Apple saavuttaa sovinnon FTC: n kanssa sovelluksen sisäisistä ostoista

Neuvoteltuaan kuukausien ajan liittovaltion kauppakomission kanssa sovelluksen sisäisten ostosten käytöstä sovelluksessa Store, Apple on sopinut viraston kanssa Tim Cookin juuri lähettämän sähköpostin mukaan työntekijät.

Applen sovellusten sisäiset ostokäytännöt ovat turhauttaneet sääntelyviranomaiset sen jälkeen, kun ne esiteltiin App Storessa vuonna 2009. Kirjeessään työntekijöilleen, joka oli saatu Re/koodilla, Cook sanoo, että monet asiakkaiden valitukset saivat Applen tutkimaan käytäntöjään. Viime vuonna Apple lähetti sähköpostitse 28 miljoonaa App Storen asiakasta sovelluksen sisäisistä ostoistaan ​​ja palautti myöhemmin yli 37 000 sovelluksen sisäistä ostosta, joiden vanhemmat väittivät olevan luvattomia. FTC ilmoitti, että Apple aikoo palauttaa asiakkaille 32,5 miljoonaa dollaria osana ratkaisua.

Sovinto edellyttää myös, että Apple muuttaa laskutuskäytäntöjään 31. maaliskuuta mennessä varmistaakseen, että asiakkaat antavat tietoisen suostumuksensa ennen laskutusta sovelluksen sisäisistä ostoksista. Applen on myös lisättävä asiakkaille mahdollisuus poistaa suostumus milloin tahansa.

Cook sanoo: ”Ei ole oikein, että FTC nostaa kanteen jo ratkaistusta tapauksesta. Meille se tuntui kaksinkertaiselta vaaralta ”, mutta FTC: n sopimus ei edellytä Applelta mitään ylimääräistä, joten he päättivät allekirjoittaa sen ja siirtyä eteenpäin.

Lähettäjä: Tim Cook
Päivämäärä: 15. tammikuuta 2014
Aihe: FTC -ilmoitus

Tiimi,

Haluan kertoa teille, että Apple on tehnyt suostumusasetuksen Yhdysvaltain liittovaltion kauppakomission kanssa. Olemme neuvotelleet FTC: n kanssa useita kuukausia sovelluksen sisäisen ostotoiminnon paljastamisesta App Storesta, koska nuoremmat asiakkaat ovat joskus voineet tehdä ostoksia ilman vanhempiensa suostumus. Tiedän, että tämä ilmoitus tulee yllätyksenä monille teistä, koska Apple on johtanut teollisuutta tekemällä App Storesta turvallisen paikan kaikenikäisille asiakkaille.

Alusta alkaen lasten suojelu on ollut App Store -tiimin ja kaikkien Applen työntekijöiden ensisijainen tavoite. Kauppa on huolellisesti kuratoitu, ja pidämme sovelluskehittäjiä muun muassa Applen omien korkeiden turvallisuus-, yksityisyys-, hyödyllisyys- ja säädyllisyysstandardien mukaisina. IOS: n lapsilukko on vahva, intuitiivinen ja muokattavissa, ja olemme edelleen lisänneet tapoja, joilla vanhemmat voivat suojella lapsiaan. Nämä ohjaimet ylittävät paljon muiden mobiililaitteiden ja käyttöjärjestelmien valmistajien ominaisuudet, joista useimmat eivät edes tarkista lapsille myymiään sovelluksia.

Kun otimme käyttöön sovelluksen sisäiset ostokset vuonna 2009, tarjosimme ennakoivasti vanhemmille mahdollisuuden poistaa toiminto käytöstä yhdellä kytkimellä. Kun sovelluksen sisäiset ostokset otettiin käyttöön ja salasana annettiin sovelluksen lataamiseen, App Store salli ostokset 15 minuutin ajan ilman salasanaa. 15 minuutin ikkuna oli ollut olemassa App Storen käynnistämisen jälkeen vuonna 2008, ja sen tarkoituksena oli tehdä App Storesta helppoa käyttää, mutta jotkut nuoremmat asiakkaat havaitsivat, että sen avulla he voivat myös tehdä sovelluksen sisäisiä ostoksia ilman vanhemman hyväksyminen.

