Tarina Applen asiakaspalvelukauhusta

Macksanoo:

Viime talvena sain toisen työn nimenomaan säästääkseni rahaa MacBookin ostamiseen sen jälkeen, kun näin ystäväni ja rakastuin. Lopulta tämän vuoden huhtikuun lopussa minulla oli tarpeeksi rahaa ostaa musta MacBook, joka oli täynnä suurinta kiintolevyä ja 2 keikkaa ram. kaksi viikkoa sen jälkeen, kun se oli hallussani, se lukkiutui jatkuvasti pakottaen minut käynnistämään sen uudelleen useita kertoja päivässä. Soitin omenahuoltoon lähettääkseni sen ja lähetin sen takaisin väittäen, että se on korjattu. muutamaa viikkoa myöhemmin, oli sama ongelma, mutta tällä kertaa he vaihtoivat 160 gigatavun kiintolevyn 185: een ja asensivat käyttöjärjestelmän uudelleen. Hyvin.. voisi luulla, että se olisi ratkaissut ongelman, mutta sitä tapahtuu edelleen, JA bonuksena super -asemani tuottaa kauheaa leuan puristavaa ääntä aina, kun poltan CD -levyn. Apple kieltäytyy lähettämästä minulle uutta kannettavaa tietokonetta ja haluaa minun lähettävän sen UUDELLEEN kolmannen kerran. Valitettavasti minulla ei ole onnellista loppua AppleCare -tarinalleni.

Lorisanoo:

Voi tosiaan. Pari kuukautta sitten MacBook Pro 2.0: ssa oli tuuletin, ja se tarkistettiin guru -baarissa. No, en voinut saada heitä lähettämään sitä takaisin, koska käytän sitä töihin ja kaikkeen, joten ostin uuden ja siirsi kaikki tietoni (aviomieheni saa omenatietokoneeni käsivarteen, joten hän oli siisti tämän kanssa heh). Sitten soitin Applelle kauppojen ohjeiden mukaan toimittaakseni sen korjattavaksi. Bimbo, joka otti puhelun, ei vain asettanut palautusta korjattavaksi ja veloitti minulta sen, vaan hän veloitti minulta myös 50 dollaria teknisen tuen puhelusta (en ole omena tuolla kannettavalla tietokoneella, elä ja opi), jota en edes tehnyt, ja hän pilasi nimeni ja osoitteeni sekä sen, mikä oli lueteltu vääräksi kannettava tietokone.

Parin puhelun jälkeen sain kaverin, jolla oli aavistus, joka peruutti tilauksensa ja lähetti minulle korjauslaatikon, jossa oli oikea nimi ja osoite sekä luetteloitu ongelma. Sitten saan cc -laskuni ja olin silti saanut 50 dollarin tukipuhelun, jota en koskaan soittanut. Useiden puheluiden ja väitteiden jälkeen, että se palautetaan, en ole vieläkään saanut 50 dollarin hyvitystä. Minun piti maksaa 350 dollaria tuulettimen korjaamiseksi, joka epäonnistui vain siksi, että kannettavassa tietokoneessa oli viallinen logiikkakortti (jonka he ainakin korvasivat veloittamatta minua). Olen käynyt läpi yhden laskutusjakson siitä lähtien, kun he lupasivat, että saan 50 dollarin hyvityksen, mutta en vieläkään. Täytyy varmaan soittaa heille uudelleen. :(

Brucesanoo:

Sain Applen päivittämään RAM -muistin Mac Miniin, jonka olin juuri ostanut. Tämä maksoi omaisuuden Applen RAM -muistia käyttämällä, mutta en halunnut sotkea laatikon avaamista. Apple -tekniikka teki RAM -päivityksen OK, mutta laiminlyösi CPU -tuuletinta ohjaavan anturikaapelin liittämisen uudelleen, minkä seurauksena tuuletin pyöri jatkuvasti ja äänekkäästi. Nyt minun olisi pitänyt tietää paremmin, mutta tein tutkimusta seuraavasta, otin pari kittiveistä ja avasin laatikon ja liitin anturikaapelin. (katkaisee kauko -ohjainta käyttävän IR -kortin!)

Waltsanoo:

Minulla on yleensä hyviä tarinoita, mutta tässä viimeisin. Löydät heidät blogistani kohdasta "Haluan elämäni takaisin" ja jatkoa kohdasta "Se koskee silmiä".
Pähkinänkuoressa oleva versio: osti iLife & iWork yhdessä. 2 kappaletta iWorkia saapuu. Puhelu ratkaisee ongelman, lähettää minulle uuden iLife -kopion ja luo lähetystarran iWorkin ylimääräiselle kopiolle. Odotan edelleen iLifea (erääntyy tänään) ja he veloittivat minulta toisen kerran tästä iLifesta. Se näkyy odottavana veloituksena ja roikkuu noin 5 päivää. Ymmärrän tähän lataukseen liittyvän fysiikan. Sanon vain, että se on paskaa. Onneksi en todellakaan tarvinnut niitä rahoja, kun pankki piti niitä Applelle.

