Käy paikallisessa AT&T-, Verizon- tai Sprint -kaupassasi ja pyydä katsomaan uusinta ja parasta älypuhelinta. Kaupan työntekijä näyttää sinulle Samsung Galaxy lll: n ja muut Android -puhelimet, kuten HTC ja Motorola. Sinulle saatetaan näyttää Windows Phone, kuten Nokia Lumia 900. Verizonissa sinulle näytetään varmasti Motorola DROID RAZR 4G.
Et saa iPhonea yhtä helposti. Itse asiassa monet kävelevät kauppaan suunnitelmalla ostaa iPhone ja tulevat ulos uusimman Android -puhelimen kanssa.
Miksi? Työntekijät ja asiakkaat, joiden kanssa olemme puhuneet, ovat samaa mieltä siitä, että kaikkien kolmen suuren operaattorin myyntiedustajat syrjivät iPhonea kaupassa kerros, mutta se ei ole salaliitto: voittomarginaalit ja laitekohtaiset kannustimet painostavat työntekijöitä tarkoituksellisesti ohjaamaan asiakkaita pois.
Jeff Stern julkaisi äskettäin avoin kirje Verizonille hänen blogissaan jossa hän sanoi, että hänen paikallisen myymälänsä edustajat "todella yrittivät liikaa ohjata ihmisiä pois iPhonesta" ja totesivat, että "en ole ainoa henkilö, joka on huomannut sen."
Monet online -kommentoijat toisti Sternin mielipiteenVerizon antoi myöhemmin virallisen lausunnon Cult of Macille vastauksena.”Jos myin 70 puhelinta ja 50 näistä oli 4G -puhelimia, sain paljon enemmän käyttöön. Yli puolella henkilökunnasta oli henkilökohtaisesti iPhone, mutta he myivät DROID -laitteita komission muutoksen vuoksi. ”
"Verizon Wirelessin edustajia on koulutettu auttamaan asiakkaita valitsemaan laite, joka parhaiten vastaa heidän tarpeitaan", tiedottaja sanoi. ”Olemme ylpeitä voidessamme tarjota vankan valikoiman laitteita, jotka tarjoavat asiakkaille vaihtoehtoja kaikkein kehittyneimmistä älypuhelimista yksinkertaisimpiin puhelimiin. Ainoa tavoitteemme on, että asiakkaat poistuvat myymälästä puhelimella, joka tarjoaa heille parhaan langattoman kokemuksen. ”
Useita kuukausia sitten Verizon otti käyttöön sisäisen käytännön, joka antaa edustajille 25 dollarin myyntidollarin jokaisesta myydystä 4G -älypuhelimesta. "Saat jokaisesta myymästäsi 4G -puhelimesta ylimääräiset 25 dollaria", selitti tuntematon edustaja, joka lähti Verizonista viime kuussa. "Joten jos myin 70 puhelinta ja 50 niistä oli 4G -puhelimia, sain paljon enemmän käyttöön. Yli puolella henkilökunnasta oli henkilökohtaisesti iPhone, mutta he myivät DROID -laitteita komission muutoksen vuoksi. Muutama edustaja teki huonosti iPhonen ja sanoi, että sillä on vain ongelmia ja keksi asioita, jotka viittaavat siihen, että DROID oli paljon parempi. ”
Verizon myy useita DROID -puhelimia Motorolalta, kaikki 4G -puhelimia. IPhone on edelleen yksi ainoista lippulaivalaitteista, joilla ei ole 4G -tiedonsiirtonopeutta. Huhujen mukaan, seuraava iPhone julkistetaan ensi kuussa 4G LTE: llä. "Olen kuullut, että kun meillä on 4G iPhone, lopetamme lisäkannustimen 4G: n myynnistä", totesi toinen Verizon -lähde.
Jeff Sternin blogikirjoitus hänen kokemuksistaan Verizonissa seurasi Boy Genius Reportin tuore tarina otsikolla, "AT&T määrää vähittäiskaupan henkilökunnan myymään kaikkea muuta kuin iPhonen.”
"AT&T: n alueelliset vähittäismyyntipäälliköt ovat kehottaneet myymäläpäälliköitä pumppaamaan jarrut Applen iPhonessa", raportoi BGR. ”Yrityksen antamat ohjeet osoittavat, että asiakkaiden, jotka etsivät älypuhelimia AT&T -myymälöistä, pitäisi olla ohjataan pois Applen iPhonesta Android -puhelimiin tai Windows Phone -puhelimiin, kuten Nokia Lumia 900 sen sijaan."
