Viime viikolla raportoimme siitä Samsung oli voittanut Applen ja noussut kärkeen J.D.Powerin viimeisimmässä tablet -tyytyväisyyskyselyssä. Tarkemmin tutkittuaan havaintojaan oli epäselvää, kuinka eteläkorealainen yritys oli ansainnut ensimmäisen sijan sen jälkeen, kun sen tabletit saivat iPadin huonommat arvosanat niin monilla alueilla.
J.D. Power on sittemmin selittänyt, miksi näin on.
Huomaat alla olevasta kaaviosta, että Samsung sai viiden tehon ympyräluokituksen asiakastyytyväisyydestä huolimatta siitä, ettei se osunut viiteen tehopiiriin missään muussa luokassa. Toisaalta iPad sai viisi voimapiiriä viidessä kategoriassa. Joten miten Samsungin tabletit olisivat voineet voittaa kaiken kaikkiaan?
J.D. Power selitti TechCrunchille, että yllä oleva kuva on suunniteltu yksinkertaiseksi visuaaliseksi työkaluksi, joka tekee luokituksista helposti luettavissa yhdellä silmäyksellä. Se ei kuitenkaan ole täysin edustava kyselyssä yrityksille annettuja todellisia pisteitä.
Vaikka Apple voitti kaikki muut yritykset viidessä kategoriassa, se menestyi erittäin huonosti "kustannus" -luokassa ja sai vain kaksi valtapiiriä. J.D.Powerin televiestintäpalvelujen vanhempi johtaja Kirk Parsons selitti, että tämä riitti "enemmän kuin kompensoimaan" sen johtoaseman muissa kategorioissa, jolloin Samsung pystyi ohittamaan.
IPad voi olla parempi suorituskyvyn, helppokäyttöisyyden, fyysisen suunnittelun, ominaisuuksien ja yleisen tyytyväisyyden suhteen, mutta Samsungin Galaxy -välilehdet ovat parempia, koska ne ovat halvempia. Se ei tunnu oikein, jos minulta kysytään. Ehkä J.D. Powerin voimaympyrän luokitukset tarvitsevat uudelleen.
Lähde: TechCrunch