Kysy nerolta mitä tahansa: Useiden Apple -televisioiden hallinta ja Applen kiellettyjen sanojen luettelo
Tämä on Cult of Macin ainutlaatuinen sarake, jonka on kirjoittanut varsinainen Apple Store Genius, joka vastaa kaikkiin Apple Store -työhön liittyviin kysymyksiin. Neroomme on pysyttävä nimettömänä, mutta muu kuin "Kuka sinä olet?" kysy mitä haluat siitä, mitä tuon liukkaan julkisivun takana tapahtuu.
Tällä viikolla Genius vastaa siihen, miksi iPhone -näyttö voidaan korjata myymälöissä, kun iPad on toimitettava pois erityisestä huolellisuudesta. Keskustelemme myös siitä, voidaanko Apple Storessa työskentelystä tehdä vankka ura sekä viisi ärsyttävintä asiaa, joita asiakkaat tekevät Apple Storessa.
Onko sinulla kysymys, johon haluat sisäpiirin? Lähetä meille kysymyksesi ja vastaukset julkaistaan ensin Cult of Mac'sissa Aikakauslehti Lehtikioskissa. Lähetä kysymyksesi newsATcultofmac.com -sivustolle otsikolla "genius".
K: Mitä et saa koskaan sanoa asiakkaille?
Työntekijöitä opetetaan olemaan käyttämättä tiettyjä sanoja, jotka voivat heikentää brändin imagoa. Pyrimme jatkuvasti kuvittelemaan Applen mahdollisimman positiivisesti, jotta asiakkaamme palaavat jälleen ostamaan meiltä.
Tässä on idea joistakin ohjeista, joita sain koulutuksen aikana.
- Älä koskaan sano "kaatua", vaan sano "lopeta odottamatta".
- IPhone ei ole "jäädytetty", se "ei vastaa".
- MacBook ei kaatunut, se "sammui odottamatta".
- se ei ole "vika", se on "ohjelmisto -ongelma".
- Älä koskaan sano "valitettavasti", käytä jotain kuvaamaan tilannetta paremmassa valossa, kuten "kuten käy ilmi".
- Sen sijaan, että sanoisi, että iPhone on yhteensopimaton jonkin kanssa, jonka meidän pitäisi sanoa, että se ei toimi…
K: Onko olemassa keskushallintatyökalua, jota voin käyttää useiden Apple TV: iden hallintaan samassa verkossa?
Valitettavasti ei ole juuri nyt, mutta en sulje sitä pois tulevaisuudessa. Apple TV: tä kutsuttiin "harrastukseksi" vuosia, kunnes noin 12 kuukautta sitten kapteeni Cook sanoi, että TV on kiinnostava alue. Apple ei ole tehnyt suuria muutoksia Apple TV: hen nyt vuosiin. Epäilen, että Apple julkaisee joitakin suuria uusia ominaisuuksia Apple TV: lle vuonna 2014, mutta minulla ei ole siitä sisäpiiritietoa.
K: Miksi Apple ei halua asiakkaiden katkaisevan iPhonen? Ovatko ihmiset usein tuoneet vankilassa olevia iPhoneja tukeen?
IOS: ään tehdyt muutokset voivat aiheuttaa tietoturva -aukkoja, epävakautta, lyhentää akun käyttöikää ja muita ongelmia. IPhone on erilainen kuin monet muut laitteet, koska siinä on suljettu tiedostojärjestelmä, joten et voi selata iPhonen tiedostoja kuten Macissa. Se on määritetty tällä tavalla suojaamaan haittaohjelmilta ja estämään viruksia tai vikoja.
IPhonen karkaaminen avaa tämän tiedostojärjestelmän tavalla, joka mahdollistaa sovellusten asentamisen sovelluskaupan ulkopuolelle ja muutoksia iPhone -ohjelmiston toiminnallisuuteen. Vaikka tämä voi tarkoittaa iPhonen avaamista kokonaan uusille ominaisuuksille, se voi myös tarkoittaa Applen aidatun puutarhan suojauksen menettämistä.
Jailbroken -laitteet eivät ole liian yleisiä Apple Storessa, koska useimmat ihmiset ovat oppineet palauttamaan laitteet Applen ohjelmistoon ennen huoltoa. Aina silloin tällöin löydän iPhonen, jossa on kielletty ohjelmisto. Yleensä se tarkoittaa vain iPhone -ohjelmiston palauttamista takaisin uusimpaan päivitykseen. Joskus kieltäydymme palvelusta, jos luvattomasta muutoksesta aiheutuu ongelmia.
