Apple on vahvistanut paikkansa amerikkalaisen asiakastyytyväisyysindeksin, eräänlaisen Michelin -asiakasoppaan, huipulle yhdennentoista peräkkäisen vuoden ajan.
ACSI: n julkaisemassa uudessa raportissa Apple jatkoi johtamistaan suuriin kilpailijoihin, kuten Dell, Acer, Hewlett-Packard ja kaikenkattava "Kaikki muut", kun kyse on tyytyväisyydestä tietokonelaitteisiin-mukaan lukien pöytätietokoneet, kannettavat tietokoneet ja tabletit. Pisteet perustuvat kaikkeen myynnin edeltävistä asiakkaiden odotuksista, havaittuun arvoon ja laatuun, asiakkaiden valitustapahtumiin ja yleiseen kuluttajauskollisuuteen.
Vaikka Apple hallitsi voittoa, se teki kuitenkin 3 prosenttia viime vuodesta, ja kokonaispistemäärä oli 84, jonka amerikkalainen asiakas Tyytyväisyysindeksi kuvaa viimeisimmän sukupolven iPad -laitteita, jotka eivät paranna "niin paljon kuin aiemmat versiot" - huolimatta erinomaiset arvostelut.
Kaiken kaikkiaan raportissa väitetään, että:
”Toisin kuin useimmat ennusteet, PC saattaa olla pienen paluun partaalla: pöytäkoneiden myynti ei enää vähene vuosien merkittävän laskun jälkeen. Toisaalta tablet -laitteiden myynnin kasvu näyttää hidastuneen. Kun varhainen innostus tablettien kanssa lakkaa, asiakastyytyväisyys laskee (-1%: sta 80: een) ja jää nyt hieman pöytäkoneiden taakse (+3%-81), vaikka molemmat johtavat kannettavat (-4%-76) reilusti. "
Ei paha, Apple. Ei paha.
Lähde: ACSI
