IT -konsulttina totut tiettyihin käyttäjien ongelmiin ja valituksiin. ”Tietokoneeni toimii hitaasti” on yleinen suosikki. "Sanoit, että tämä kestää vain muutaman minuutin" on toinen monivuotinen edelläkävijä.
Yksi on kuitenkin kiistatta yleisin loppukäyttäjän päänsärky: "Sähköpostini ei toimi."
Huokaus… Tervetuloa klubille. Sähköpostin aiheuttamat päänsäryt ovat loputtomia. Onneksi monet ongelmat ovat yleisiä ongelmia, jotka voidaan korjata suhteellisen helposti.
Sähköpostin lähettämiseen ja vastaanottamiseen on kaksi ensisijaista tapaa: Sähköpostisovellus ja käyttää Webmail. Monet ongelmat ovat yhteisiä molemmille käyttöoikeustyypeille, jotkut ovat erityisiä yhdelle tai toiselle. Se auttaa sekä vianetsintämenetelmissä että kiertotavoissa - yritä käyttää webmailia, kun sähköpostiohjelmisto ei toimi, tai päinvastoin. Tästä voi varmasti olla apua.
Yleisiä ongelmia sähköpostin vastaanottamisessa
Väärä käyttäjätunnus tai salasana
Jotkut sähköpostipalveluntarjoajat edellyttävät, että koko sähköpostiosoitteesi on annettava käyttäjänimeksi kirjautuessasi sisään tai määrittäessäsi sähköpostiohjelmistoasi:
Muut palveluntarjoajat vaativat vain @ -merkin vasemmalla puolella olevan osan: nimeni
Kokeile molempia menetelmiä, kun tämä ongelma ilmenee. Tarkista myös kirjoitusvirheet, etenkin selaimissa, jotka syöttävät tallennetut tiedot automaattisesti lomakkeisiin.
Salasanavirheet esitetään usein yhdessä käyttäjänimen virheiden kanssa: Väärä käyttäjänimi tai salasana. Sen vuoksi on vaikea tietää, mikä kohde on väärä. Yksi yleinen salasanaongelma on kuitenkin isojen ja pienien kirjainten herkkyys- kiinnittääkö palveluntarjoajasi huomiota isoihin ja pieniin kirjaimiin? Monet tekevät, joten se voi olla ongelma.
Useimmilla ihmisillä on myös useita salasanoja - jotkut ovat nykyisiä, jotkut vaihtelevassa vanhentumisasteessa, ja jotkut pakottivat meidät pitämään siitä vai emme. Kokeile tavallisia suosikkeja, kun mikään ei toimi. Joskus edellinen salasanan vaihtopyyntö ei ehkä ole onnistunut.
Ei vastausta tai virhe yhteydenotossa sähköpostipalvelimeen
Monta kertaa sähköposti toimii täydellisesti minuutin ja sitten pysähtyy ilman syytä. Usein näillä ongelmilla ei ole mitään tekemistä sähköpostitilisi tai -ohjelmasi kanssa, mutta voi olla vaikeaa kertoa, mitä tapahtuu.
Tarkista ensin: onko sinulla vielä Internet -yhteys? Avaa verkkoselain ja yritä käydä millä tahansa verkkosivustolla (Google on hyvä nopea tarkistus). Jos et pääse mihinkään, ongelma ei ole vain sähköpostissa. Tämä kuulostaa ilmeiseltä, mutta annan tämän yksinkertaisen vianmääritysehdotuksen ihmisille useita kertoja kuukaudessa puhelimitse.
Olettaen, että sinulla on Internet -yhteys, määritä seuraavaksi, onko ongelma järjestelmässäsi tai sähköpostipalvelimessa. Jos kaksi tai useampi henkilö ei voi saada sähköpostia, se on todennäköisesti palvelin- tai verkko -ongelma. Kokeile käyttää tiliäsi webmaililla. Jos tämä toimii, sähköpostiohjelman lopettaminen ja uudelleenkäynnistäminen voi auttaa. Jos webmail ei toimi, ongelma on todennäköisesti sähköpostipalvelimessa.
Väärät portti- tai suojausasetukset
Tämä ongelma on edistyneempi ja vaikuttaa tyypillisesti POP- ja IMAP -tilejä käyttäviin sähköpostisovelluksiin. Sähköpostitilit määritetään käyttämällä tiettyjä palvelimen nimiä, porttinumeroita ja suojausasetuksia (SSL -tietojen salaus käytössä tai pois päältä). Oletusarvot asetetaan usein tilin määrityksen aikana, ja niitä on ehkä muutettava.
Varten POP tilit, oletusasetukset ovat portti 110/SSL pois päältä.
Jos palveluntarjoajasi vaatii suojatun yhteyden, käytä portti 995/SSL päällä.
Varten IMAP tilien oletusasetukset ovat portti 143/SSL pois päältä.
