut vaihtamaan salasanasi, mutta kun olet tehnyt sen, saat silmukat takaisin alkuun.
Sivun lukitsemisen ongelmaan ei puututa. Ja kun huomasin sen, en voinut mennä pidemmälle. Yritin soittaa yrityksen keskukseen, mutta se ohjasi minut takaisin online -ohjesivuille ja katkaisi sitten puhelun!
Raivoni palaa kuin tuhat nuorta tähteä, mutta olin täysin voimaton tekemään mitään.
Lähetin sähköpostit yrityksen PR -osaston catchall -sähköpostiin. Sitten aloin etsiä yksittäisiä työntekijöitä, joihin ottaa yhteyttä. Olen ollut jonkin verran vuorovaikutuksessa Facebookin mediasuhteiden osaston kanssa, joten lähetin puoli tusinaa viestiä. Yksi henkilö vastasi ja sanoi välittävänsä viestini oikeille ihmisille. Minun pitäisi odottaa kuulevani vasta "seuraavana päivänä", hän sanoi.
Toivotaan. Mutta sillä välin tehdään paljon vahinkoa.
Koska sivu otettiin haltuun joskus maanantai -iltapäivänä, se on julkaissut kymmeniä roskapostia ja loukkaavia tarinoita, jotka johtavat pariin eri sivustoon. (Näyttää siltä, että ne omistaa australialainen yritys nimeltä WLK Holdings Pty Ltd.)
Sivullamme on noin 160 000 seuraajaa ja se on tärkeä välityspaikka meille. Se ohjaa merkittävää liikennettä Cult of Mac -sivustolle ja on tehokas tapa tavoittaa lukijat ja olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan.
Kaikki sivun lailliset toimittajat on poistettu. Kukaan ei voi kirjautua sivulle.
Meillä ei ole aavistustakaan siitä, miten sivumme hakkeroitiin ja otettiin haltuun. Se on saattanut tapahtua Facebookin kautta tai ehkä laajennuksella, jota käytettiin tarinoiden lähettämiseen verkkoon. Vaihdoin äskettäin Facebook -salasanani (käyttämällä 1 Salasana; se on 21 merkkiä pitkä) ja otti käyttöön kaksivaiheisen todennuksen.
Myös kauppakumppanimme StackSocial hakkeroitu. Rikkomukset liittyvät ilmeisesti toisiinsa, mutta emme tiedä miten.
On yksi Facebook -sivu, josta voit lähettää palautetta, mutta siinä sanotaan nimenomaisesti, että tuhlaat aikaasi: "Kiitos, että annoit meille palautetta", sivu sanoo. "Emme yleensä vastaa palautesähköposteihin, mutta tarkastelemme niitä."
Kiitos turhasta, Mark Zuckerberg!
Kiitos turhasta, Mark Zuckerberg! Ylpeys ja elitismi ovat henkeäsalpaavia.
Tämä kaikki on tärkeää Facebookin uskomattoman ulottuvuuden ja voiman vuoksi. AOL: n tapaan Facebookista on tullut tosiasiallinen internet monille. Esimerkiksi lapseni eivät juuri tiedä, että Facebookin ulkopuolella on laajempi internet. Kaikki mitä he tekevät ja kaikki heidän käyttämänsä mediat tulevat sosiaalisen verkoston kautta.
Ja silti Facebook on vastattava kenellekään. Facebook tekee mitä haluaa, eikä asiakkailla ja käyttäjillä ole oikeussuojaa.
Facebook ja uusi kasvottomuus
Facebook on vertauskuva monista uusista teknologiayrityksistä, jotka näyttävät halveksivan käyttäjiään. Ajattelin, että Google oli huono, mutta uuden sukupolven teknologiayritykset ovat paljon huonompia. He ovat rakentaneet jättimäisiä, läpäisemättömiä muureja itsensä ja asiakkaiden välille, joiden tiedot ravitsevat heidän verkkojaan.
Monet sanovat, että Apple on ylimielinen. Mutta jos sinulla on ongelmia Apple-tuotteen kanssa, voit saada ihmisen puhelimeen muutamassa minuutissa-tai suunnata lähimpään Genius-baariin kasvokkain.
Toisaalta Facebookin teknistä tukea voi yhtä hyvin hoitaa HAL-9000. Yleiset ohjesivut eivät tarjoa todellista tukea ihmisille, joiden yritykset tai identiteetit on kaapattu.
Sosiaaliselle verkostolle, joka rakensi taloudellisen valtakuntansa helppoon ja välittömään viestintään, Facebookin lähestymistapa asiakaspalveluun on täysin mahdoton hyväksyä.
Missä on "ei pidä" -painike?