Vastauksena AT&T sanoi: "Ajatusta siitä, että ohjaisimme kaikki asiakkaat pois tietystä laitteesta, ei voisi olla kaukaa haettua."
"Ajatus siitä, että ohjaisimme jokaisen asiakkaan pois tietystä laitteesta, ei voisi olla kaukaa haettua." - AT&T
Kuulostaako todella kaukaa haetulta, että edustajat yrittäisivät myydä tiettyjä laitteita ansaitakseen enemmän rahaa? Kyse ei ole siitä, että tämä olisi valtava salaliitto Applea vastaan; myymäläkerroksen syrjintä on vain yritysympäristön sivutuote, joka nostaa voittomarginaalit yli niin subjektiivisen kuin asiakaskokemus.
”Kun 45 minuuttia myyjä oli painanut ankarasti Android -puhelinta ja pohjimmiltaan lyönyt iPhonea sisään Kaikilla tavoilla, hän lopulta, hyvin vastahakoisesti voisin lisätä, myi meille sen, mitä tulimme pyytämään ”, sanoi AT&T: n asiakas. "En ole nukke, helvetti olen itse asiassa tekniikan nörtti. Teen läksyt ja kävelen kaupassa tietäen tarkalleen mitä haluan. Olin aivan hämmästynyt siitä, kuinka kauan tämä myyjä yritti myydä meitä Androidilla, se oli melkein inhottavaa. ”
"Oli kolmansien osapuolten AT&T -paikkoja, jotka eivät tehneet mitään muuta kuin ohjasivat asiakkaat pois iPhonesta Androidiin", selitti nimettömän AT&T -edustajan, joka äskettäin lähti yrityksestä. ”Syy on se, että heille maksettiin enemmän Android -laitteiden myynnistä tai ainakin kaikesta muusta kuin iPhonesta. Tämän vuoksi saimme lukuisia ja lähes lukemattomia valituksia asiakkailta, jotka havaitsivat Android -laitteensa olevan huonompi. IPhone oli selvästi ylivoimainen kone, ja he olisivat voineet ostaa sen samaan hintaan monissa tapauksissa. Oli vaikeaa lähettää heidät takaisin kolmannelle osapuolelle puhelimen palauttamiseksi, ja vielä suurempi vaiva oli saada edustajat sijainneissaan kääntämään sopimukset. Vaikka prosessi oli hetkellinen, he väittivät, että sen aloittaminen kestää päiviä. Mutta liian usein kestää päiviä ennen kuin he vakuuttavat [edustajat] tekevän tehtävänsä, hyväksyvät, etteivät he saa palkkaa ollenkaan nyt, ja oikeastaan peruuttavat sopimuksen. ”
"Edustajamme tekevät kaikkensa mukauttaakseen asiakkaiden tarpeet parhaaseen laitteeseen", AT&T kertoi Cult of Macille virallisessa tiedotteessa. "IPhone on edelleen yksi suosituimmista laitteistamme, mikä ei tapahdu ohjaamalla ihmisiä pois siitä."
Edustajat painostavat täyttämään kiintiönsä myymällä muita kuin Applen älypuhelimia.
AT&T ja muut suuret operaattorit eivät nimenomaisesti kehota työntekijöitä lopettamaan iPhonen myynti. Sen sijaan sisäinen painopiste on yksinkertaisesti siirtynyt "Myydään Android- ja Windows -puhelimia!" Taktiikka ei ole yhtä kumouksellinen, mutta edustajat tuntevat painostusta täyttää kiintiönsä myymällä muuta kuin Applea älypuhelimet.
