Kysy Apple -neroilta: iPhone 5 -takuun pidentäminen, vesivahingoittuneet Mac -kirjat ja iPhonen värien vaihtaminen

Tämä on Cult of Macin ainutlaatuinen sarake, jonka on kirjoittanut todellinen Applen vähittäiskaupan nero. Neroomme on pysyttävä nimettömänä, mutta muu kuin "Kuka sinä olet?" kysy mitä haluat siitä, mitä tuon liukkaan julkisivun takana tapahtuu.

Vastaukset julkaistaan ​​ensin Cult of Mac -lehdessä Lehtikioskissa. Lähetä kysymyksesi osoitteeseen aiheessa nero.

Koska iPhone 5: n takuut ovat pian päättymässä varhaisille käyttöönottajille, Genius -palvelumme käy läpi laillisia ongelmia, joiden avulla voit vaihtaa iPhonen ilmaiseksi. Sukellamme myös, onko parempi olla etukäteen vesivahinkojen ja värien vaihtamisen suhteen, kun Genius Bar korvaa laitteesi.

1. IPhonen 5 takuu on päättymässä. Kuinka voin vaihtaa laitteeni ilmaiseksi, jotta minulla on uusi iPhone vanhan takuusta?

Kuten missä tahansa kehittyneen tekniikan osassa, iPhonessa on varmasti vikoja ja valmistusvirheitä, vaikka ne olisivatkin harvinaisia.

Laitteistoviat ovat helpoin tapa edetä

Yksi suurimmista ongelmista, jotka meidän on vaihdettava iPhoniin, on lepotila/herätyspainike. Tämä painike usein luovuttaa tai juuttuu ja ei vastaa. Jos näin tapahtuu, vaihdamme laitteen. Sama juttu äänenvoimakkuuspainikkeilla. Koti -painike ei ole niin yleinen korvaaja. Voimme ehkä tehdä modulaarisen korjauksen korvataksesi kotipainikkeeseen menevän joustavan kokoonpanon. Usein se korjaa sen, mutta jos ei, vaihdamme sen.

Pohjimmiltaan laitteistoviat ovat helpoin tapa edetä. Myös kameran vikoja ilmenee usein, ja yleisimmät ongelmat ovat esimerkiksi pisteitä tai viivoja anturissa ja sulkimessa. Meillä ei ole kameran korvaajaa iPhone 5: lle, joten jos sinulla on jokin näistä ongelmista, tuo se ehdottomasti sisään. On myös ollut ongelmia iPhone 5: n metallikotelon muotoilun kanssa. Niin kauan kuin näyttö ei ole säröillä ja taivutus tai muodonmuutos on havaittavissa, takuu kattaa myös sen.

IPhonen vaihtaminen takuun piiriin ohjelmisto -ongelman vuoksi on hieman hankalampaa. Useimmat ihmisten näkemät ohjelmisto -ongelmat eivät johda iPhonen korvaamiseen. Ennen kuin tulet Genius -baariin, sinua muistutetaan yrittämään iPhonen uudelleenkäynnistystä ja palauttamista varmuuskopiosta. Nämä kaksi nopeaa vaihetta korjaavat yleensä useimmat ohjelmisto -ongelmat. Jotkin ohjelmisto -ongelmat - kuten ehkä WiFi -yhteys on katkennut - voivat saada sinulle korvaavan iPhonen niin kauan kuin Genius voi havaita ja vahvistaa ongelman.

Hyvä asia iPhone 5: n ottamisessa näihin ongelmiin: se ei maksa sinulle mitään ja pidentää takuuta vielä 90 päiväksi. Kahden vaihdon jälkeen meidän on pyydettävä johtajalta lupa vaihtaa iPhone, vaikka se olisi perusteltu syy. Suurimman osan ajasta johtajat ovat viileitä ja ne vain kertovat meille, että mennään eteenpäin ja vaihdetaan se, mutta kaksi korvaavaa käytäntöä sen on tarkoitus toimia suojana ihmisiltä, ​​jotka yrittävät lypsää Applea loputtomasti korvaavia tuotteita iPhonet.

2. Miksi Genius -palkki ei anna minun vaihtaa iPhoneni väriä, kun saan sen vaihdettua AppleCare+: n alle?

Pohjimmiltaan emme salli sitä hyödyttääksemme asiakkaitamme ja varmistaaksemme, että varastot kulkevat kanavien kautta mahdollisimman tehokkaasti.

Kun ostat mustan iPhonen, Apple seuraa, kuinka monta mallia se on myynyt kussakin värissä, ja suunnittelee, kuinka monta sen on toimitettava Apple Storen vaihtoon. Se on monimutkainen prosessi saada kaikki Apple Storessa tarvittavat määrät iPhone -kokoonpanoja eri kokoonpanoissa, vaikka Apple tekee sen näyttävän helpolta.

Jos asiakkaat voivat vaihtaa värejä satunnaisesti, se lisäisi Applen toimitusketjun vaihtelua ja saattaisi johtaa toimitusvajeeseen. Ja sitten asiakkaat, jotka todella tarvitsevat laitteen vaihtoa alkuperäisessä värinsä, menevät sekaisin. Joten, anteeksi, olet jumissa alkuperäisen värivalintasi kanssa. Valitse viisaasti.

3. 30 päivän ikäisellä MacBook Prollani tapahtui pieni onnettomuus, joka koski vettä kotimatkalla. Näyttö ei toimi, mutta se lähettää videon ulkoiselle näytölle. Mikä on paras panokseni lähestyessäsi Genius -baaria - teeskennellen, etten tiedä mitä tapahtui, tai nousemassa?

Rehellisyys on paras politiikka? Apple Geniuses selviää tavalla tai toisella, että MacBook on vaurioitunut vedestä. On parempi, että he saavat tietää sinulta heti, joten valmistaudu siihen, mutta kysy heiltä, ​​mitkä ovat parhaat vaihtoehdot.

Genius -palkki on tarkoitettu tietokoneen korjaamiseen, mutta se on todella suhteesi korjaaminen Applen kanssa

Kysy heiltä, ​​mikä on vaurioitunut ja mitä korjauksia voidaan tehdä. Joskus - etenkin sinun tapauksessa, jossa ostit sen äskettäin - he voivat keskustella esimiehen kanssa auttaakseen sinua, joten on hyvä aloittaa oikealla jalalla.

Genius -palkki on tarkoitettu tietokoneen korjaamiseen, mutta se on todella suhteesi korjaaminen Applen kanssa. Koska yritys haluaa edustaa itseään ja saada erinomaiset asiakastyytyväisyyspisteet, johtaja saattaa antaa tauon ja maksaa vain osan korjauksesta tai jopa kytkeä sinut maksutta korjaus.