Jokainen Apple Store on intiimi, ystävällinen, opettavainen ja täynnä uutta löydettävää tekniikkaa. Ne ovat lämpimiä paikkoja, täynnä hyödyllisiä "neroja", hienoja lahjaideoita ja tilaa oppia, epäonnistua ja menestyä. Jokainen vuorovaikutus on mahdollisuus Applelle muodostaa yhteys tunteellisella tavalla suoraan asiakkaidensa kanssa - puhdas brändin ilmaisu.
Mutta kun Applen vaikutusvalta ja vaikutusvalta yrityksenä on kasvanut, toinen elektroniikan voimantuottaja, Sony, on mennyt suoraan alamäkeen, ja keskinkertainen vähittäismyynti heijastaa sen yleisiä ongelmia. The New York Times Randall Stross kiteyttää erinomaisesti ominaisuuksia, jotka tekevät Appleista erottuvan ja Sonyn taudin oireet tässä ominaisuudessa Sunday Timesista. Hän ei kuitenkaan todella diagnosoi potilasta tai suosittele hoitoa, jota ihmiset voivat todella käyttää.
Otan sen mahdollisuuden. Napsauta kuullaksesi, mitä Apple tekee oikein ja miksi Sony Style -kaupat tuntuvat niin kylmiltä.
Tästä syystä Apple Stores on loistava: ne ovat aivan kuten Apple ja sen tuotteet. Moderni, yksinkertainen, täynnä valheellista nöyryyttä. Joillakin syvillä tasoilla Apple Stores on erittäin ylpeä yrityksen saavutuksista. Paikka juhlii häpeämättömästi kaikkea iPodia, Macia, AppleTV: tä ja iLifea ylpeänä vanhempana. Enemmän kuin kaikki, mitä huoneessa sanotaan: ”Kokeile minua. Vie minut kotiin. Teen sinut paremmaksi. Työskentelen hyvin jo omistamiesi tekniikoiden kanssa. ” Vähittäiskauppakokemuksen suunnittelussa keskitytään emotionaalisiin yhteyksiin Applen asiakkaisiin. Ja se toimii todella hyvin, koska jokaisen Applen tuotteen, paketin ja liiketoimintapäätöksen tarkoituksena on myös tehdä tämä. Se on rehellistä.
Stross on hyvin kiinnostunut Apple Storesista, mutta mielestäni tämä WSL Retailin Wendy Liebmanin Sony -neuvoja on vähän väärin. Hän kertoo Sonylle olevansa Apple, ja se todella toimii vain Applelle:
Wendy Liebman, WSL Strategic Retailin perustaja New Yorkissa, oli yhtä kriittinen Sony Style -kauppaa kohtaan, jonka hän katsoi olevan vain ”paikka Hän sanoi, että menestyvä brändi herättää intohimoisen kiintymyksen, kuten Starbucks tai Target, ja että Applen kaupat ovat esimerkkejä "emotionaalisesta" yhteys. ”
"Ihmiset voivat vain kävellä sisään, imeä höyryt ja tuntea olevansa maailman älykkäin teknofiili", hän sanoi. Lisätään, että on vain yksi paikka ostaa tietokoneita, joissa on aina Geniuses.
Artikkeli kamppailee tarkoituksensa puolesta. Onko ongelmana se, että Sonyn on oltava enemmän emotionaalinen? Vai onko se, että yritys tarvitsee ainutlaatuisen laitteen, joka ohjaa liikennettä kauppoihin? Tässä on iso kuva. Sony ei ole emotionaalinen brändi. Se on hieno brändi, joka vaatii tyylikkäitä, puhtaita, korkealaatuisia ja korkean teknologian tuotteita, jotka todella työntävät teknisten mahdollisuuksien reunat. Ja tosiasia on, että se ei välttämättä ole hauskin brändi ympäristössä. Sony Style on melkein totta koko Sony -brändille, mutta mielestäni se yrittää hieman liian kovasti, jotta ihmiset voivat kokeilla ja löytää, aivan kuten Apple Store. Sony valmistaa tekniikkaa ihmisille, jotka haluavat uusinta ja parasta. Se sanoo minulle, että ehkä Sony Style -palvelun pitäisi olla enemmän kuratoidusta kokemuksesta - opastettuja kierroksia verenvuodon reunasta.
Sony -myymälä tuntuu liikaa olohuoneeltani eikä tarpeeksi kuin Starship Enterprisen silta. Se on ongelma. Jos minulla voisi olla tämä kokemus kotona, haluaisin mieluummin, että Apple vie minut sinne. Sonyn osalta haluan tuntea astuvani tulevaisuuteen.
Applen oppitunti Sonyn myymälöille: Just Connect [NY Times]