AT&T menetti iPhonen monopolinsa ja saattaa pian menettää miljoonan tai kaksi asiakasta Verizonille. Mutta uskon, että Verizonin äskettäin ilmoittama iPhone -tuki on tasapainossa erittäin hyvä asia AT&T: lle.
Arviot siitä, kuinka monta AT&T: n nykyistä asiakasta siirtyy Verizoniin, vaihtelee puolestaan miljoonasta (Barclays Capitalin analyytikko James Ratcliffe) 6 miljoonaan (Davenport & Companyn analyytikko Drake Johnstone). Todennäköinen määrä on luultavasti jossain 1-2 miljoonan asiakkaan välissä. (Täysi paljastus: Vaimoni työskentelee AT&T Interactiven, AT&T: n divisioonassa.)
AT&T Mobilityllä on tällä hetkellä yli 93 miljoonaa asiakasta, ja se saa usein 2–3 miljoonaa asiakasta neljännesvuosittain. Joten 2 miljoonan asiakkaan menettäminen on merkittävä, mutta ei missään tapauksessa katastrofaalinen.
Mutta mitä AT&T hyötyy?
AT&T saa parhaat asiakkaat
Aktiivisimmat ja sitoutuneimmat asiakkaat valitsevat verkostonsa tarpeidensa mukaan. Aktiiviset liikematkustajat, jotka käyttävät iPhonea, pitävät kiinni AT&T: stä, kun taas monet aktiiviset virrankäyttäjät omaksuvat Verizonin.
Raskaimmille datan käyttäjille AT&T tulee kalliimmaksi, koska vain Verizon tarjoaa rajoittamatonta dataa. Myös: AT&T veloittaa jakamisesta 20 dollarin kuukausimaksun kuukaudessa, kun taas Verizon tarjoaa jopa 5 laitteen Wi-Fi-yhteyspisteen jakamisen. Jälkeenpäin ei ole selvää, mitä Verizon veloittaa, jos mitään, hotspot -yhteyden jakamisesta, mutta jos he veloittavat jotain siitä, tämä hinta on todennäköisesti paljon alle AT & T -maksun.
Usein liikematkustajilla on tapana maksaa matkapuhelinlaskunsa. Joten lisämaksut raskaasta datasta ja jakamisesta? Ei iso juttu. Yritys maksaa sen.
Tämä on paras asiakastyyppi, koska päätöksentekijä ei ole vastuussa laskuista.
Myös: AT&T iPhonet ovat GSM -puhelimia, joten voit rekisteröityä kansainvälisiin verkkovierailusuunnitelmiin ja soittaa puheluita ja surffata verkossa ulkomailla matkustaessasi. Se maksaa omaisuuksia, mutta taas monet ihmiset, jotka käyttävät tätä ominaisuutta, ovat kalliita.
Näiden käytäntöjen ja palveluiden seurauksena AT&T: llä on edelleen monopoli parhaille iPhone -käyttäjille - niille, jotka ovat valmiita maksamaan nenästä jakamisesta ja kansainvälisestä palvelusta.
Samaan aikaan raskaat dataa käyttävät halvat luistimet jättävät AT&T: n ja menevät sinne mistä tiedät.
Joten yksinkertaistamiseksi, parhaat asiakkaat-ne, jotka kuluttavat paljon rahaa eivätkä välitä-valitsevat AT&T: n. Pahimmat asiakkaat - raskaat verkkokäyttäjät, jotka eivät halua maksaa enemmän - siirtyvät Verizoniin.
Verkon käytössä toimii jotain 80-20-säännön kaltaista. Pieni osa käyttäjistä syö suurimman osan verkon kaistanleveydestä. Koska suurin osa tästä vähemmistöstä siirtyy todennäköisesti Verizoniin, AT & T: n verkko hyötyy paljon enemmän kuin menetettyjen asiakkaiden määrä saattaa ehdottaa - ja Verizon kärsii enemmän kuin uusien asiakkaiden määrä ehdottaa.
AT&T parantaa huonoa mainettaan
Vaikka AT&T hyötyi taloudellisesti monopolistaan iPhone -tukeen Yhdysvalloissa, sen maine kärsi pahasti.
Kävi ilmi, että iPhone -käyttäjät ovat Internet -liikenteen raskaimpia käyttäjiä. Verkkomme on verottava - ja kallis ja vaikea ylläpitää. AT&T yritti tukea tätä yhteisöä investoimalla voimakkaasti ja jatkuvasti pysyäkseen radikaalisti kasvavan kysynnän parissa viime vuosina. Investoinnit eivät kuitenkaan riittäneet, ja asiakkaat valittivat.
Verkon kuormitus yhdessä monopolin kanssa loi valtavan vihamielisyyden AT&T: tä vastaan.
AT&T joutui kärsimään myöhäisillan talk show -monologien nöyryytyksestä. Teknologiapiireissä tuli yleisesti tietoiseksi, että ”AT&T on paskaa”.
AT&T: hen tyytymättömät käyttäjät tunsivat olevansa pakotettuja ja heittivät raivonsa yritykseen. Nyt kun käyttäjillä on valinnanvaraa, monet pitävät kiinni AT&T: stä, mutta ”ajattelevat toisin” yrityksestä. Nyt jokainen, joka käyttää iPhonea AT&T: ssä, tekee niin valintansa mukaan. Jopa AT&T: hen tyytymättömät eivät ole uskottavia, jos he valittavat operaattorista. Joten he eivät valittaa lähes yhtä paljon.
Nyt kun Verizon tukee iPhonea, meidän asiantuntijoidemme on lakattava sanomasta esimerkiksi "ainoa huono asia iPhonessa on AT&T".
Toisaalta Verizonin maine voi kärsiä, kun sen on tuettava iPhone -käyttäjiä - ja kuten sanoin edellä, raskaimpia datan käyttäjiä.
Kun AT&T: n verkko paranee, kun sähkönkäyttäjät poistuvat ja Verizon on rasittunut, nykyinen maine (AT&T on kamala, Verizon on upea) hajoaa. Ja se on hyvä AT&T: lle pitkällä aikavälillä.
AT&T menetti monopolinsa iPhonessa. Ja se on hieno uutinen AT&T: lle. Sillä on edelleen monopoli kannattavimpiin käyttäjiin. Ja pahimmat asiakkaat - ärsyttävät sähkönkäyttäjät, jotka verottavat verkon helvettiä, mutta eivät halua maksaa ylimääräistä - menevät Verizonille. Ja pitkä painajainen julkisesta pilkasta ja pilkasta, joka johtui siitä, että se oli ainoa Yhdysvaltain yritys, joka tukee iPhonea, on pian ohi.
IPhone on nyt Verizonissa. Onnittelut, AT&T!