AT&T uhkaa lopettaa parin iPhone -käyttäjätilin, koska ne maksavat yritykselle liikaa rahaa.
"AT&T ampuu meidät iPhonen käyttäjiksi", sanoo Penny Alexander, joka asuu Dadevillessä, Alabamassa, aviomiehensä Johnin kanssa.
Marraskuun lopussa Alexanders sai kirjeen AT&T: ltä, koska he eivät asuneet alueella suoraan AT & T: n verkon kautta, yli puolet heidän puheluistaan reititettiin toisen yrityksen kautta verkkoon. Verkkovierailumaksujen ansiosta pari maksaa AT&T: lle liikaa rahaa.
"Tämä tilanne on harvinainen", kirjeessä sanottiin, "mutta kun se tapahtuu, käyttökustannuksemme kasvavat merkittävästi, minkä vuoksi meidän on vaikea pitää hintojamme edullisina kaikille muille asiakkaille."
Kirje tarjosi auttaa Alexandersia siirtymään toiselle operaattorille tai peruuttamaan tilinsä veloittamatta heiltä ennenaikaisia irtisanomismaksuja. Jos he eivät käytä kumpaakaan näistä vaihtoehdoista, AT&T sanoo, että se lopettaa verkkovierailun 4. tammikuuta jälkeen. "Tämä tarkoittaa sitä, että alueilla, joita AT & T: n omistama langaton verkko ei suoraan palvele, et voi soittaa tai vastaanottaa puheluita", kirjeessä sanottiin.Penny Alexander sanoo, että hänet ja hänen miehensä irtisanotaan käytännössä. He eivät voi käyttää iPhoniaan kotona, mutta heidän odotetaan silti maksavan 140 dollaria kuukausittaisia palvelumaksuja.
"Miksi he eivät kertoneet meille tätä, kun rekisteröimme, ennen kuin investoimme aikaa ja rahaa kaikkiin ohjelmistoihin ja laitteisiin?" hän sanoo.
AT&T: n tiedottaja Seth Bloom sanoo, että yhtiö ei "ammu" Alexandersia. Heidän tiliään ei lopeteta, mutta heitä rajoitetaan verkkovierailuun toisen yrityksen verkossa.
"Yli puolet langattoman puhelun käytöstä yhdellä heidän linjoillaan on ollut alueella, jota AT&T ei palvele suoraan useita kuukausia peräkkäin", Bloom sanoi sähköpostissa. "Olemme sanoneet heille, että rajoitamme verkkovierailua vain verkossa toimivaan linjaan. Emme lopeta heidän palveluaan. ”
Bloom toteaa, että AT & T: n kansallisten suunnitelmien mukaan asiakkaiden on asuttava AT & T: n omistaman langattoman peittoalueen sisällä liiallisten verkko- tai verkkovierailumaksujen hillitsemiseksi. Tilanne on erittäin harvinainen, Bloom sanoi. "Se ei ole ongelma yli 99,9 prosentille asiakkaistamme."
Penny Alexander on ollut iPhone -käyttäjä kesästä lähtien, kun taas hänen miehensä on omistanut iPhonen laitteen lanseerauksen jälkeen heinäkuussa 2007. Pariskunta ei ole muuttanut uuteen kotiin sen jälkeen, kun hän on omistanut iPhonensa.
"Jos AT&T otti meidät asiakkaaksi, heidän pitäisi pitää meidät iPhonen käyttäjinä", hän sanoo. "Olemme molemmat todella sairaita mahdollisuudesta menettää iPhonemme."
Alexander sanoo, että hänen miehensä on ottanut yhteyttä sekä AT&T: hen että Appleen, tuloksetta. Hän sanoo, että Applen edustaja oli hämmästynyt tilanteesta.
Applen asiakaskunta "oli epäuskoinen sen suhteen, mitä he kuulivat", hän sanoo. AT&T tarjoutui korvaamaan iPhonensa kustannukset, mutta ei miehensä vanhempaa mallia.
Alexander sanoo tuntevansa kaksi muuta paikallista, joita myös AT&T on rajoittanut verkkovierailussa. Toinen suuttui ja lähti T-Mobilelle, kun taas toinen on sittemmin eronnut AT&T: stä, hän sanoo. He eivät halua paljastaa henkilöllisyyttään, jos heidät lopetetaan uudelleen.
Ainakin Alexander sanoi, että AT&T: n pitäisi avata iPhonen lukitus ja antaa heidän viedä laitteet toiselle operaattorille.
"Jos he eivät halua liiketoimintaamme, meidän pitäisi päästä sopimukseen siitä, että voimme viedä tilimme ja iPhonemme toiselle operaattorille, joka pystyy palvelemaan asuinaluettamme", hän sanoo. "Tämä ei ole oikeudenmukaista kuluttajaa kohtaan."