Apple on jo pitkään ollut tunnettu suuresta asiakastuestaan - ja tämä on jälleen vahvistettu uudessa asiakaspalvelutilanteessa kannettavien tietokonevalmistajien keskuudessa.
The Kannettavan mag rankingissa 11 tärkeimpien toimijoiden vastakkain, jotta voidaan selvittää, kuka tulee kärkeen. Voittaja? Kaikkien suosikki hedelmä-niminen teknologian jättiläinen, joka takaa huikean 91/100 pisteet.
Tuen kuningas
Raportissa kuvataan Applen ympärivuorokautista tukea "kannettavan tietokoneen teknisen tuen kuninkaana". Huolimatta Facebook Messenger -tuen puutteesta, se ylistää lukemattomia tapoja, joilla asiakkaat voivat ottaa yhteyttä. Tämä sisältää Twitterin, live -online -keskustelut, tukisovelluksen ja puhelut. Ja tietysti vierailulla ystävällisessä Apple Storessa.
"Applen paras online -tuki löytyy live -chatista, koska sen Apple -tukitietokantaa ei ehkä ole optimoitu kysymyksiisi." Kannettavan mag kirjoittaa. Julkaisun edustajat vastasivat asiantuntevasti ja ratkaisivat ongelmat nopeasti.
Myös Applen puhelintuki oli hyvä, ja "osoitti pystyvänsä edelleen vastaamaan kysymyksiin ystävällisesti ilman, että joudut odottamaan".
Raportin mukaan lopputulos on seuraava:
”Tänä vuonna puheluideni soittaminen Applelle kesti 37 prosenttia vähemmän kuin viime vuonna - keskimäärin 4 minuuttia vähemmän. … [Yhtiö myös] piti puhelintietueensa 100 prosentissa ja tarjosi oikeat ja täydelliset ratkaisut kaikkiin ongelmiin. Lisäksi Applen puhelimitse toimivat agentit osoittivat edelleen yhtä parhaista ominaisuuksistaan. … [Se antaa] arvokasta teknistä tukea säilyttäen samalla ystävällisen ja miellyttävän sävyn. … Kaiken kaikkiaan Applen tekniset tukiagentit tarjoavat edelleen vaikuttavaa palvelua, mikä antaa käyttäjille syyn luottaa tekniikkajättiin. ”
Kuva: Laptop Mag
Kuka tulee ulos viimeisenä?
Huipputason yritykset näkyvät Kannettavan magKaavio yllä. Häviäjien osalta MSI oli viimeisellä sijalla 30 pisteellä sadasta mahdollisesta. Lenovo jäi toiseksi viimeiseksi, koska se ei vastannut oikein kaikkiin esitettyihin kysymyksiin. Myös Huawei oli listan lopussa. Huolimatta "erinomaisista kannettavien julkaisuista" sen tekninen tuki ei mitannut.
Miten löydät Applen asiakastuen? Onko sinulla ollut erityisen hyviä tai huonoja kokemuksia Cupertino -teknologian jättiläisestä? Ja pidemmän aikavälin faneille, miten Applen asiakastuki mittaa nykyisen asiakastuen tasoaan? Kerro meille ajatuksistasi alla olevissa kommenteissa.
Lähde: Kannettavan mag