Jonathansanoo:

Oma iMacà¢ à ¢ â € ÂÂà ¢ â € žÂ ¢ s CD/DVD SuperDirve kuoli, joten soitin Mac -tukeen täällä Uudessa -Seelannissa. He veivät minut läpi noin 40 minuutin testit ja käskivät viedä sen lähimpään Apple -korjauskeskukseen, joka sattuu olemaan Applen pääkonttori Uudessa -Seelannissa, 10 minuutin matkan päässä. Soitin ensin nähdäkseni, mikä on käännösaika, koska se oli työtietokone-3-5 työpäivää. Hienoa, Ià¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ ll on viikko aikaa tehdä pakollisia tehtäviä PC: llä, kun odotan, että MAc on korjattu, no, hei, â € žÂ ¢ taukoja. Otin Macin käyttöön perjantai -iltapäivänä, joten Applella on hyvät viisi päivää sen kanssa (jos he tarvitsevat koko 5 päivää).
Otin maanantaina vapaata viedä lapset koulumatkalle, takaisin töihin tiistaina, sairas kuin koira keskiviikosta sunnuntaihin.

Maanantaina, päivänä 6, ryhdy töihin ja soita Applelle. Nainen puhelimessa etsii työni numeroa. Ilmeisesti he tietävät, mikä on ongelma, SuperDrive ei toimi (ihmettelen, kuinka kauan he saivat selville, koska se oli kirjoitettu vikakaavakkeeseen), mutta he eivät tiedä miksi, joten he tekevät lisää testejä (6 päivää testaus?). Voisiko ne vain korvata kysymäni SuperDrive -aseman? Ilmeisesti ei, koska se ei välttämättä korjaa ongelmaa. Vai niin. No eikö olisi hyvä kokeilla? Pidä kiinni à¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ ll puhua teknikolle.

Teknikko ilmeisesti haluaa suorittaa lisää testejä, mutta antaa minulle arvioidun saapumisajan päivän loppuun mennessä.

Päivän loppu saapuu eikä soita, joten soitan takaisin. Eri tyttö vastaa puhelimeen, etsii työni numeroa ja ilmoittaa minulle, että näyttää siltä, ​​että osat on tilattu (ne tulevat Australiasta), mutta heidän pitäisi olla täällä yön yli.

Tiistai, (työ) päivä 7 Soitan lounaan jälkeen ja katson, ovatko osat saapuneet. Heillä on, ja teknikko asentaa ne. Mahtavaa, voinko noutaa iMacin aamulla. Ei, teknikko haluaa suorittaa sarjan testejä, me soitamme puhelimen, kun se on valmis.

Keskiviikkona, päivänä 8. Soitan lounasaikaan, miten Mac voi? Huh? Mitä? Teknikko on juuri asentamassa osia juuri nyt ja MAc: n pitäisi olla valmis jonkin aikaa tänä iltapäivänä, mutta odotamme vielä korvaavaa hiirtä? MITÄ VITTUU?

myöhemmin samana päivänä Apple soittaa takaisin. IMac on valmis noudettavaksi. Entä hiiri? Ei, me emme vieläkään puhu asiasta. Voinko saada vanhan hiiren takaisin väliaikaisesti? Ei, meidän on säilytettävä se lähettääksemme takaisin, kun saamme korvaavan verkon.

Siitä syntyy pieni keskustelu siitä, miten aion käyttää iMAc -laitettani ilman hiirtä. Apple suostuu lopulta siihen, että he voivat luottaa siihen, että tuon vanhan hiiren ja vaihdan sen korvaavaksi hiireksi, kun se saapuu.

Se oli viime viikon keskiviikkona. Ei vieläkään korvaavaa hiirtä. IMac toimii hyvin, paitsi että SuperDrive tuottaa samaa kohinaa kuin ennenkin se kuoli, mutta olen liian kiireinen tarttumalla töihini, jotta voin ottaa sen takaisin ja saada sen uudelleen testattu.

Mitä vikaa minun à¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ‹Å“ mahtavassa ¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ hiiressäni oli? Vierityspainike ei vieritä alaspäin. Tämä on toinen kerta, kun vierityspallo epäonnistuu tällä tavalla.