"Tietääkseni ei ollut mitään muistioita, jotka olisivat kertoneet sen selkeästi, mutta se oli selvästi rivien välissä", totesi AT&T: n työntekijä, joka halusi pysyä nimettömänä. ”Näkemämme tarinat ja muistiinpanot olivat peräisin korkeammilta, jotka olivat pudottaneet iPhonen ja viihtyivät paremmin Windowsissa tai Androidissa. Siihen aikaan he lopettivat yrityksen omistamien iPhonien sallimisen. ”
Kun Windows Phone 7 -laitteet alkoivat myydä AT&T: ssä, työntekijöitä kiellettiin kuljettamasta iPhonia yrityksen omistamina laitteina. "Se auttoi ja vahingoitti iPhonen myyntiä", selitti myymälän edustaja. ”Kun kerroimme asiakkaille, että iPhone oli paras, he kysyivät, miksi emme kantaneet sitä. Se viivästyttäisi joskus ihmisiä. Mutta sitten lisäisimme, että vihasimme kantamaamme puhelinta ja toivoimme, että meillä olisi iPhone uudelleen. Se auttoi muita. ”
Sprint aloitti iPhonen kantamisen vasta viime vuonna. Yhtiön sisäisten lähteiden mukaan samanlainen suosio näkyy muille kuin Applen laitteille. Sprint -asiakkaan kokemus online -myyntiedustajasta kiteyttää sen ehkä parhaiten:
”Sprint ei yleensä ohjaa asiakkaita tai edustajiamme myymään yhtä laitetta vs. toinen ”, Sprint sanoi virallisessa tiedotteessa. ”Loppujen lopuksi uskomme, että asiakkaan myyntimenettelyn pitäisi määrätä laitevalinta, hinnasuunnitelmat, lisälaitteet ja lisävarusteet. Kun myyjämme arvioivat asiakkaiden tarpeet oikein, saavat asiakkaan oikealle laitteelle ja auttavat heitä käyttämään sitä tehokkaasti hyötyvät todennäköisemmin asiakkaan elinikäisestä kokonaisarvosta, erityisesti vähemmän tuottoja ja vaihtoja, korkeampi ARPU ja pienempi pyöritä. ”
Vaikka on totta, että iPhone -lisävarusteiden myynti tuo operaattoreille valtavaa voittoa, itse laitteen suuret tuet vaikuttavat negatiivisesti operaattoreiden tulokseen. Sprintin toimitusjohtaja on ollut erittäin äänekäs yrityksen päätöksestä tehdä yhteistyötä Applen kanssa sanoen, että iPhonen hankkiminen on pitkäaikainen sijoitus. Onneksi iPhonella on epätavallisen korkea asiakkaiden säilyttämis- ja tyytyväisyysaste.
Jokainen myyty iPhone maksaa operaattoreille noin 100 dollaria lisää avustuksia kuin keskimääräinen Android-laite kahden vuoden sopimuksen aikana. Kun ajatellaan, että Apple myy miljoonia iPhonia neljännesvuosittain, luvut nousevat yhteen. IPhonen käyttäjiä pidetään myös laajalti datanhimoisimpina älypuhelinten asiakkaina, mistä on osoituksena AT & T: n verkkorasitus Applen yksinoikeussopimuksen vuosien aikana. Operaattorit luottavat usein laitepaketteihin ja erikoistarjouksiin voittoa varten, ja Apple osallistuu harvoin, jos koskaan. IPhone oli ensimmäinen älypuhelin, jossa ei ollut operaattorin logoa, ja Apple kieltäytyy lataamasta operaattorin bloatwarea.
Toinen selitys olisi, että nämä operaattorit eivät halua tulla tunnetuksi vain iPhonen myynnistä. AT&T panosti, kun Steve Jobs vakuutti hallituksen myymään iPhonen vuosia sitten, mutta siitä lähtien Apple on noussut alan johtajaksi. IPhone ei tarvitse enää tiettyä operaattoria selviytyäkseen. Asiakkaat on enemmän valintoja kuin koskaan ennen.
IPhone ei tarvitse enää tiettyä operaattoria selviytyäkseen. Asiakkailla on enemmän valinnanvaraa kuin koskaan ennen.
IPhone myy edelleen hyvin kolmella suurella operaattorilla, mutta kuvittele, mitkä myyntiluvut olisivat, jos jokainen iPhoneen haluavaan myymälään saapunut asiakas kävisi yhden ulos.
"Olen valtava iPhone -fani", myönsi tuntematon Verizonin myyntiedustaja. ”IPhonella on pienempi palautusprosentti ja se on ehdottomasti yksi helpoimmista puhelimista. Mielestäni ei ole oikein, että minun on painettava enemmän DROID -laitteita, koska se tekee minulle enemmän rahaa, varsinkin kun asiakas kysyy minulta, millaisesta puhelimesta pidän henkilökohtaisesti. On väärin, että minun täytyy valehdella. Mutta hei, se on palkka. "