Kun Steve Jobs julkisti Applen ensimmäiset vähittäiskaupat vuonna 2001, asiantuntijat sanoivat, että ne olivat kallis virhe ja hän sulkee ne vuoden sisällä. Kymmenen vuotta myöhemmin Apple on keksinyt jälleenmyynnin 300 myymälän ketjussa ansaitse enemmän rahaa neliöjalkaa kohti kuin Tiffany & Co.
Tässä on joitain Jobsin ja kauppojen pääarkkitehti Ron Johnsonin parhaita lainauksia heidän vähittäiskaupan filosofiasta, strategiasta ja toteutuksesta.
Tämä on vieraileva viesti Gary Allenilta IFOAppleStoresta, joka on seurannut Applen vähittäiskauppakokeita erittäin tarkasti yli vuosikymmenen ajan. Hänen sivustonsa on loistava resurssi kaikkeen Applen vähittäiskauppaan. Se julkaistiin alun perin tässä.
"Herra. Jobs sanoi, että Apple haluaa "parhaan ostokokemuksen" tuotteilleen ja että useimmat jälleenmyyjät eivät investoineet tarpeeksi tarinoihinsa (sic) eivätkä tehneet muita myynnin parannuksia. ” -Sr V-P Ron Johnson Wall Street Journal, jossa selitetään vähittäiskauppa-aloitteen alkuperä vuonna 2004 avattujen vähittäismyymälöiden yhteydessä
”Kun katson Applea, ajattelen Steven kolmea ensimmäistä sanaa, kun hän palkkasi minut, ja ensimmäisiä kolme sanaa, kun hän puhui analyytikoille ja lehdistölle vähittäiskaupasta. Hän sanoi: "Vähittäiskauppa on vaikeaa." Ja aiomme toimia hieman pelkäämällä, koska vähittäiskauppa on vaikeaa liiketoimintaa. " - Johnson, 2006 ThinkEquity -rahoitusanalyytikkojen konferenssi
”Maailma oli todella erilainen, mutta toukokuussa 2001 avasimme ensimmäisen myymälämme. Tässä teollisuudessa, jota hallitsi Dell, hintojen lasku, alhaiset katteet ja olimme yritys, joka menetti rahaa, ja ainoa vähittäismyyntistrategia oli poistumassa Sanoimme: ”Vaikka meillä on vain 3 prosenttia markkinoista, aiomme tehdä tämän.” Ja tässä ovat kolme sanaa, jotka kaikki sanoivat… Oletko hullu? ” - Johnson, 2006
"Istuin huoneessa Steven kanssa ja hän laittoi pöydälle Applen tuotelinjan. Meillä oli neljä tuotetta, kaksi kannettavaa ja kaksi pöytätietokonetta. IPodia ei ole vielä luotu. Ja se oli haaste (vain neljä tuotetta). Mutta se päätyi lopulliseen tilaisuuteen, koska sanoimme, että koska meillä ei ole tarpeeksi tuotteita täyttämään tämän kokoista myymälää, täytetään se omistuskokemuksella. Niinpä siirryimme nopeasti ostokokemuksesta omistajakokemukseen-Genius Bars, teatterit ja kasvokkain oleva apu ja ystävälliset ihmiset. Mutta meillä oli vapaus, jota useimmilla vähittäiskauppiailla ei ole, jotka ovat täynnä tuotteita. Tiedät, ettei sinulla ole tilaa innovoida. ” - Johnson vuoden 2005 vähittäiskauppakonferenssissa
"Kuvittelin sen myymäläksi kaikille, paikkaan, joka olisi tervetullut kaikenikäisille ja jossa ihmiset voisivat tuntea kuuluvansa todella." - Johnson, 2006
"Rikkomme normin. Meistä tulee kauppa kaikille. PC -omistajat, Mac -omistajat. Pienyritykset, kuluttajat. Kahdeksankymmentä vuotta vanha yrittää saada yhteyden lapsenlapsiinsa. Lapsenlapset yrittävät päästä tietokoneelle ensimmäistä kertaa. Unohda vähittäiskaupan perinteinen viisaus, että kyse on erikoistumisesta. ” - Johnson, 2006