Rakastan edelleen iMaciani, mutta en ole ihastunut Appleen, yhtiöön, niin paljon.

Onko kenelläkään muulla vieritysongelmia mahtavan hiiren kanssa?

Jonathansanoo:

Oma iMacà¢ à ¢ â € ÂÂà ¢ â € žÂ ¢ s CD/DVD SuperDirve kuoli, joten soitin Mac -tukeen täällä Uudessa -Seelannissa. He veivät minut läpi noin 40 minuutin testit ja käskivät viedä sen lähimpään Apple -korjauskeskukseen, joka sattuu olemaan Applen pääkonttori Uudessa -Seelannissa, 10 minuutin matkan päässä. Soitin ensin nähdäkseni, mikä on käännösaika, koska se oli työtietokone-3-5 työpäivää. Hienoa, Ià¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ ll on viikko aikaa tehdä pakollisia tehtäviä PC: llä, kun odotan, että MAc on korjattu, no, hei, â € žÂ ¢ taukoja. Otin Macin käyttöön perjantai -iltapäivänä, joten Applella on hyvät viisi päivää sen kanssa (jos he tarvitsevat koko 5 päivää).
Otin maanantaina vapaata viedä lapset koulumatkalle, takaisin töihin tiistaina, sairas kuin koira keskiviikosta sunnuntaihin.

Maanantaina, päivänä 6, ryhdy töihin ja soita Applelle. Nainen puhelimessa etsii työni numeroa. Ilmeisesti he tietävät, mikä on ongelma, SuperDrive ei toimi (ihmettelen, kuinka kauan he saivat selville, koska se oli kirjoitettu vikakaavakkeeseen), mutta he eivät tiedä miksi, joten he tekevät lisää testejä (6 päivää testaus?). Voisiko ne vain korvata kysymäni SuperDrive -aseman? Ilmeisesti ei, koska se ei välttämättä korjaa ongelmaa. Vai niin. No eikö olisi hyvä kokeilla? Pidä kiinni à¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ ll puhua teknikolle.

Teknikko ilmeisesti haluaa suorittaa lisää testejä, mutta antaa minulle arvioidun saapumisajan päivän loppuun mennessä.

Päivän loppu saapuu eikä soita, joten soitan takaisin. Eri tyttö vastaa puhelimeen, etsii työni numeroa ja ilmoittaa minulle, että näyttää siltä, ​​että osat on tilattu (ne tulevat Australiasta), mutta heidän pitäisi olla täällä yön yli.

Tiistai, (työ) päivä 7 Soitan lounaan jälkeen ja katson, ovatko osat saapuneet. Heillä on, ja teknikko asentaa ne. Mahtavaa, voinko noutaa iMacin aamulla. Ei, teknikko haluaa suorittaa sarjan testejä, me soitamme puhelimen, kun se on valmis.

Keskiviikkona, päivänä 8. Soitan lounasaikaan, miten Mac voi? Huh? Mitä? Teknikko on juuri asentamassa osia juuri nyt ja MAc: n pitäisi olla valmis jonkin aikaa tänä iltapäivänä, mutta odotamme vielä korvaavaa hiirtä? MITÄ VITTUU?

myöhemmin samana päivänä Apple soittaa takaisin. IMac on valmis noudettavaksi. Entä hiiri? Ei, me emme vieläkään puhu asiasta. Voinko saada vanhan hiiren takaisin väliaikaisesti? Ei, meidän on säilytettävä se lähettääksemme takaisin, kun saamme korvaavan verkon.

Siitä syntyy pieni keskustelu siitä, miten aion käyttää iMAc -laitettani ilman hiirtä. Apple suostuu lopulta siihen, että he voivat luottaa siihen, että tuon vanhan hiiren ja vaihdan sen korvaavaksi hiireksi, kun se saapuu.

Se oli viime viikon keskiviikkona. Ei vieläkään korvaavaa hiirtä. IMac toimii hyvin, paitsi että SuperDrive tuottaa samaa kohinaa kuin ennenkin se kuoli, mutta olen liian kiireinen tarttumalla töihini, jotta voin ottaa sen takaisin ja saada sen uudelleen testattu.

Mitä vikaa minun à¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ‹Å“ mahtavassa ¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ hiiressäni oli? Vierityspainike ei vieritä alaspäin. Tämä on toinen kerta, kun vierityspallo epäonnistuu tällä tavalla.

Rakastan edelleen iMaciani, mutta en ole ihastunut Appleen, yhtiöön, niin paljon.

Onko kenelläkään muulla vieritysongelmia mahtavan hiiren kanssa?