Jos palveluntarjoajasi vaatii suojatun yhteyden, käytä portti 993/SSL päällä.
Yleisiä ongelmia sähköpostin lähettämisessä
Ongelmia sähköpostin lähettämisessä on useammin kuin sähköpostin vastaanottamisessa. Suojausasetukset ja porttirajoitukset yrittävät pysäyttää roskapostin ja estää sähköpostiviestien luvattoman käytön. Valitettavasti nämä toimet näyttävät usein estävän laillisia käyttäjiä enemmän kuin roskapostittajia.
Väärä käyttäjätunnus/salasana
Käyttäjätunnus- ja salasanaongelmat voivat vaikuttaa sekä sähköpostin lähettämiseen että vastaanottamiseen. Kuten sähköpostin vastaanottamisessa, tarkista molemmat käyttäjätunnustyylit - [email protected] ja nimeni - ja tarkista salasanojen oikeat kirjaimet.
Virheellinen todennus
Todentaminen on tapa jossa sähköpostisovellus antaa käyttäjän tilitiedot sähköpostipalvelimelle eikä vain mitä se tarjoaa; se on joukko protokollia henkilöllisyyden todentamiseksi. Todentamiseen voi valita erilaisia asetuksia - Salasana, MD5 Haaste-vastaus, Kerberos, jne.. Valinnat ja sanamuoto vaihtelevat ohjelman mukaan. Jos saat todennusvirheen lähettäessäsi sähköpostia, tarkista tämä asetus, salasana ei ehkä ole väärä.
Jotkut kaapeli- ja T1 -palveluntarjoajat käyttävät Ei mitään (Ei todennusta), kun lähetät sähköpostia heidän verkkoissaan. Kokeile tätä vaihtoehtoa, kun mikään muu ei toimi.
Väärät portti- ja suojausasetukset
Lähtevät sähköpostipalvelimet (nimeltään SMTP -palvelimet) edellyttävät myös tiettyjä portti- ja SSL -asetuksia:
SMTP oletusasetukset ovat portti 25/SSL pois päältä.
Käytä suojattuja yhteyksiä portti 587/SSL päällätai (joskus) portti 465/SSL päällä.
Kokeile näitä eri yhdistelmiä tilisi asetuksissa, kun et voi lähettää sähköpostia.
Internet -palveluntarjoajat voivat muuttaa suojausasetuksia ilman ennakkoilmoitusta (tai riittävää). Bostonin alueella on viimeisen vuoden aikana tapahtunut muutoksia yksittäisissä kaupungeissa palveluntarjoajien toimesta, joilla on vähän riimejä tai syytä. Eri satunnaisina arkipäivinä olen saanut erä puheluita asiakkailta, jotka eivät yhtäkkiä pysty lähettämään tai vastaanottamaan sähköpostia. Minun on tarkistettava portti ja SSL -asetukset ja kysyttävä sitten "kuka on palveluntarjoajasi?"
10 minuuttia myöhemmin toinen soittaja, sama kaupunki. Pian kolmas. "Käytätkö Comcastia?"
"Kyllä, mistä tiesit?"
Näin menee koko aamu. Se todella leikkaa Dunkinin aikani…
Liian monta liitettä tai viesti liian suuri
Yksinkertaiset säännöt: älä lähetä liikaa kohteita yhteen sähköpostiviestiin ja pidä liitteet mahdollisimman pieninä. Tietyt rajoitukset sähköpostin kanssa lähetettävän datan määrälle vaihtelevat palveluntarjoajan mukaan, mutta yleensä mitä enemmän lisäät sisältöä, sitä enemmän ongelmia ilmenee.
Liitäntäongelmien kiertotapoja ovat valokuvien/elokuvien/asiakirjojen erän jakaminen useisiin sähköpostiviesteihin, joissa jokaisessa on vähemmän yksittäisiä liitteitä. liitteiden lähettäminen yhtenä .zip -arkistona; tai lähettäminen välipalvelimelle (FTP, yrityksen tiedostopalvelin, jne.)
Käytä Webmailia kiertotapana
Webmail on hyvä kiertotapa, kun olet jumissa tai matkalla. Palvelimen verkkopostirajapinta ei lähetä tai vastaanota viestejä Internetissä POP/IMAP/SMTP -vaihdoina, vaan verkkoliikenteenä. Tämä mahdollistaa sähköpostin käytön, kun se on verkossa, joka estää omistetut sähköpostiportit.
Esimerkiksi, Panera Leipä tarjoaa ilmaisen WiFi -yhteyden ravintoloissaan, mutta estää lähtevät sähköpostiportit (ainakin paikoissa, joissa olen käynyt). Voin vastaanottaa mutta en lähettää viestejä Apple Maililla. Ratkaisuna kirjaudun verkkopostitililleni, joka ei ole estetty, ja lähetän ja vastaanotan viestejä sieltä. Ongelma ratkaistu.
