Yksi mielenkiintoisista kohdista tuore NY Times -artikkeli Applen vähittäiskaupoissa on, että monet Applen myymälän työntekijät kokevat, että heidän työkokemuksensa ylittää pelkän palkan tuonnin kotiin ja työskentelyn vähittäiskaupassa. Apple on taitavasti saanut heidät tuntemaan itsensä arvostetuksi ja ikään kuin he olisivat osa jotain paljon suurempaa kuin he itse.
Näin yhtiö tarjoaa mallin siitä, miten yritykset voivat kannustaa henkilöstöä, vaikka budjetit ovat liian tiukat tarjotakseen korotuksia tai muita etuja. On olemassa neljä laajaa aluetta tai oppia, joista minkä tahansa yrityksen tai organisaation johtajat ja johtajat voivat oppia Applen vähittäiskauppa - kaikki ne liittyvät positiivisen ja yhteistyöhön perustuvan yrityksen huolelliseen kehittämiseen kulttuuri.
Ensimmäinen oppitunti on inspiroivien ja kiinnostavien työntekijöiden merkitys alusta alkaen. Jos katsot Applen vähittäiskaupan työpaikkailmoituksia, huomaat heti, että ne eroavat suuresti tavallisesta vähittäiskaupan tai yrityksen työnkuvauksesta. Ensimmäinen kappale kappaleessa
asiantuntijan työnkuva (kuten Apple viittaa myyntihenkilöstöönsä) on täydellinen esimerkki.Asiantuntijana olet asiakkaan kokemuksen ydin Apple Retail Storessa. Rikastat ihmisten elämää järkevällä vuoropuhelulla maailman hienoimmista tuotteista. Ansaitset luottamuksen suosittelemalla ratkaisuja, jotka vastaavat enemmän kuin ihmisten tarpeisiin - ne inspiroivat heidän toiveitaan ja unelmiaan. Ja sinä jännität asiakkaita etsimällä jatkuvasti tapoja parantaa omistajakokemustasi paremmin kuin koskaan.
Tämä kappale todella myy työn ja erottaa sen muusta vähittäiskaupasta. Se inspiroi heti lukijaa, osoittaa, että Apple arvostaa ehdokasta, jos hänestä tulee Asiantuntija, ja se vetoaa tarpeeseen, että kaikkien ihmisten on koettava, että olemme osa jotain suurempaa itseämme. Se tarjoaa myös melko selkeän kuvan siitä, miten ja missä Applen myymäläasiantuntija sopii Appleen yrityksenä.
Yhtä tärkeää on, että tämä kuvaus määrittelee selvästi, millaista henkilöä Apple etsii - lähtevää, innostunut Applen tuotteista, luo luotettavuuden tunteen ja kuka opastaa asiakkaita, mutta ei painosta heitä myynti. Tämä auttaa myös poistamaan ihmisiä, jotka eivät sovi hyvin Applen kanssa.
Suuri opetus tässä on se, että kun kirjoitat työpaikkailmoitusta tai haastattelet ehdokasta, sinun on myytävä yrityksesi ja asema. On muutamia syitä, miksi tämä on todella tärkeää. Se voi rohkaista lisää hakijoita ja siten paremman valikoiman vaihtoehtoja. Se voi auttaa varmistamaan, että ihanteellinen ehdokkaasi on kiinnostunut ottamaan työn vastaan, kun sitä tarjotaan (tee se tarpeeksi hyvin, ja hän voi ottaa työn vastaan, vaikka se ei täytä haluttua palkkaa). Se tekee myös hyvin selväksi, ketä etsit, ja voi vähentää sopimattomien ansioluetteloiden määrää, jotka sinun täytyy käydä läpi.
Yksi Applen vähittäiskaupan mielenkiintoisimmista käytännöistä on suosionosoitukset uusille työntekijöilleen. Vaikka se kuulostaa hieman hölmöltä, tekniikalla on itse asiassa joitakin etuja, kun ajattelet sitä. Siinä todetaan, että uudet työntekijät ovat arvokkaita, ja se tarjoaa tavan murtaa jää ja esitellä ihmisiä. Huone, joka on täynnä kannustavia ihmisiä, ei välttämättä sovi jokaiselle uudelle työntekijälle monissa yrityksissä, mutta käsite osoittaa arvostusta heitä kohtaan ja ensimmäinen päivä todellinen esittely pikemminkin kuin tylsä suuntautumisharjoitus on varmasti arvokas, koska se tekee heistä arvostetun jäsenen tiimi.