”Se oli hyvin yksinkertaista. Mac -uskolliset ajavat kohteeseen, eikö? He ajavat jonnekin erityiseen vain tehdäkseen sen. Mutta ihmiset, joilla on Windows - haluamme muuttaa ne Maciksi. He eivät aja erityiseen paikkaan. He eivät usko, että he haluavat Macin. He eivät ota 20 minuutin ajomatkan riskiä, jos he eivät pidä siitä. Mutta jos laitamme myymälän ostoskeskukseen tai kadulle, jota he kävelevät, pienennämme tätä riskiä 20 minuutin ajomatkan 20 askeleen jälkeen, he menevät todennäköisemmin sisään, koska ei todellakaan ole riski. Niinpä päätimme sijoittaa myymälömme tiheään liikenteeseen. Ja se toimii. ” - Steve Jobs Onni -lehti maaliskuussa 2008
"Emme tee markkinatutkimusta. Emme palkkaa konsultteja. Ainoat konsultit, jotka olen koskaan palkannut 10 vuoden aikana, on yksi yritys, joka analysoi Gatewayn vähittäiskaupan strategiaa, jotta en tekisi samoja virheitä kuin he tekivät [käynnistäessään Applen vähittäiskaupat]. Emme kuitenkaan koskaan palkkaa konsultteja. Haluamme vain tehdä hienoja tuotteita. ” - Steve Jobs, maaliskuu 2008
"Emme ajatelleet heidän kokemuksiaan kaupassa. Sanoimme, että suunnitellaan tämä kauppa heidän elämänkokemuksensa perusteella. Sanoimme, että on isompi idea. Suunnitellaan se asiakkaan elämän ympärille, ei hetkeen, jolloin hän on myymälässä. Sanoimme, että haluamme myymälöidemme luovan omistajakokemuksen asiakkaalle. Sitä yritämme luoda. Haluamme ajatella, että siitä se alkaa. ” - Johnson, 2004
”Mutta tärkein asia, jonka asetimme suunnittelukriteereissämme, on se, että halusimme luoda asiakkaille hyvin selkeitä kokemuksia siitä, mitä he pitävät julkisena paikkana. Enemmän kuin loistava kirjasto, jossa on luonnonvaloa, ja se tuntuu lahjalta yhteisölle. Täydellisessä maailmassa haluamme myymälöidemme olevan. Emme halua, että myymälä käsittelee tuotetta, vaan kokemuksia, jotka tekevät siitä enemmän kuin myymälän. ” - Johnson, 2004
”Mielenkiintoinen luku ei kuitenkaan ole minulle taloudelliset tulokset, vaan ihmiset, jotka tulevat myymälöihimme. Koska kauppa on loppujen lopuksi kyse asiakkaista. Ja aivan kuten Peter Lynch (Fidelity Investments) tapasi sanoa, tiedät: "Missä ihmiset ovat, siellä toiminta tulee olemaan." Tämä on myymälöidemme luonne. " - Johnson, 2006
”(Työntekijät sanovat…) Minun tehtäväni on tehdä kaupasta runsaasti kokemusta ihmisille. Se ei ole tylsää, työlästä, minun on siirrettävä kauppatavaraa ja huolehdittava asiakkaiden ongelmista. Rikastan yhtäkkiä ihmisten elämää. Ja niin me valitsemme, niin me motivoimme, ja niin me koulutamme ihmisiä. ” - Johnson, 2004
”Johtaako hyvä muotoilu lisäämään myyntivoittoa? Vastaus on selvä, kyllä. ” - Johnson, 2004
"Mutta mielestäni yksi asia, joka erottaa kauppamme ja Applen, ovat mielestäni pohjimmiltaan kahdenlaisia ihmisiä maailmassa. On uskovia ja on skeptikoita. Apple on täynnä uskovia. Ja uskovilla on taipumus ajatella, mikä voi olla, ja he vain menevät tekemään sen, eivätkä he kuluta aikaa kysymällä, miksi ei. He menevät ja saavat sen tapahtumaan. ” - Johnson, 2004
”Syy, miksi Apple on todella hyvä, ja mielestäni heidän kauppojensa menestys, ei ole vain siksi, että tiedämme suuren idean, vaan meillä on todellinen intohimo pienimpiä yksityiskohtia kohtaan. Se on legendaarinen tuotteissamme. Meillä on sama intohimo yksityiskohtiin vähittäiskaupassa. ” - Johnson, 2006
Lue myös Ron Johnsonin Rhode Island School of Designin kaikki raportit puhuaja vuoden 2006 talouskonferenssi puhua.