Johnsanoo:

Minulla oli meluisia tuulettimia alkuperäisessä MBP -laitteessani, joten lähetin ne vaihdettavaksi (kahdesti, kerran omenaliikkeessä, ja kerran omenassa texasissa (?)) ja varustamo rikkoi sen paluumatkalla (ts. murskattu laatikko jne). Kaksi viikkoa ja lukuisia puheluita myöhemmin päädyin uudempaan MBP: hen, jossa oli ylimääräinen RAM -muistikeikka. Onneksi tietokone oli uusi ja vielä AppleCaren alla tai kuka tietää miten olisin päätynyt.

Laurasanoo:

Suoraan blogistani:

28. kesäkuuta-lähetä uusi Apple-korjaus, mutta nyt kuollut iPod takaisin Appleen.

2. heinäkuuta - soita vahvistaaksesi, että he saivat laatikon takaisin, laatikon kuitti on vahvistettu, minulle kerrottiin, että tukitilan sivu päivittyy 2 päivän kuluttua.

13. heinäkuuta - soita ja kysy, miksi tukitilan verkkosivua ei päivitetty. Minulle kerrottiin, että laatikko saapui todella tyhjäksi ja Apple on yrittänyt ottaa yhteyttä minuun. Palvelinlokit eivät näytä tyhjän laatikon sähköpostiviestejä ja matkapuhelin-/vastaajalokit eivät näytä puheluita. Sanoi, että minulle soitetaan kahden arkipäivän kuluessa. Kerro asiakaspalvelulle, että osoitteeni on muuttunut, he vahvistavat muutoksen.

17. heinäkuuta (myöhäinen iltapäivä) - soita ja kysy, miksi minulle ei ole soitettu. Kertoi, että minulle soitetaan tai lähetetään sähköposti kahden arkipäivän kuluessa (perjantai ja maanantai eivät laskeneet kahdeksi arkipäiväksi). Vahvista asiakaspalvelun kanssa, että uusi osoitteeni on tukilipussa.

19. heinäkuuta-vastaanottaa taloudellisesti sähköpostia, jossa todetaan, että "ongelmani" on "tarkistuksen" alla ja että minulle kerrotaan "havainnoista" 5 arkipäivän kuluessa. Sähköpostissa on väärä osoite, vastaa asiakastukeen oikealla osoitteella ja saat vahvistuksen osoitteen muuttumisesta.

25. heinäkuuta-vastaanota sähköposti, jossa kerrotaan, että uusi iPod toimitetaan minulle 2-3 arkipäivän kuluessa.

27. heinäkuuta-vastaanota iPodin lähettämä sähköposti. Siirry FedEx -seurantaan - iPod on toimitettu Väärässä osoitteessa! (Huomaa - ”väärä osoite” on talo, jota en enää omista toisessa tilassa!) Soita Applen tukeen, menetä se kokonaan. Sanoi, että iPod ohjataan uudelleen.

29. elokuuta - vastaanota uusi iPod uudessa talossani. Se on ilmainen päivitys viidenteen sukupolveen. Ok, annan Applen tuelle anteeksi tällä kertaa….

imajoebobsanoo:

Olen pahoillani, mutta kuulostaa siltä, ​​että Apple teki kunnollista työtä. Ilmeisesti tietokoneessa oli joitain ongelmia, mutta näyttää myös siltä, ​​että omistaja aiheutti muutamia niistä. Kaiken tämän jälkeen Apple korvasi sen uudella MacBook Prolla, ei vain kunnostetulla PowerBookilla.

Joo, PB: llä oli ongelmia, mutta Geniuses teki parhaansa (rajoitetusti) korjatakseen sen. Mutta jos minulla olisi yhtä monta ongelmaa kuin tämä henkilö ymmärtää, olisin ollut puhelimessa Applelle (varsinkin AppleCaren ostamisen jälkeen) kolmannen tai neljännen yrityksen jälkeen.

Tämä on myös yksi syy siihen, miksi ostan tämän tavaran AMEXin kautta. Se lisää toisen vuoden takuun ilmaiseksi. Sain kahden vuoden takuun PB -laitteelleni mitä tahansa ylimääräistä varten (tarvitsi saranan vaihdon), ja aion hankkia sen toinen iPodin vaihto 4 vuoteen (G3- ja Photo -kiintolevyt kuolivat - luulen, että G6 on kiinteässä tilassa muisti). Joka kerta kun olen käynyt Genius -baarissa (West Hartford), he ovat olleet hienoja ja diagnosoineet ja ratkaisseet ongelmani helposti. Kun he eivät ole kiireisiä, he ovat olleet enemmän kuin halukkaita antamaan vapaaehtoisia yleisvinkkejä (kuten MacJanitorin käyttäminen, aseman indeksointi, halvan ulkoisen aseman ostaminen, jota he eivät myyneet!) Helpottamaan elämääni.

