CC-lisensoitu kuva: Joohyun Jeon
Apple näyttää rakentavan laajan, hajautetun helpdesk -toiminnon joko odottamassa suurta uutta tuotetta tai yksinkertaisesti ylläpitämään yrityksen kasvavaa suosiota.
Apple palkkaa tänä kesänä noin 450 At Home -teknistä tukihenkilöä vähintään kuuteen kaupunkiin Yhdysvalloissa, Cultofmac.com -sivuston näkemän asiakirjan mukaan.
Sen sijaan, että nämä työntekijät sijoitettaisiin keskitettyyn puhelinkeskukseen, he työskentelevät omasta kodistaan.
"Yrityksenä, jonka tunnuslause on" ajattele eri tavalla "," työskentele eri tavalla "-filosofiamme tarjoaa sinulle mahdollisuuden työskennellä itsenäisesti kotitoimistossasi", työpaikkailmoitukset sanovat. "Saat upeita etuja työskennellessäsi upeassa yrityksessä poistumatta kotoa."
Virtuaaliset puhelinkeskukset ovat kasvava trendi tukialalla. Useimmilla teknologiayrityksillä on helpdesk -toiminnot, jotka ovat osittain kotipohjaisia, kun taas yritykset pitävät JetBlue ja Sears ovat täysin virtuaalisia.
"Se on valtava trendi tällä hetkellä", sanoi
Allison Wroe, markkinointijohtaja at HDI, toimialajärjestö. "Se tarjoaa yrityksille alhaisempia yleiskustannuksia ja henkilöstöllä on suuri työtyytyväisyys."Maggie Klenke, kumppani osoitteessa Call Center -koulu koulutus- ja konsultointipalveluja tarjoavassa Libanonissa, Tennesseessä, sanoi, että 10-15 prosenttia kaikista neuvontapalveluista on nyt virtuaalisia.
Klenke sanoi, että suuri etu on se, että Applen kaltaiset yritykset voivat rekrytoida erittäin erikoistunutta henkilökuntaa ilman, että heidän pitäisi löytää kaikki yhdestä kaupungista.
"Tekninen tuki on erityisen hyvä tälle sovellukselle, koska on niin vaikeaa löytää armeija ihmisiä, joilla on tällaisia taitoja, jotka kaikki on koottu yhteen yhteisöön", hän sanoi. "Voit saada kasviksen kermaa keskimääräisen lukion valmistumisen sijaan ja yrittää kouluttaa heitä. Pidän sitä todellisena plussana. ”
Apple aikoo rekrytoida 150 At Home -henkilöstöä kuukausittain heinäkuusta syyskuuhun Orlandossa ja sen ympäristössä Floridassa; Charlotte, Pohjois -Carolina; Cincinnati, Ohio; ja Orem, Utah; muiden kaupunkien joukossa.
Apple on mainostanut "Apple At Home Experts" -palvelua Applen verkkosivustolla ja erilaisissa online -työpaikoissa, kuten Monster.com, Yahoo HotJobs ja MySpace -työt.
Mainosten mukaan hakijat tarvitsevat yksityisen ja hiljaisen työtilan; ergonomisesti asennettu tuoli ja kirjoituspöytä; oma puhelinlinja; ja Internet -yhteys (Apple tukee molempia).
"Mac- ja Mac OS -kokemus ovat erittäin suositeltavia", mainoksissa sanottiin.
Mainokset olivat livenä Applen verkkosivustolla ja erilaisissa työtaulukoissa viime viikon loppuun asti, mutta eivät ole nyt saatavilla. Tässä yksi sellainen vanhentunut viime viikolla. Googlen välimuistissa on kuitenkin kopioita, kuten tämä mainos osoitteessa Monster.com, tämä Yahoo -mainos, tämä listaus Simply Hiredissä ja tämä linkki Indeedissä.
Apple kieltäytyi kommentoimasta.
Klenke sanoi, että Apple todennäköisesti laajentaa helpdesk -toimintojaan tuotteidensa kasvavan suosion vuoksi.
Hän sanoi, että saattaa olla mahdollista, että Apple on hankkimassa uutta iPhonea - jota odotetaan tänä kesänä - tai toista uutta tuotetta.
"Jos se on yhtä suosittu kuin iPhone, he tarvitsevat armeijan tukihenkilöitä tukemaan sitä", hän sanoi.
Applella on puhelinkeskukset Elk Grove -alueella, aivan Sacramenton ulkopuolella Kaliforniassa ja Austinissa, Texasissa. (Elk Grove -keskuksessa on vertasi Mike Judgen satiiriseen ”toimistotilaan”).
Kotona toimiva helpdesk näyttää olevan uusi suunta yritykselle.
Vuonna 2006 Apple luopui suunnitelmasta rakentaa jättiläinen puhelinkeskus Bangaloressa Intiassa. Raporttien mukaan Apple suunnitteli palkkaavansa 3 000 tukihenkilöstöä, mutta vetäytyi kustannusten vuoksi. Intia ei ole niin halpa kuin ennen.
Lisäksi intialainen tekninen tuki on saanut ristiriitaisia raportteja. Mutta Wroe sanoi, että Intian tukiteollisuus tekee jotain oikein - se kasvaa edelleen nopeasti.
"Maalla, offshore, ulkoistettu tai virtuaalinen, saat mitä maksat", hän sanoi.
"Applen asia on, että ne tunnetaan ilmiömäisestä tuestaan", Wroe lisäsi. "Rakastan soittaa heille."