Suuri oppitunti numero kaksi on luoda ympäristö, jossa työntekijöitä kannustetaan jakamaan tietoa ja kouluttamaan toisiaan. Apple ei mainitse nimenomaan ristikoulutusta missään vähittäiskaupan työkuvauksessaan, mutta se tekee niin viittaavat siihen toistuvasti puhumalla asioista, kuten yhteistyöhenkestä, oppimisvalmiudesta ja olemisesta a joukkuepelaaja.
Ristikoulutuksen luominen on avain monille organisaatioille ja osastoille. Se varmistaa, että asiat voivat sujua ongelmitta, jos joku on sairas yhden päivän tai on poissa toimistolta pidemmän ajan. Se auttaa myös säilyttämään institutionaalisen tiedon koko henkilöstön vaihtuvuudessa siten, että edes paras dokumentaatio ei pysty (ja on myönnettävä, että monet institutionaaliset tiedot eivät dokumentoidu hyvin). Työntekijöille ristikoulutus ja tiedon jakaminen voivat parantaa taitoja ja vuorovaikutus on ammatillisen kehityksen muoto.
On olemassa kourallinen erilaisia tapoja kannustaa työntekijöitä hankkimaan tietoa toisiltaan. Yksi yleisimmistä on yksinkertaisesti antaa yhden työntekijän varjella toista muutaman päivän ajan - loistava lähestymistapa uusille työntekijöille. Jotkut yritykset käyttävät myös tiimilähestymistapaa, jossa kolme tai neljä ihmistä yhdistetään kunkin jäsenen kanssa, joilla on erilaiset taidot. Tiimi työskentelee yhdessä muutaman viikon tai kuukauden ajan. Prosessin aikana tiimi työskentelee projekteissa, joihin kuuluu kunkin tiimin jäsenen osaamisalue - an lähestymistapa voi olla uskomattoman tehokas ristikoulutuksessa ja institutionaalisen tiedon rakentamisessa, jos voit toteuttaa se.
Oppitunti numero kolme koskee ihmissuhteita ja vuorovaikutusta. Monet ihmiset ovat hämmentyneitä ensimmäisellä vierailullaan Apple Storessa. Ei ole kassakonetta, hyvin vähän hyllyjä tuotteita, ja usein ei ole todellista visuaalista keskipistettä nero -palkin ulkopuolella. Keksittäessään jälleenmyyntiä Apple otti kaikki tyypilliset vähittäiskauppatavarat pois kaupoista ja teki niistä tyhjän kankaan, joka kutsuu ostajia pelaamaan ja esittämään kysymyksiä. Tunne on melkein kuin interaktiivisessa museossa.
Useimmat yritykset eivät voi päästä eroon monista toimistoissaan olevista liiketoiminnan kohteista ollakseen minimalistisia. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että joitakin Apple Store -kokemuksen perustekijöistä ei voida luoda uudelleen. Kennon seinien ja muiden fyysisten esteiden vähentäminen ihmisten välillä voi edistää pitkälle yhteistyötä ja vanhojen ihmisten hyvää vuorovaikutusta työtovereidesi kanssa. Tällaiset avoimen konseptin työtilat ovat itse asiassa kasvava trendi toimistosuunnittelussa.
Fyysisen tilan lisäksi Applen myymälöiden (ja useimpien tuotteiden) painopiste on ihmisten ja sisällön välisten esteiden poistamisessa. Tämä näkökulma voi palvella yrityksiä kaikin tavoin. Yksi tapa tulkita Apple -myymäläkonseptia on rajoittaa esteiden vähentämistä eri toimialojen työntekijöiden välillä, jotta voidaan luoda rajatiimi -ilmapiiri. Samoin asiakkaiden ja asiakkaiden vuorovaikutuksen esteiden murtaminen tekniikan avulla (iPad on loistava esimerkki koska se vähentää fyysistä estettä, jonka kannettava tietokone voi luoda), kokoustilat ja jopa yksinkertaiset seurantapuhelut tai sähköpostit.