Toimitusongelma oli puhtaasti FedEx, joten sen näyttäminen siltä, ​​että se oli toinen Appleen liittyvä ongelma, on vain epäreilua.

CSMcDonaldsanoo:

5 g 60 gb iPod, joka jäätyi jatkuvasti, vaikka ohjelmistopäivitys, palautus jne.

Lähetin sen Applelle korjattavaksi heidän lähettämässään laatikossa. Sain ilmoituksen takuusta, joka evättiin iPodin väärinkäytön vuoksi. Halusinko käyttää 250 dollaria sen korjaamiseen? Sanoin ei, lähetä se takaisin. Siirrettiin toiselle henkilölle, sitten toiselle henkilölle ja lopetti sitten puhelun.

Kaksi viikkoa myöhemmin ei vieläkään iPodia. Soita Applelle uudelleen. Hanki mukava henkilö, joka sanoi, että se odottaa vielä, että annan luvan maksaa korjaus. Selitin ei, että olin pyytänyt sen lähettämistä takaisin kaksi viikkoa sitten. Hän pystyi tekemään tämän, sain iPodin, näytin sen toimiston ympärillä, eikä kukaan voinut löytää fyysisiä vaurioita laitteelle.

Heti sen jälkeen Apple julkaisi 1.2 -ohjelmistopäivityksen, joka ratkaisi ongelman.

Siitä lähtien The Consumerist -sivustolla on ollut paljon merkintöjä siitä, että Applen teknikot ovat löytäneet pieniä syitä kieltää laitteiden takuukorjaukset väärinkäytön vuoksi.

Boo Radleysanoo:

Otin 12 tuuman PowerBookin sisään, koska kiintolevyni epäonnistui (olin varmuuskopioitu kokonaan) ja he korjasivat sen iloisesti ja ilman ongelmia, vaikka se oli poissa viikosta. Kun menin hakemaan, kiintolevy toimi täydellisesti. Kotimatkan jälkeen lähdin käyttämään optista asemaa, eikä se toiminut... ollenkaan. Luulen, että he unohtivat kytkeä sen takaisin tai löivät sen irti tai jotain, mutta olin ilman sitä vielä seitsemän päivää.

He antoivat minulle 15 tuuman PowerBookin ongelmiini, koska se oli viimeinen aika... rakastuin.

BdeRWestsanoo:

Jonathan, tiedät, että pieni Q-kärki alkoholin hankaamisesta pyyhkäisi pallon päälle ja näyttää tyhjentävän sen heti (jos se on ongelma), ja se rullaa hyvin. Työhiiri on tehnyt sen kerran kuukaudessa viimeisten kuuden kuukauden aikana. Se on väliaikainen ratkaisu, mutta se toimii… En usko, että Apple voi tehdä mitään sanomalehtipaperilla täytetyillä käsilläni koskettamalla hiiriäni…

Nicksanoo:

Noin kaksi vuotta sitten toin Powerbookin korjattavaksi, koska siitä kuului outoa ääntä, joka kuulosti valomiekalta, jota darth frikinin vader heilutti ympäriinsä.

Nero: "Sen on oltava optinen asema." "
Minä: "Okei, okei, korjaa se."

Ja se oli sen vaihdon laajuus... noin viikkoa myöhemmin minulla on uusi optinen asema. Mutta silti asia tuottaa outoa huminaa, joten tuon sen takaisin.

Nero: "Sen on oltava optinen asema."
Minä: "Mutta se juuri vaihdettiin, eikö häviämisprosessin pitäisi sanoa, että se ei ole optinen asema?"
Nero: "No, otamme sen takaisin ja katsomme."

Kaksi viikkoa myöhemmin saan sen takaisin uudella jäähdytyselementillä, optisella asemalla ja kiintolevyllä... ja he myös harkitsivat logiikkakortin vaihtamista.

Palaan kotiin, yritän asentaa 10.4 ja koko asia lukittuu… tietysti tässä vaiheessa minun olisi pitänyt nähdä tämä tulossa.

