Applen Australia -päänsärky jatkuu, koska maan Australian kilpailu- ja kuluttajavaliokunnan (ACCC) kuluttajavalvoja on nostanut kanteen yritystä vastaan.
Puku perustuu Applen liiketoimintatapoja koskevaan tutkimukseen tuhoisa virhe 53 joka on poistanut käytöstä iPhonet, joissa on Home-painike tai Touch ID: hen liittyvät kaapelit, jotka on korvattu luvattomalla kolmannella osapuolella.
Vaikka Apple pyysi nopeasti anteeksi virhettä ja julkaisi ohjelmistokorjauksen, Australian kuluttajavalvontaviranomainen väittää sen Apple on rikkonut kuluttajalainsäädäntöä useissa tapauksissa kieltäytymällä takuukorjauksista kolmansia osapuolia käyttäneille asiakkaille korjaamot.
Kuten organisaation muistiinpanoja:
"ACCC: n tutkimus paljasti, että Apple näyttää rutiininomaisesti kieltäytyneen katsomasta tai huoltamasta kuluttajien viallisia laitteita jos kuluttaja oli aikaisemmin korjauttanut laitteen kolmannen osapuolen korjaamolla, vaikka korjaus ei liity vika.
Australian kuluttajalain mukaan on olemassa useita kuluttajatakuita, jotka koskevat laatua, tarkoitukseen sopivuutta ja muuta tavaroiden ja palvelujen ominaisuuksista, ja kuluttajilla on oikeus tiettyihin oikeussuojakeinoihin maksutta, jos tavarat ja palvelut eivät ole vaatimusten mukaisia kuluttajien takuut. ”
ACCC: n puheenjohtaja Rod Sims totesi lausunnossaan: ”Kun kulutustavaroista tulee yhä monimutkaisempia, yritykset on myös muistettava, että kuluttajien oikeudet ulottuvat kaikkiin niihin ladattuihin ohjelmistoihin tai ohjelmistopäivityksiin tavaroita. Ohjelmisto- tai ohjelmistopäivitysten viat voivat oikeuttaa kuluttajat ilmaiseen korjaustoimenpiteeseen Australian kuluttajalain mukaan. ”
KuulemmaACCC väittää, että 275 asiakkaan oikeutta on loukattu, ja jokaisesta rikkomisesta määrätään enimmäisrangaistus 1,1 miljoonan dollarin Apple (830 000 dollaria Yhdysvalloissa) - vaikka on erittäin epätodennäköistä, että Apple joutuu maksamaan tämän paljon.
Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun Apple on törmännyt ACCC: hen. Aiemmin se syytti Applea harhaanjohtavia australialaisia kuluttajia heidän oikeuksistaan hyvityksiin, vaihtoihin ja korjauksiin. Applella on myös kritisoitiin Australiassa, koska sen väitettiin siirtäneen lähes 8,1 miljardin dollarin verottomat voitot Australian toiminnastaan Irlantiin viimeisen vuosikymmenen aikana.
Viimeksi Apple iski Australian pankkeihin yrittäessään "viivyttää tai jopa estää" Apple Payn laajentamista. Tässä tapauksessa Apple esitti asian ACCC: lle sanomalla, että pankit vahingoittavat kuluttajia ja pieniä kortinmyöntäjiä.
Tästä myrskyisästä suhteesta huolimatta tuore tutkimus osoitti kuitenkin, että - jopa yli viisi vuotta myöhemmin Steve Jobsin kuolema - kolmasosa australialaisista pitää edelleen Applen entistä toimitusjohtajaa lopullinen unelma pomo. Steve Wozniak varmasti pitää myös maasta!