Ehkä tehokkaimmat esteet murtautua ovat johtajien ja heille raportoivien työntekijöiden väliset esteet. Tästä aiheesta on kirjoitettu niin paljon erinomaisia asioita, että huomautan vain, että työntekijöiden tuottavuus, luovuus ja työ Tyytyväisyys kasvaa, kun sinusta tuntuu, että pomosi on joku, joka on aidosti kiinnostunut sinusta ihmisenä ja tunnustaa sinun arvo. Näin työntekijöiden on helpompi antaa palautetta, jakaa ideoita uusiin projekteihin ja jopa vain keskustella. Johtajat asettavat osastojensa tai osastojensa sävyn, ja avoimien ovien politiikka voi auttaa pitkälle luomaan elinvoimaisen ja positiivisen yrityskulttuurin.
Siitä päästään oppitunnille numero neljä: tunnista saavutukset yksityisesti ja julkisesti. En todellakaan voi sanoa, onko tämä laaja -alainen käytäntö Applen vähittäiskaupassa, mutta se näyttää varmasti sopivan Applen myymälän yrityskulttuuriin. Saavutusten tunnustaminen voi olla erittäin tehokasta missä tahansa työpaikalla. Loppujen lopuksi tuntuu yksinkertaisesti hyvältä tietää, että työnantajasi arvostaa sinua. Se, että joku tunnustaa kovan työsi ja edut, jotka olet tuonut äskettäiseen projektiin, auttaa motivoimaan sinua ottamaan muita projekteja ja vastuita.
Yritysten sosiaalisten verkostojen integrointi ja peliteoriaan perustuvien käytäntöjen omaksuminen (trendi tunnetaan nimellä pelaamista) ovat tämän vuosisadan versio arvostetuista käsitteistä, kuten kuukauden työntekijä. Yksi esimerkki siitä, kuinka yksinkertaisia ja tehokkaita nämä käsitteet voivat olla, on Pride, sosiaalinen mobiilisovellus tiimeille ja aloittaville yrityksille profiloitu viime kuussa. Priden avulla tiimin jäsenten on helppo kommunikoida, vastata kysymyksiin, tarjota neuvoja ja tunnustaa toistensa panos. Tarkempia esimerkkejä ovat järjestelmät, joissa on neljä neliön kaltaiset merkit, jotka tunnustavat erilaisia projekteja tai virstanpylväitä.
Yksi tapa viedä pelaamista vielä pidemmälle on luoda erilliset tiimit, jotka pyrkivät samanlaisiin tavoitteisiin ja kilpailevat keskenään. Tavoitteena ei ole olla erityisen kilpailukykyinen. Perusryhmäkokemus yleensä sitouttaa jäseniä enemmän ja heillä on dynaamisemmat suhteet. Tämä lähestymistapa ei ehkä toimi kaikille työnantajille, mutta se on mielenkiintoinen vaihtoehto harkita.
Jos tämä lähestymistapa näyttää kilpailukykyiseltä, harkitse muita kuin työryhmän toimintoja, kuten fantasiaurheiluliitoja, osastojen välisiä urheilutiimejä ja suorempia pelejä pöytä- tai mobiilisovellusten kautta. Tällainen koulun ulkopuolinen toiminta voi olla erittäin tehokas ohjaamaan tiimin mentaliteettia pakottamatta ihmisiä kilpailemaan suoraan työpaikalla. Jos tarvitset lisää pelaamisideoita, Gamification -blogi on loistava resurssi.
Tähän liittyvä vaihtoehto on antaa takaisin yhteisölle vapaaehtoistyön kautta. Sillä voi olla monia eri muotoja, vastaamalla puhelimiin lupauksen ajamisessa, rakentamalla asuntoja Habitat for Humanitylle, osallistumaan kävelylle tai juoksemaan hyväntekeväisyyteen. Missä tahansa muodossa vapaaehtoishankkeet ovat, ne tarjoavat ainutlaatuista toimiston ulkopuolista vuorovaikutusta positiivisesti. Ne voivat tietysti myös nostaa yrityksesi tai organisaatiosi profiilia.
On luultavasti satoja erilaisia tapoja, joilla jokainen johtaja tai johtaja voisi toteuttaa nämä ideat. He kaikki päätyvät siihen, että tapa, jolla yritys (sekä sen johtajat ja johtajat) kohtelee itseään Työntekijät ja asiakkaat rakentavat yrityskulttuuria - jotain, missä Apple näyttää olevan erittäin taitava tekemässä.
Lähde: NY Times