Tuon sen takaisin ja tässä vaiheessa minusta tuntuu, että asun siellä ja kaverit tuntevat minut nimeltä. He vaihtoivat jälleen kiintolevyn ja saivat minut pois sieltä tunnin sisällä tällä kertaa... mutta se tapahtui sen jälkeen, kun nero manageri (joka on suuri jätkä ja huono asenne) sanoi minulle, että hänen pitäisi tehdä minut maksaa kaikki korjaukset, jotka olin juuri tehnyt, koska kotelossa oli * lievä * naarmu toisella puolella... sitten kun olin antanut minulle vaikeaa aikaa, hän toimi kuin hän tekisi minulle palveluksen ja antaisi minun "liukua tähän yksi"

Tämä oli jonkin aikaa sitten, joten minusta puuttuu muutama negatiivinen tapaus (olen melko varma, että kiintolevyni on tosiasiallisesti vaihdettu siellä toisen kerran). Muista, että tämä oli ainoa koneeni ja olin tällä hetkellä graafisen suunnittelun opiskelija ja tietokone oli elämäni linja. Tietenkään sillä ei ole väliä heille, ja tämä koko koettelemus kesti yli 3 viikkoa.

Rakastan Applea ja olen erittäin syyllinen fanipoikaan, mutta tämä jätti erittäin hapan maun. .

travissanoo:

huh, keskellä jotain omenan asiakaspalvelukauhua.

iPhoneni kosketusnäyttö lakkasi toimimasta 30 päivän kuluttua. soita asiakaspalveluun ja he sanoivat, että voin lähettää sen postitse ja odottaa korvaavaa tai mennä lähimpään kauppaan ja he korvaavat sen siellä. Lähin kauppa on 2 tunnin päässä, joten se on vähän ajomatkan päässä, mutta se tuntui parhaalta vaihtoehdolta... varsinkin koska saisin korvaavan myymälän. oikein? ei.

päästä kauppaan, eivätkä he voi vaihtaa laitetta, koska se on ostettu yli 14 päivää sitten. Olisi ollut hyödyllistä, jos he sanoisivat sen puhelimessa. kauppa sanoo, että ainoa asia, jonka he voivat tehdä, on postittaa se korjattavaksi tai voin pitää rikki puhelimeni. ei ole paljon vaihtoehtoa, joten annan heille puhelimeni. Matka -ajan kanssa ja odottaessani kaupassa tapaamistani vietin kuusi tuntia ajastani tähän. ärsyttävää, mutta he lähettävät puhelimeni heti, ja minun pitäisi saada se takaisin mahdollisimman pian... nerokas baarimies sanoo viikon loppuun mennessä. oikein? ei.

odota, odota, odota... soita asiakaspalveluun tarkistaaksesi puhelimen. se ei ole poistunut! melkein viikon kuluttua. oletettavasti he ovat laittaneet sen pikavalintaan ja lähettävät korvaavan tuotteen tänään. mutta en pidätä hengitystä.

mutta luulen, että ongelmani ei ole se, että se kestää ikuisuuden, vaan että joku asiakaspalvelun työkalu ei tiennyt heidän tosiasioitaan ja minut lähetettiin villieläinten takaa. ja 600 dollarin puhelimen ei pitäisi lakata toimimasta 30 päivän kuluttua ...

Yksitoistasanoo:

Pahin kokemukseni oli ottaa MBP ja saada he sanomaan, että he aikovat korvata molemmat tuulettimet (CPU -tuulettimen jälkeen) epäonnistui) ja saat sen takaisin nähdäksesi, että vain yksi oli korvattu (ainakin oikea). sopimus.

Chrissanoo:

Vierintäpalloni ei ole vierittänyt alas noin 8 kuukauteen. Olen kokeillut kaikkea, vettä, alkoholia, märkiä vinkkejä, mikään ei toimi. Lopulta yritän purkaa sen ja puhdistaa sen jokaisen osan.

postitilauksetsanoo:

Apple -hiiren heikko osa on vierityspallo. Olen melko siisti tietokoneen ympärillä, enkä syö sormiruokaa ja kosketa hiirtä, mutta se silti tukkeutuu helposti. Apple julkaisee pian toisen hiiren, joka korjaa tämän ongelman, ja me kaikki loppumme ostamaan sellaisen.
Sillä välin, kuten Brendan ehdotti, puhdista se ja se toimii jonkin aikaa. Käytän linssinpuhdistinta alkoholin sijasta, mutta mitä tahansa sen seurantaa saa, on mottoni tässä vaiheessa.

