Ainakin se on nyt mitattavissa: AT&T tarjoaa maan pahimman matkapuhelinpalvelun tuoreen asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan.
Kuluttajaraportit tuli kaduille ja pyysi 50 000 lukijaa 26 kaupungissa sijoittamaan matkapuhelinpalvelun äänipalvelun, viestien, Internet -yhteyden ja asiakastuen mukaan. Verizon nousi kärkeen ja saavutti kaksi parasta asiakastyytyväisyyttä kaikissa luokissa. Sitten tulivat T-Mobile ja Sprint.
AT&T? Kuollut viimeisenä. Heidän korkein keskimääräinen arvosanansa missä tahansa palveluluokassa oli täydellinen epäselvyys, ja useimmat luokat olivat huonoja tai kauheita.
AT&T ei puolestaan tunne, että sillä olisi mitään opittavaa kyselystä, harvemmin harjaten sivuun asiakkaidensa valituksia tällä lausunnolla: ”Arvostamme ja arvostamme kaikkia asiakkaita palautetta. Opimme siitä ja se auttaa meitä palvelemaan asiakkaitamme paremmin. Epäilemättä varmin osoitus asiakastyytyväisyydestä on vaihtuvuus tai liikevaihto. Viimeisen vuosineljänneksen jälkimaksu oli vain 1,17 prosenttia. ”
Tämä tappio tietysti johtuu siitä, että ihmiset haluavat iPhonen. Kuten Kuluttajaraportit itse huomauttavat: ”Verkko -ongelmista huolimatta hämmästyttävä 98 prosenttia iPhonen käyttäjistä Matkapuhelimien ostotutkimus oli tarpeeksi tyytyväinen sanoakseen, että he varmasti tai todennäköisesti ostavat puhelimen uudelleen. Vain 79 prosenttia vastaajista, jotka ostivat muita matkapuhelimia, sanoi samaa. ”
Tällä hetkellä ainoa paikka hankkia iPhone Yhdysvalloissa on AT&T: n kautta, joten on ehkä ymmärrettävää, että AT&T hylkää nämä palveluvalitukset... mutta se on erittäin lyhytnäköistä. IPhone pitää ihmiset AT&T: ssä vain niin kauan kuin se on yksinomainen AT&T: lle ja Applen yksinoikeussopimuksella AT & T -sarjan kanssa vanhenee ensi vuonna, AT&T joutuu houkuttelemaan uusia ja pitämään nykyiset iPhone -asiakkaat paremmassa palvelussa kuin heidän kilpailijoita.
Samaan aikaan tällaisten lukujen on täytynyt kohottaa kulmakarvoja Cupertinossa. AT & T: n palvelu saa iPhonen näyttämään huonolta. Kun otetaan huomioon, kuinka iPhonen yksinoikeussopimusten raukeaminen Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Ranskassa on johtanut Applen markkinaosuuksien valtaviin voittoihin, ne ovat luultavasti jo haluttomia uusimaan sopimustaan AT&T: n kanssa. Yleisesti huonot arvosanat kaikki kategoriat Palvelu ei juuri muuta mieltään AT&T: n yksinoikeuden lopettamisesta mahdollisimman pian... varsinkin sellaisessa yrityksessä, joka on keskittynyt loppukäyttäjäkokemukseen kuten Apple.
[kautta Digital Daily]