Kuulimme joiltakin lapsilta asiakkailta, että sovelluksen sisäisten ostosten tekeminen oli liian helppoa, joten siirryimme nopeasti tekemään parannuksia. Olemme jopa luoneet lisävaiheita ostoprosessissa, koska nämä vaiheet ovat erittäin hyödyllisiä vanhemmille.

Viime vuonna päätimme hyvittää kaikki sovelluksen sisäiset ostokset, jotka on mahdollisesti tehty ilman vanhemman lupaa. Halusimme tavoittaa kaikki asiakkaat, joihin se on saattanut vaikuttaa, joten lähetimme sähköpostiviestejä 28 miljoonalle App Storen asiakkaalle-kaikille, jotka olivat tehneet sovelluksen sisäisen ostoksen lapsille suunnatussa pelissä. Kun jotkut sähköpostit palautettiin, postitimme vanhemmille postikortteja. Kaikkiaan saimme 37 000 korvausvaatimusta ja maksamme jokaiselle korvauksen lupauksemme mukaisesti.

Liittovaltion tuomari hyväksyi toimintamme täydellisenä ratkaisuna ja tunsimme tehneemme asiat oikein kaikille. Sitten FTC osallistui asiaan ja kohtasimme uuden oikeudenkäynnin samasta asiasta.

Ei ole oikein, että FTC nostaa kanteen jo ratkaistusta tapauksesta. Meille se tuntui kaksinkertaiselta vaaralta. FTC: n ehdottama suostumusasetus ei kuitenkaan edellytä meidän tekevän mitään, mitä emme olisi jo tehneet, joten päätimme hyväksyä sen pikemminkin kuin ryhtyä pitkään ja häiritsevään oikeudelliseen taisteluun.

App Store on yksi Applen tärkeimmistä innovaatioista, ja se on villisti suosittu asiakkaidemme keskuudessa ympäri maailmaa, koska he tietävät voivansa luottaa Appleen. Sinä ja työtoverisi olette auttaneet Applea ansaitsemaan luottamuksen, jota arvostamme ja kunnioitamme ennen kaikkea.

Apple on yritys, joka on täynnä häiritseviä ideoita ja innovatiivisia ihmisiä, jotka ovat myös sitoutuneet noudattamaan korkeimpia moraalisia, oikeudellisia ja eettisiä standardeja kaikessa toiminnassamme. Kuten olen aiemmin sanonut, uskomme, että tekniikka voi palvella ihmiskunnan syvimpiä arvoja ja korkeimpia toiveita. Kun Apple jatkaa kasvuaan, matkallamme on väistämättä tarkastelua ja kritiikkiä. Emme välttele tällaisia ​​kysymyksiä, koska olemme varmoja yrityksemme ja työtovereidemme rehellisyydestä.

Kiitos kovasta työstä, jota teet miellyttääksesi asiakkaitamme, ja siitä, että osoitit heille joka käänteessä, että Apple on heidän luottamuksensa arvoinen.

Tim

Viimeisin blogiviesti

Varhaiset Mac Pron vertailuarvot eivät tuhoa sinua
October 21, 2021

Varhaiset vertailuarvot 2019 Mac Pro ovat nyt alkaneet näkyä verkossa - ja ne voivat olla pettymys joillekin.Tulokset lähtötason ja keskitason kone...

| Macin kultti
October 21, 2021

Twelve Southin erinomainen PowerPic -laturi iPhonelle nyt puoleen hintaanHanki omasi vain 39,99 dollarilla.Kuva: Kaksitoista etelääKaksitoista etel...

| Macin kultti
October 21, 2021

Apple voi tuoda OLED -näytön iPad Airiin vuonna 2022 ja iPad Pron vuonna 2023Mutta entä Mini-LED?Kuva: AppleApple aikoo tuoda OLED -näytöt iPadiin ...