Larrysanoo:

Kokeile myös tätä hienoa opetusohjelmaa hiiren purkamisesta manuaalisesti pienen pallon puhdistamiseksi: http://web.mac.com/karelgil/iW… Osoittautuu, että siellä on neljä pientä magneettitelaa, jotka sauvat kiinni. Puhdistin kaksi hiirtäni (tai hiiriä?) Tällä tavalla. Yksi oli muuten langaton. Onnea!

digitoitusanoo:

Olen pahoillani kuulla Jonathanin onnettomuuksista. Se on yli ärsyttävää. Toivon kuitenkin, että hän on poikkeava, koska yksi takuukysymykseni ratkaistiin kivuttomasti:

Sunnuntai -iltana 4 kuukauden ikäinen MacBook Pro Core Duo 2,16 GHz/100 Gt 5400 rpm (ostettu Apple -kunnostusverkkokauppa) kuulosti siltä, ​​että se ponnahti popcornia kiintolevylle normaalisti olla. Yritin käynnistää uudelleen, mutta en saanut mitään. Onneksi varmuuskopioin parin päivän välein.

Maanantaiaamuna varasin ajan paikalliselle Genius -baarille kauniissa SF: n keskustassa (yhden korttelin päässä edellä mainitusta CompUSAsta). Tulin aikavyöhykkeelle lounaalla, mutta jouduin odottamaan noin 40 minuuttia (se oli Mac World + iPhone -ilmoituksen alku ...). Genius käynnisti kohdetilan, hyväksyi HD: n kuolleen ja täytti paperit. Sain MBP: n torstaina (3 arkipäivää myöhemmin) uudella 100 Gt: n * 7200 RPM * -asemalla, emolevyn vaihdolla ja pinnan puhdistuksella. He eivät kuitenkaan maalanneet alumiinikotelon karkkia omenaa punaiseksi pyydettäessä. Mitä nykäyksiä.

Ronsanoo:

Kauhu tarina & v happy end
Ostin mustan McBookin heti, kun se ilmestyi noin puolitoista vuotta sitten. Se saapui noin 10 päivässä ja kaikki näytti olevan kunnossa. Parin viikon kuluttua bmb alkoi sammua ilman ennakkovaroitusta, myös outoja värillisiä viivoja ilmestyi käynnistysgongin jälkeen. Sitten vein sen johonkin paikalliseen korjauskeskukseen. Parin päivän kuluttua minulle soitettiin ja pyydettiin noutamaan korjattu bmb. Otin muistikirjan kotiin käynnistämättä sitä kaupassa ja huomasin, että näytön kansi ei ollut samassa tasossa muiden kanssa, kun bmb suljettiin, myös äkillinen sammutusongelma oli edelleen olemassa. Otin sen takaisin ja kaupassa olevat ihmiset sanoivat, että he eivät voi korjata sitä uudelleen, koska Apple antaa heille vain yhden kerran korjata sen. Saatuani tämän lausunnon kirjallisesti heiltä menin toiseen korjaamoon ja kysyin, voisivatko he auttaa, he sanoivat auttavansa lähetä se suurelle korjauskeskukselle, koska se oli jo korjattu ja muistikirja oli melko tilassa epäonnistuneen ensimmäisen jälkeen korjaus. Tämä kesti vielä 4 viikkoa ja sain vihdoin bmb: n, tällä kertaa äkillinen sammutusongelma korjattiin, mutta hiiren painike ei reagoinut napsautukseen. Soitin sitten Applen korjaamoon ja kerroin heille melko kohteliaalla tavalla, että nyt 12–14 viikkoa vanha muistikirjani, joka oli nähnyt vain kaksi viikkoa tehtävää, oli edelleen hajanainen kahden korjauksen jälkeen yrittäessään nainen puhelimessa ei voinut uskoa tarinaani, koska se oli yksi pahimmista tapauksista, joista hän oli kuullut ja lupasi jonkun AC: n palaavan minuun 24 vuorokauden kuluessa tuntia
2 tuntia myöhemmin Apple Caren edustaja soitti takaisin ja totesi olevansa erittäin pahoillaan kaikista ongelmistani ja vaikka tämä ei ollut Applen vika, hän pyysi minua palauttamaan muistikirjan Applestoresta, ja sain uuden korvaavan tuotteen uudella takuulla Omena. He jopa kaksinkertaistivat Ramin anteeksipyyntönä.
Tämä on Apple, joka todella korjaa jotain, jonka heidän kumppaninsa ovat sotkeneet.

Ron

Marksanoo:

MacBookin virtalähteen kaapeli katkesi juuri niin kuin ne kaikki katkeavat - pistokkeen vieressä. Kannettavalla oli takuu, joten yritin vaihtaa sen. Mutta nerokas baari oli hyvin kiireinen sinä päivänä, joten luovutin ja ostin uuden virtalähteen ja päätin unohtaa sen. Muutamaa päivää myöhemmin sain verkkokyselykutsun, joka koski kokemustani Apple Storesta. Joten kerroin mitä tapahtui. Noin viikkoa myöhemmin Apple -tuki soitti minulle ja ehdotti, että palautan vanhan, rikkoutuneen virtasovittimen täyden hyvityksen saamiseksi. Miten ei rakastaa Applea??? Olisin edelleen uskollinen Applen asiakas, vaikka joutuisin maksamaan virtalähteestä, mutta sen jälkeen olen omistautunut Applen fani!

