Jawbone on vetänyt äskettäin julkaistun UP-terveysbändinsä ja tarjonnut "ei kysymyksiä" -takuun siitä, että asiakkaat voivat saada täyden hyvityksen ja pitää tuotteen.
Yhdessä virallinen lausunto Jawbonen toimitusjohtaja Hosain Rahman sanoo: "Ymmärrämme, että tämä tuote ei ole vielä täyttänyt kaikkien odotuksia - myös omiamme - joten ryhdymme toimiin."
Aiemmin tänä vuonna julkistimme Jawbonen vision auttaa ihmisiä elämään terveellisempää elämää UP: n kanssa. Olemme olleet innoissamme intohimoisesta vastauksesta tähän tuotteeseen. Kuulimme kymmeniltä tuhansilta teistä sähköpostitse, twiiteissä, blogiviesteissä ja foorumeillamme siitä, kuinka muutat elämäntapasi ja sinusta tulee oman terveytesi kuluttaja. Vain neljässä viikossa UP -käyttäjät ovat yhdessä ottaneet kolme miljardia askelta, saaneet yli 300 vuotta unta ja ottaneet satoja tuhansia aterioita.
Vaikka monet teistä nauttivat edelleen UP -kokemuksesta, tiedämme, että joillakin teistä on ollut ongelmia UP -bändinne kanssa. Koska olemme sitoutuneet toimittamaan korkealaatuisia tuotteita, tätä ei voida hyväksyä ja pahoittelemme suuresti. Olemme työskennelleet ympäri vuorokauden löytääksemme perimmäiset syyt ja haluamme kiittää kaikkia, jotka ovat toimittaneet meille tietoja ja palauttaneet bändinsä meille vianmäärityksestä. Avullasi olemme löytäneet ongelman kahdesta sähköjärjestelmässä olevasta kondensaattorista, joka vaikuttaa kykyyn pitää varausta joillakin kaistoillamme. Korjaamme myös kaistan laitteistoon liittyvän synkronoinnin ongelman. Yleensä nämä ongelmat ilmenevät ensimmäisten seitsemän - kymmenen käyttöpäivän aikana. Virheet liittyvät puhtaasti suorituskykyyn eivätkä aiheuta turvallisuusriskiä.
Terveystarkkailutyökalu sai alun perin positiivisen kattavuuden, mutta UP ei onnistunut muuttamaan kaikkia odotuksia. UP näytti trendikkäältä ja trendikkäältä tyylikkäällä muotoilullaan ja toisella iPhone -sovelluksellaan, mutta se ei toiminut hyvin useimmille ihmisille.
Huomisesta alkaen UP -asiakkaat voivat osallistua Jawbone -ohjelman uuteen ohjelmaan ja saat täyden hyvityksen joko käteisenä tai myymäläluottona. Jawbone ei edes halua ranneketta takaisin. Pidä se ja yritä seurata portaiden askelharjoituksia.
Palautusohjelma kestää 31. joulukuuta ja alkaa huomenna. Jawbone on myös peruuttanut kaikki odottavat UP -tilaukset ja poistanut tuotteen vähittäiskauppakumppaneiltaan, mukaan lukien Amazon ja Apple.