Kenosanoo:

Minulla oli 15 tuuman PowerBook, jota käytin pöytätietokoneena monta kuukautta ja joka oli liitetty Apple Cinema -näyttöön. En ollut avannut tietokonetta käyttämään LCD -näyttöä koko tuona aikana, ja sillä välin alkuperäinen takuuni loppui ja unohdin napata AppleCaren ennen loppua. Kaksi viikkoa takuun päättymisen jälkeen avasin PowerBookin ja huomasin, että nestekidenäyttö oli lakannut toimimasta. Korjaus maksaa? 800 dollaria (ehkä). Olen melkein TIETOINEN siitä, että nestekidenäyttö oli lakannut toimimasta kauan ennen sitä, mutta koska en ole koskaan avannut kannettavaa tietokonetta käytettäväksi LCD -näyttöä viikkoina ennen takuun loppumista, ja annoin sen kulua ennen kuin tein niin, olin S.O.L. Tällä yksi. Apple ei voinut tehdä mitään. Jos olisin muistanut maksaa AppleCaren, olisin ollut kunnossa, mutta menetin vain jälkeni ja annoin sen raueta. Luulen, että tämä ei ole asiakaspalvelun kauhutarina, koska he olivat jonkin verran mukavia, kun he kertoivat minulle siitä lähtien en ilmoittanut siitä ennen takuun päättymistä kaksi viikkoa aikaisemmin, en voinut saada mitään kattavuutta, mutta se sattui silti paljon. - Positiivinen loppu? Joo! Myin nestekidenäytön vaurioituneen PowerBookin eBayssa noin 350 dollarilla halvemmaksi kuin mitä siitä alunperin maksoin!!! Täytyy rakastaa Applen jälleenmyyntiarvoja!

Lorisanoo:

Voi luoja... päivitys edelliseen viestiini... Soitin Applelle, oh en tiedä, 6. ro 7. kerran yritin ratkaista takaisin alkaneen palautusongelmani heinäkuun alussa, maksusta, joka koski teknisen tuen puhelua, jota en koskaan soittanut ja joka veloitettiin kannettavan tietokoneen kanssa korjaus. Lopulta sain jonkun, jonka oletettiin olevan varma, että se ratkaisi minulle. Hän jopa antoi minulle 800 # yhdessä koodin kanssa, jolla ohitetaan automaattinen järjestelmä ja hänen ext, sekä tapaus #. Tämä oli noin 9/4.

Tarkistin laskuni tänään ja varmasti sain 51,75 dollarin hyvityksen. Valitettavasti jostain tuntemattomasta syystä (epäilen, että Jobs on jakanut DUMB -pillereitä hänelle työntekijän) hän veloitti minulta ensimmäisen kerran takaisinmaksun toisen kerran, ja nyt minun on soitettava takaisin saadakseni $ 348,43 palautus! Tietääkö kukaan osoitetta, jolla lähettää kirjeen Steve Jobsille? Tämä on yli naurettavaa!

Lorisanoo:

No, yli tunnin pidätyksen jälkeen useille ihmisille, koska viimeisen tytön antama suora 4 -numeroinen laajennus ei toiminut, sain yhteyden jollekulle, joka voisi oletettavasti auttaa minua uudelleen. Tällä kertaa sain oikean 5 -numeroisen laajennuksen, etu- ja sukunimen sekä suoravalintanumeron. Oletettavasti hän aikoo korjata tämän maksun eikä hänellä ole aavistustakaan siitä, miten peruutettu maksu veloitettiin takaisin Heinäkuun alussa latautui juuri syyskuun alussa samaan aikaan, kun toinen hyvitykseni oli käsitelty.

Joten... yksinkertainen puhelu kannettavan tietokoneen korjaamiseksi johti kahteen virheelliseen laskuun, jotka oletettavasti peruutettiin, 1 oikea lasku korjauksesta, virheellinen maksu tekemättömästä palvelupuhelusta, yli 2 kuukausia lähes viikoittaisia ​​puheluita, joilla yritettiin saada TÄTÄ hyvitystä, mikä lopulta johti hyvityksen saamiseen JA sinulta veloitettiin toinen kerta alkuperäisestä korjauksesta, joka oli jo maksettu 2 kuukauden ajan sitten!